以下是基于旅游行業(yè)特性設(shè)計(jì)的旅游員工績(jī)效考核表，適用于導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、銷售等崗位，結(jié)合了行業(yè)規(guī)范與企業(yè)實(shí)操需求。表格結(jié)構(gòu)清晰，包含核心指標(biāo)、量化標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分體系，可直接用于企業(yè)考核管理。
旅游員工績(jī)效考核表
被考核人：________ 崗位：
以下是基于旅游行業(yè)特性設(shè)計(jì)的旅游員工績(jī)效考核表，適用于導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、銷售等崗位，結(jié)合了行業(yè)規(guī)范與企業(yè)實(shí)操需求。表格結(jié)構(gòu)清晰，包含核心指標(biāo)、量化標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分體系，可直接用于企業(yè)考核管理。
旅游員工績(jī)效考核表
被考核人：________ 崗位：________ 考核周期：____年__月至____年__月
考核主體：游客評(píng)價(jià)（30%） + 直屬主管評(píng)價(jià)（40%） + 同事互評(píng)（30%）
總分：________ 評(píng)級(jí)：□優(yōu)秀（≥90） □良好（80-89） □合格（70-79） □待改進(jìn)（<70）
| 考核維度 | 權(quán)重 | 考核指標(biāo) | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（滿分10分） | 得分 |
|---|
| 服務(wù)質(zhì)量 | 40% | 1. 講解水平 |
內(nèi)容準(zhǔn)確性（4分）：無(wú)錯(cuò)誤得4分，少量錯(cuò)誤得2-3分，錯(cuò)誤較多得0-1分
生動(dòng)性（3分）：趣味性強(qiáng)得3分，一般得2分，枯燥得0-1分
- 知識(shí)豐富性（3分）：拓展知識(shí)豐富得3分，基礎(chǔ)達(dá)標(biāo)得2分 | |
| | | 2. 行程安排合理性 |
行程流暢度（5分）：無(wú)投訴得5分，輕微問(wèn)題得3-4分，嚴(yán)重失誤得0-2分
應(yīng)急處理（5分）：高效解決得5分，延遲處理得3分，未解決得0分 | |
| | | 3. 游客滿意度 |
滿意度≥90%得10分，80%-89%得7-9分，<80%得0-6分（以問(wèn)卷為準(zhǔn)） | |
| 專業(yè)知識(shí) | 25% | 1. 景點(diǎn)/產(chǎn)品熟悉度 |
精通線路細(xì)節(jié)、文化背景得8-10分，基本掌握得5-7分，生疏得0-4分 | |
| | | 2. 業(yè)務(wù)規(guī)范 |
熟練運(yùn)用政策法規(guī)（5分），應(yīng)急技能達(dá)標(biāo)（5分） | |
| 工作態(tài)度 | 20% | 1. 責(zé)任心 |
無(wú)失誤/投訴得10分，小失誤及時(shí)補(bǔ)救得7-9分，推諉責(zé)任得0-4分 | |
| | | 2. 紀(jì)律性 |
全勤+守規(guī)得10分，輕微違規(guī)扣2-3分/次 | |
| 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 | 15% | 1. 跨部門配合度 |
主動(dòng)協(xié)調(diào)資源得8-10分，被動(dòng)配合得5-7分，消極應(yīng)付得0-4分 | |
| | | 2. 信息共享及時(shí)性 |
及時(shí)傳遞關(guān)鍵信息（如行程變更）得5分，延遲扣分 | |
| 業(yè)績(jī)貢獻(xiàn) | 浮動(dòng) | 1. 銷售額/客戶轉(zhuǎn)化率 | 銷售崗專設(shè)：達(dá)標(biāo)100%得15分，每超5%加2分 | |
| | | 2. 成本控制率 | 計(jì)調(diào)崗專設(shè)：資源利用率≥95%得10分 | |
考核說(shuō)明
1. 差異化調(diào)整：
導(dǎo)游：側(cè)重服務(wù)質(zhì)量（50%）+專業(yè)知識(shí)（30%）；
銷售崗：增加“業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)”權(quán)重至30%，降低“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”至10%；
計(jì)調(diào)崗：增加“資源協(xié)調(diào)效率”指標(biāo)（如酒店/車輛銜接失誤率）。
2. 數(shù)據(jù)來(lái)源：
游客評(píng)價(jià)：通過(guò)電子問(wèn)卷（掃碼評(píng)分）或第三方平臺(tái)反饋；
同事互評(píng)：采用匿名線上表單，聚焦協(xié)作效率；
主管評(píng)價(jià)：結(jié)合工作日志、客戶投訴記錄等客觀數(shù)據(jù)。
3. 結(jié)果應(yīng)用：
績(jī)效獎(jiǎng)金：總分≥90分發(fā)放全額獎(jiǎng)金+20%超額獎(jiǎng)勵(lì)；
晉升資格：連續(xù)2次優(yōu)秀者可申請(qǐng)等級(jí)晉升（如初級(jí)→中級(jí)導(dǎo)游）；
改進(jìn)計(jì)劃：得分<70分者需制定3個(gè)月提升方案，主管月度跟進(jìn)。
行業(yè)特殊要求
導(dǎo)游等級(jí)關(guān)聯(lián)：高級(jí)導(dǎo)游需在“專業(yè)知識(shí)”得分≥9分，且無(wú)重大投訴；
合規(guī)紅線：出現(xiàn)甩團(tuán)、強(qiáng)制消費(fèi)等違規(guī)行為，當(dāng)期績(jī)效直接歸零。
> 此表適配旅行社、景區(qū)、在線旅游企業(yè)，支持根據(jù)規(guī)模調(diào)整：
小型企業(yè)：簡(jiǎn)化指標(biāo)，合并“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”與“工作態(tài)度”；
集團(tuán)企業(yè)：增加“戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成度”（如品牌推廣效果）。
如需 Excel/Word模板下載，可參考：[導(dǎo)游績(jī)效考核表] 或 [KPI考核表范例]。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/430200.html
