以下是基于行業(yè)實踐設(shè)計的母嬰店績效考核表模板，整合了人員服務(wù)、商品管理、環(huán)境維護、財務(wù)規(guī)范、業(yè)績指標(biāo)及會員管理等核心維度，適用于店長、導(dǎo)購、護理師等崗位?？己瞬捎?strong>百分制（業(yè)績指標(biāo)占60%，其他綜合指標(biāo)占40%），支持多角色評分（店長、領(lǐng)班、員工自評等）。
一、人員服務(wù)考核（15分）
考查員工服務(wù)態(tài)度與職業(yè)素養(yǎng)，每項按“佳1分/可0.5分/差0分”評分：
| 考核項目 | 考查內(nèi)容 |
|
| 1. 儀容儀表 | 制服整潔，女性員工淡妝上崗 |
| 2. 服務(wù)狀態(tài) | 精神飽滿，主動喊“歡迎光臨”，親和力足 |
| 3. 專業(yè)能力 | 對母嬰產(chǎn)品知識掌握熟練，解答顧客疑問專業(yè) |
| 4. 溝通技巧 | 語氣溫和，無爭吵或糾紛 |
| 5. 工作紀(jì)律 | 無聊天、玩手機行為，無曠工/違規(guī)調(diào)休 |
> 參考來源：門店服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范
二、商品管理考核（10分）
確保商品陳列規(guī)范與質(zhì)量安全：
| 考核項目 | 考查內(nèi)容 |
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| 1. 陳列管理 | 按先進先出原則整理，標(biāo)簽清晰 |
| 2. 商品質(zhì)量 | 無過期、破損商品，新商品及時標(biāo)注日期 |
| 3. 庫存管理 | 定期盤點，缺貨率≤5% |
| 4. 預(yù)售管理 | 預(yù)售商品包裝、標(biāo)簽歸置整齊 |
> 參考來源：商品管理核心指標(biāo)
三、環(huán)境管理考核（10分）
維護店面形象與購物體驗：
| 考核項目 | 考查內(nèi)容 |
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| 1. 外部環(huán)境 | 招牌清潔，門口無雜物 |
| 2. 內(nèi)部環(huán)境 | 貨架/收銀臺整潔，地面無垃圾 |
| 3. 設(shè)備管理 | 空調(diào)/燈光/音樂按規(guī)定開啟 |
| 4. 衛(wèi)生維護 | 營業(yè)空檔及時整理臺面，存儲柜有序 |
四、財務(wù)管理考核（5分）
規(guī)范收銀與資金安全：
五、業(yè)績指標(biāo)考核（60分）
目標(biāo)未達成時按梯度扣分（銷售類差1%扣1分，會員類差5%扣1分）：
| 考核項目 | 權(quán)重 | 計算方式 |
|-|
| 1. 銷售額達成率 | 25% | 實際銷售額/目標(biāo)銷售額×100% |
| 2. 毛利率達標(biāo)率 | 10% | 實際毛利/目標(biāo)毛利×100% |
| 3. 會員到店率 | 10% | （活躍會員數(shù)×活躍系數(shù)）+頻次積分 |
| 4. 客單價達標(biāo)率 | 5% | 實際客單價/目標(biāo)客單價×100% |
| 5. 充值卡銷售達成率 | 5% | 實際充值額/目標(biāo)額×100% |
| 6. 連帶銷售率 | 5% | （關(guān)聯(lián)商品銷售訂單數(shù)/總訂單數(shù)）×100% |
> 注：
六、附加項：會員管理考核（±5分）
| 加分項 | 扣分項 |
|-|--|
> 參考來源：孩子王單客經(jīng)濟模式（黑金會員產(chǎn)值=普通會員10倍）
考核實施說明
1. 周期建議：
2. 數(shù)據(jù)收集：
3. 結(jié)果應(yīng)用：
> 避坑提示：避免單純以銷售額考核服務(wù)崗（如護理師），需結(jié)合客戶滿意度、服務(wù)規(guī)范性等軟性指標(biāo) 。
進階建議：
[點擊下載績效考核表Excel模板]｜[會員管理算法詳解]
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/430338.html