以下為一份專業(yè)、全面的配送能手績效考核表設計，結(jié)合行業(yè)通用指標與優(yōu)化建議，適用于物流、快遞、外賣等配送崗位的績效評估：
配送能手績效考核表
被考核人：________
崗位：配送員
部門/區(qū)域：________
考核周期：____年__月__日至____年__月__日
考核負責人：________
一、業(yè)績指標（權(quán)重：60%）
| 考核指標 | 權(quán)重 | 考核標準與評分方法 | 數(shù)據(jù)來源 | 得分 |
|-|-|-|--|-|
| 配送任務達成率 | 20% | 實際完成單量 ÷ 計劃單量 × 100%
≥100%：滿分；每降低1%扣2分，低于90%不得分 | 系統(tǒng)訂單數(shù)據(jù) | |
| 配送及時率 | 15% | 準時送達單量 ÷ 總配送單量 × 100%
目標值≥98%，每低1%扣3分；因延誤導致投訴，每次扣5分 | GPS軌跡/客戶反饋 | |
| 配送準確率 | 15% | 準確送達單量（無錯漏、地址無誤） ÷ 總單量 × 100%
每出錯1單扣5分，扣完為止 | 客戶簽收記錄 | |
| 貨損率 | 10% | 破損/丟失貨件數(shù) ÷ 總配送量 × 100%
目標值≤0.5%，每超0.1%扣3分；重大損毀全扣 | 異常上報系統(tǒng) | |
二、服務質(zhì)量指標（權(quán)重：20%）
| 考核指標 | 權(quán)重 | 考核標準與評分方法 | 數(shù)據(jù)來源 | 得分 |
|-|-|-|--|-|
| 客戶滿意度 | 10% | 好評率 ≥95%：滿分；90%-94%：8分；80%-89%：5分；<80%：0分 | 評價系統(tǒng)/回訪數(shù)據(jù) | |
| 投訴率 | 10% | 有效投訴次數(shù) ÷ 總單量 × 100%
目標值≤0.3%，每超0.1%扣4分；重大投訴（如態(tài)度問題）扣10分 | 客服中心記錄 | |
三、成本與效率指標（權(quán)重：10%）
| 考核指標 | 權(quán)重 | 考核標準與評分方法 | 數(shù)據(jù)來源 | 得分 |
|--|-|--|-|-|
| 單位配送成本控制率 | 5% | 實際成本（燃油/電耗+維護） ÷ 預算成本 × 100%
≤100%：滿分；每超5%扣3分 | 財務報銷單據(jù) | |
| 路線優(yōu)化效率 | 5% | 實際里程 ÷ 系統(tǒng)推薦最優(yōu)里程 × 100%
≤105%：滿分；每超5%扣2分 | 導航軟件數(shù)據(jù)分析 | |
四、綜合素養(yǎng)指標（權(quán)重：10%）
| 考核指標 | 權(quán)重 | 考核標準與評分方法 | 數(shù)據(jù)來源 | 得分 |
|--|-|-|--|-|
| 規(guī)章制度遵守 | 5% | 無違規(guī)（交通違章、安全規(guī)定）得滿分；每違規(guī)1次扣3分；事故全扣 | 安全監(jiān)察記錄 | |
| 5S管理（現(xiàn)場規(guī)范） | 3% | 車輛/裝備整潔、單據(jù)歸檔完整
檢查不合格每次扣2分 | 現(xiàn)場巡檢 | |
| 技能提升與協(xié)作 | 2% | 參與培訓并通過考核+1分；主動協(xié)助團隊+1分 | 主管評價/培訓記錄 | |
考核結(jié)果計算與等級劃分
使用說明
1. 考核周期：建議月度考核（績效工資掛鉤）+ 年度綜合評定（晉升/年終獎參考）。
2. 數(shù)據(jù)來源：系統(tǒng)自動采集（如GPS、訂單平臺）為主，人工記錄（客戶反饋、巡檢）為輔，確保客觀性。
3. 面談反饋：考核后主管需與被考核人溝通結(jié)果，制定改進計劃（如路線優(yōu)化培訓、服務話術(shù)訓練）。
4. 動態(tài)調(diào)整：惡劣天氣、系統(tǒng)故障等不可抗力可申請豁免部分指標。
> 優(yōu)化建議：
備注：企業(yè)可根據(jù)實際需求調(diào)整指標權(quán)重（如成本敏感型公司可提升“單位配送成本”權(quán)重）。
附：簽字欄
被考核人：________ 考核負責人：________ 日期：____年__月__日
> 此模板整合了行業(yè)通用指標[[1][2][24]]、安全規(guī)范及成本控制要點，兼顧業(yè)績與服務質(zhì)量平衡，可直接套用或定制。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/436298.html