績(jī)效考核流程是一個(gè)閉環(huán)管理系統(tǒng)，通常遵循PDCA循環(huán)（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)），分為六個(gè)核心步驟，結(jié)合企業(yè)實(shí)踐和理論框架，具體流程如下：
一、績(jī)效計(jì)劃（Plan）
核心任務(wù)：目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定
1. 目標(biāo)分解：將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解至部門(mén)和個(gè)人，形成可衡量的績(jī)效指標(biāo)（如KPI或OKR）。
2. SMART原則：目標(biāo)需滿足具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)、有時(shí)限的要求（例如銷(xiāo)售崗的“季度銷(xiāo)售額提升20%”）。
3. 績(jī)效協(xié)議：管理者與員工共同確認(rèn)目標(biāo)、權(quán)重、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及資源支持，形成書(shū)面計(jì)劃。
關(guān)鍵輸出：《績(jī)效計(jì)劃評(píng)估表》《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。
二、績(jī)效實(shí)施（Do）
核心任務(wù)：過(guò)程管理與持續(xù)溝通
1. 績(jī)效輔導(dǎo)：管理者定期檢查進(jìn)度，提供資源支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，調(diào)整計(jì)劃偏差。
2. 數(shù)據(jù)收集：記錄關(guān)鍵事件、工作成果及行為表現(xiàn)，作為考核依據(jù)（如周報(bào)、月報(bào)）。
3. 動(dòng)態(tài)溝通：通過(guò)例會(huì)、一對(duì)一溝通解決障礙，保持目標(biāo)一致性。
要點(diǎn)：避免“只考不管”，強(qiáng)調(diào)實(shí)時(shí)反饋而非年終突擊。
三、績(jī)效考核（Check）
核心任務(wù)：多維度評(píng)估績(jī)效
1. 員工自評(píng)：?jiǎn)T工總結(jié)周期內(nèi)目標(biāo)達(dá)成情況，提交自評(píng)報(bào)告。
2. 上級(jí)評(píng)估：主管基于目標(biāo)完成度、行為表現(xiàn)等打分，結(jié)合量化數(shù)據(jù)（如銷(xiāo)售額、項(xiàng)目進(jìn)度）。
3. 多源反饋：對(duì)關(guān)鍵崗位引入360度評(píng)估（同事、下屬、客戶評(píng)價(jià)）。
工具示例：
四、績(jī)效反饋與面談（Action）
核心任務(wù)：結(jié)果溝通與改進(jìn)共識(shí)
1. 面談結(jié)構(gòu)：
2. 溝通技巧：
3. 結(jié)果確認(rèn)：雙方簽字確認(rèn)考核結(jié)果，存檔人力資源部。
五、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用
核心任務(wù)：聯(lián)動(dòng)激勵(lì)與發(fā)展
1. 績(jī)效分級(jí)：按等級(jí)劃分（如A/B/C/D），匹配差異化激勵(lì)：
2. 淘汰機(jī)制：連續(xù)低績(jī)效者可能調(diào)崗或優(yōu)化。
六、績(jī)效體系優(yōu)化
核心任務(wù)：閉環(huán)改進(jìn)
1. 問(wèn)題復(fù)盤(pán)：收集員工對(duì)考核流程的反饋（如指標(biāo)合理性、公平性質(zhì)疑）。
2. 數(shù)據(jù)校準(zhǔn)：分析考核結(jié)果分布，修正指標(biāo)權(quán)重或評(píng)估方法（例如銷(xiāo)售崗增加“客戶留存率”權(quán)重）。
3. 制度迭代：每年更新考核標(biāo)準(zhǔn)，適配業(yè)務(wù)變化。
流程關(guān)鍵點(diǎn)總結(jié)
| 階段 | 核心任務(wù) | 關(guān)鍵成功要素 |
|-|--|-|
| 計(jì)劃（Plan） | 目標(biāo)分解與協(xié)議簽訂 | SMART目標(biāo)、雙向溝通 |
| 執(zhí)行（Do） | 過(guò)程輔導(dǎo)與數(shù)據(jù)記錄 | 持續(xù)溝通、實(shí)時(shí)反饋 |
| 檢查（Check） | 多維度評(píng)估與量化評(píng)分 | 客觀數(shù)據(jù)、工具科學(xué)性 |
| 行動(dòng)（Action） | 面談改進(jìn)與結(jié)果應(yīng)用 | 同理心溝通、激勵(lì)措施落地 |
| 優(yōu)化（Optimize）| 體系診斷與制度迭代 | 員工參與、動(dòng)態(tài)調(diào)整 |
*實(shí)踐建議
> 案例：HW公司通過(guò)“績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表”將低績(jī)效員工轉(zhuǎn)化率提升40%，強(qiáng)調(diào)發(fā)展而非懲罰。
通過(guò)以上閉環(huán)流程，企業(yè)可將績(jī)效考核從“打分工具”升級(jí)為“戰(zhàn)略執(zhí)行引擎”，驅(qū)動(dòng)組織與員工共贏。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/414088.html