茅臺專賣店績效考核體系緊密圍繞品牌戰(zhàn)略與終端管理需求，融合銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)管理等多維度指標(biāo)，形成一套兼具標(biāo)準(zhǔn)化與差異化的評估機(jī)制。以下是基于公開資料的綜合分析：
一、核心考核維度與指標(biāo)
1. 銷售業(yè)績（核心權(quán)重約40%-50%）
來源：專賣店店長崗位職責(zé)描述，茅臺經(jīng)銷商會議政策解讀
2. 客戶服務(wù)與品牌形象（權(quán)重約25%-30%）
來源：茅臺ESG報告中“創(chuàng)享致美服務(wù)”章節(jié)，茅臺銷售公司市場報告
3. 合規(guī)與運(yùn)營管理（權(quán)重約15%-20%）
來源：茅臺內(nèi)部控制評價報告中的渠道管理要求
4. 團(tuán)隊管理與發(fā)展（權(quán)重約10%-15%）
來源：茅臺績效考評手冊中人力資源相關(guān)條款
?? 二、考核指標(biāo)權(quán)重示例（參考模型）
| 考核維度 | 具體指標(biāo)（示例） | 權(quán)重 |
|||-|
| 銷售業(yè)績（45%） | 銷售額達(dá)成率 | 25% |
| | 團(tuán)購客戶增長量 | 15% |
| | 新品銷售占比 | 5% |
| 客戶服務(wù)（30%） | 客戶滿意度 | 15% |
| | 投訴解決率 | 10% |
| | 品牌活動執(zhí)行質(zhì)量 | 5% |
| 合規(guī)管理（15%） | 價格合規(guī)性 | 8% |
| | 安全與風(fēng)控 | 7% |
| 團(tuán)隊建設(shè)（10%） | 員工培訓(xùn)完成率 | 5% |
| | 核心員工保留率 | 5% |
三、考核周期與流程
1. 目標(biāo)分解：總部下達(dá)年度目標(biāo) → 區(qū)域經(jīng)理與店長協(xié)商定制門店計劃
2. 過程督導(dǎo)：區(qū)域經(jīng)理定期巡查+數(shù)字化系統(tǒng)（如“i茅臺”后臺數(shù)據(jù)監(jiān)控）
3. 績效面談：考核后雙向反饋，制定改進(jìn)方案（強(qiáng)制分布末位10%需整改）
四、考核結(jié)果應(yīng)用
五、挑戰(zhàn)與趨勢
1. 動態(tài)調(diào)整壓力：
2. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型：
3. ESG融合：
總結(jié)
茅臺專賣店績效考核以質(zhì)量與品牌為先導(dǎo)、銷售與合規(guī)為雙翼，通過高激勵綁定廠商利益，同時以嚴(yán)監(jiān)管防范渠道失控。其核心邏輯是：用數(shù)據(jù)化工具驅(qū)動過程管理，以文化認(rèn)同深化服務(wù)價值，最終實現(xiàn)“賣產(chǎn)品”向“賣生活方式”的轉(zhuǎn)型。對于從業(yè)者而言，提升團(tuán)購資源整合能力、精細(xì)化客戶運(yùn)營、吃透茅臺文化內(nèi)核，是應(yīng)對考核升級的關(guān)鍵競爭力。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/430697.html