門店店長的績效考核是零售管理的核心環(huán)節(jié)，需結合定量指標與定性能力進行多維度評估。以下是基于行業(yè)實踐整理的核心考核內容體系：
一、銷售業(yè)績指標（占比30%-40%）
1. 銷售額達成率
`（實際銷售額 ÷ 計劃銷售額）× 100%` 。
2. 毛利額達成率
`（實際毛利額 ÷ 計劃毛利額）× 100%` 。
3. 庫存周轉率
`銷售成本 ÷ 平均庫存余額` 。
?? 二、運營管理指標（占比20%-25%）
1. 損耗控制
2. 費用控制率
`（實際費用 ÷ 預算費用）× 100%` 。
3. 設備完好率
`（完好設備數 ÷ 設備總數）× 100%` 。
三、團隊管理指標（占比15%-20%）
1. 員工滿意度
2. 培訓完成率
`（完成培訓課時 ÷ 計劃課時）× 100%` 。
3. 人才儲備
四、客戶服務指標（占比10%-15%）
1. 顧客滿意度
2. 投訴處理及時率
`（及時處理量 ÷ 總投訴量）× 100%` 。
3. 會員轉化率
五、綜合能力指標（定性評估，占比10%-15%）
1. 執(zhí)行力
2. 危機處理
3. 流程優(yōu)化
考核結果應用
考核表示例（核心指標概覽）
| 考核維度 | 具體指標 | 權重 | 目標值 |
|--|--|
| 銷售業(yè)績 | 銷售額達成率 | 30% | ≥100% |
| 運營管理 | 損耗率 | 10% | ≤0.5% |
| 團隊管理 | 員工滿意度 | 10% | ≥80% |
| 客戶服務 | 顧客滿意度 | 15% | ≥95% |
| 綜合能力 | 培訓計劃完成率 | 10% | 100% |
> 建議：
> 考核需避免“一刀切”——高客單門店側重毛利與服務質量（如珠寶店），快消門店側重周轉率與損耗控制（如超市）。引入數字化工具（如自動采集銷售/庫存數據）可減少主觀偏差 。
轉載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/430807.html