以下是績效考核領(lǐng)導(dǎo)談話的核心內(nèi)容框架及話術(shù)示例，結(jié)合績效管理*實(shí)踐設(shè)計(jì)，適用于各類組織的績效面談場(chǎng)景：
一、談話前的準(zhǔn)備工作
1.收集績效事實(shí)
回顧期初目標(biāo)、員工自評(píng)表、關(guān)鍵工作記錄（如項(xiàng)目成果、客戶反饋）。
準(zhǔn)備具體案例：如“
以下是績效考核領(lǐng)導(dǎo)談話的核心內(nèi)容框架及話術(shù)示例，結(jié)合績效管理*實(shí)踐設(shè)計(jì)，適用于各類組織的績效面談場(chǎng)景：
一、談話前的準(zhǔn)備工作
1. 收集績效事實(shí)
回顧期初目標(biāo)、員工自評(píng)表、關(guān)鍵工作記錄（如項(xiàng)目成果、客戶反饋）。
準(zhǔn)備具體案例：如“第二季度你主導(dǎo)的X項(xiàng)目提前兩周交付，客戶滿意度達(dá)95%” 。
2. 設(shè)定談話環(huán)境
選擇獨(dú)立會(huì)議室，時(shí)間預(yù)留30–45分鐘，避免干擾。
提前通知員工：“明天10點(diǎn)我們聊聊上半年績效表現(xiàn)，請(qǐng)準(zhǔn)備你的工作總結(jié)和未來計(jì)劃?！?
二、談話核心流程與話術(shù)
1. 開場(chǎng)：營造信任氛圍
寒暄切入：“最近工作忙嗎？壓力大不大？”
說明目的：“今天主要溝通你的績效結(jié)果，明確優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)方向，一起制定提升計(jì)劃?！?
2. 回顧績效事實(shí)（雙向溝通）
肯定成績：
話術(shù)：“你認(rèn)為今年最突出的貢獻(xiàn)是什么？” → 員工回答后補(bǔ)充：“你在X項(xiàng)目中協(xié)調(diào)多方資源，確實(shí)體現(xiàn)了很強(qiáng)的執(zhí)行力?！?/p>
討論不足：
話術(shù)：“哪些任務(wù)你覺得可以做得更好？” → 若員工回避，舉例：“上月Y報(bào)告延遲3天提交，是遇到什么困難嗎？”
3. 反饋績效結(jié)果（客觀+具體）
直接反饋：“綜合目標(biāo)達(dá)成率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等維度，你的評(píng)級(jí)是A。主要因?yàn)椋旱谝唬蛻衾m(xù)約率超額完成30%；第二，文檔規(guī)范性需加強(qiáng)，如上周合同出現(xiàn)數(shù)據(jù)誤差?！?
避免模糊評(píng)價(jià)：不說“溝通能力待提升”，改為：“與技術(shù)部對(duì)接時(shí)，需求描述可更具體，比如明確交付格式和截止時(shí)間?！?
4. 制定改進(jìn)計(jì)劃（GROW模型）
Goal（目標(biāo)）： “接下來3個(gè)月，重點(diǎn)提升文檔準(zhǔn)確率?！?/li>
Reality（現(xiàn)狀）： “目前錯(cuò)誤率是5%，目標(biāo)降至1%?！?/li>
Options（方案）： “參加公司文書培訓(xùn)，復(fù)雜文件提交前交叉復(fù)核。”
Way Forward（期限）： “每周五我抽查2份文件，月底復(fù)盤進(jìn)展?！?/li>
三、不同類型員工的面談策略
| 員工類型 | 談話重點(diǎn) | 話術(shù)示例 |
|--|--|-|
| 高績效 | 激勵(lì)+發(fā)展路徑 | “你的創(chuàng)新方案效果顯著，明年可否帶新人推廣？” |
| 待改進(jìn) | 明確問題+支持措施 | “客戶投訴增加，我們共同分析原因，是否需要銷售話術(shù)培訓(xùn)？” |
| 穩(wěn)定性 | 挖掘潛力+挑戰(zhàn)性任務(wù) | “流程優(yōu)化做得扎實(shí)，下季度能否主導(dǎo)新系統(tǒng)上線？” |
四、關(guān)鍵注意事項(xiàng)
1. 傾聽 > 說教：員工發(fā)言占比至少50%，避免單方面輸出。
2. 平衡反饋：采用“優(yōu)勢(shì)–改進(jìn)–建議”結(jié)構(gòu)（例：“文檔效率高，但數(shù)據(jù)需更嚴(yán)謹(jǐn)；建議用模板工具減少誤差”）。
3. 規(guī)避主觀偏見：以事實(shí)而非印象評(píng)價(jià)（例：不說“你態(tài)度不積極”，改為“本月遲到4次，影響晨會(huì)進(jìn)度”）。
4. 承諾支持：明確資源支持（如培訓(xùn)、授權(quán)）：“你需要IT部配合測(cè)試，我來協(xié)調(diào)?！?/p>
五、后續(xù)跟進(jìn)
24小時(shí)內(nèi)郵件確認(rèn)行動(dòng)計(jì)劃（含目標(biāo)、措施、時(shí)間點(diǎn)）。
每月非正式跟進(jìn)：“新文檔模板使用順利嗎？”
> 示例工具：
GROW面談表：結(jié)構(gòu)化記錄目標(biāo)/現(xiàn)狀/行動(dòng)項(xiàng)。
IDP（個(gè)人發(fā)展計(jì)劃）：將改進(jìn)點(diǎn)鏈接培訓(xùn)資源（如“參加‘高效溝通’課程，提升需求澄清能力”）。
通過具體案例、雙向目標(biāo)設(shè)定及持續(xù)跟進(jìn)，績效談話可轉(zhuǎn)化為驅(qū)動(dòng)員工成長的杠桿，而非形式化考核。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/414665.html
