以下是結(jié)合理論要點(diǎn)與行業(yè)實(shí)踐的績(jī)效考核題目匯編，涵蓋基礎(chǔ)概念、應(yīng)用分析及案例設(shè)計(jì)，適用于企業(yè)培訓(xùn)、考試復(fù)習(xí)或管理方案優(yōu)化參考。
一、理論辨析題（單選與多選）
1. 績(jī)效管理前提
A. 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)清晰可操作
B. 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)明確
C. 員工清楚下級(jí)工作目標(biāo)
D. 內(nèi)外部客戶需求清晰
答案：C（依據(jù)：?jiǎn)T工需明確自身目標(biāo)，非下級(jí)目標(biāo)）
2. KPI與OKR融合
A. KPI側(cè)重結(jié)果量化，OKR強(qiáng)調(diào)目標(biāo)引領(lǐng)
B. 二者融合可兼顧短期成果與長(zhǎng)期創(chuàng)新
C. OKR的量化精準(zhǔn)度優(yōu)于KPI
D. Moka系統(tǒng)支持OKR拆解為KPI指標(biāo)
答案：C（OKR缺乏量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，需結(jié)合KPI）
3. 績(jī)效評(píng)估公平性
A. 采用等距量表評(píng)分
B. 公開(kāi)考核結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)
C. 依賴上級(jí)主觀評(píng)價(jià)
D. 減少反饋頻次
答案：A、B（等距量表減少偏差，公開(kāi)透明保障公正）
二、應(yīng)用分析題
4. 績(jī)效改進(jìn)方案設(shè)計(jì)
要求：
參考答案：
| 措施 | 量化指標(biāo) |
|-|-|
| 服務(wù)流程優(yōu)化 | 一次性解決率提升至85%以上 |
| 每周情景模擬培訓(xùn) | 客戶滿意度季度達(dá)90% |
| 建立知識(shí)庫(kù)快速響應(yīng) | 平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)縮短至2分鐘內(nèi) |
（依據(jù)：客服崗位KPI設(shè)計(jì)邏輯）
5. 跨部門(mén)績(jī)效協(xié)同
問(wèn)題：
解析：
三、崗位KPI設(shè)計(jì)題（游戲行業(yè)案例）
6. 策劃崗位績(jī)效指標(biāo)
7. 程序崗位績(jī)效指標(biāo)
四、技術(shù)操作題（SQL數(shù)據(jù)分析）
8. 員工績(jī)效數(shù)據(jù)分析
sql
SELECT department, AVG(performance_score) AS avg_score, AVG(years_of_service) AS avg_service
FROM employee_performance
GROUP BY department;
SELECT
FROM employee_performance e1
WHERE performance_score > (
SELECT AVG(performance_score)
FROM employee_performance e2
WHERE e1.department = e2.department
);
（來(lái)源：運(yùn)營(yíng)商筆試真題）
五、綜合論述題
9. 績(jī)效文化構(gòu)建
要點(diǎn)：
1. 目標(biāo)透明化：企業(yè)戰(zhàn)略分解至個(gè)人OKR，定期復(fù)盤(pán)；
2. 激勵(lì)多元化：薪酬晉升（物質(zhì)） + 授權(quán)/榮譽(yù)（非物質(zhì)）；
3. 容錯(cuò)機(jī)制：創(chuàng)新項(xiàng)目納入KPI，允許試錯(cuò)。
題目應(yīng)用場(chǎng)景
> 更多完整題庫(kù)與解析可參考：
> - Tita游戲行業(yè)KPI案例
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/413841.html