很多企業(yè)管理者認(rèn)為KPI是我們自己企業(yè)內(nèi)部的事情，外面的人是不了解的。所以基于這種心態(tài)，很多企業(yè)老板他們總是喊著打造家文化的口號(hào)，但是卻希望自己的人力資源部做出嚴(yán)格的考核制度。其實(shí)KPI也會(huì)暴露出客戶服務(wù)的文化理念。KPI的考核體系出現(xiàn)了這么多年，足以說(shuō)明這種工具是可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理提升的。那就看如何去應(yīng)用，應(yīng)用到什么場(chǎng)景。兩家同樣都是瑜伽會(huì)館，一家企業(yè)把激勵(lì)放在了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的另一家企業(yè)，把激勵(lì)給到了客戶的復(fù)購(gòu)率，公司的成本花在哪里，證明公司認(rèn)為哪個(gè)方面是最重要。
關(guān)注業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率的企業(yè)會(huì)員會(huì)在客戶的營(yíng)銷、客戶的引流、客戶辦卡等方面使勁，關(guān)注客戶復(fù)購(gòu)率的企業(yè)員工就會(huì)在客戶的產(chǎn)品服務(wù)、交付時(shí)，客戶滿意度等方面使勁。沒(méi)有對(duì)和錯(cuò)，也沒(méi)有好和壞，但這個(gè)KPI的制定卻明顯看到了兩家企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)理念的差距，后期的數(shù)據(jù)表明，第二家企業(yè)反而在后期持續(xù)趕超，隨著客戶滿意度的提升，老帶新進(jìn)店率都有了提升，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)已經(jīng)不是他們的問(wèn)題了。所以說(shuō)KPI也是企業(yè)文化，而這個(gè)文化的基因來(lái)自于老板。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/118312.html
