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上海銷售流程培訓(xùn)大綱

課程背景：
用流程貫穿店鋪服務(wù)項(xiàng)目
用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范每一步服務(wù)
汽車后市場目前*的現(xiàn)實(shí)是沒有標(biāo)準(zhǔn)流程。很多工作是以店員個(gè)人行為完成，這樣直接后果就是復(fù)制性很差，不能形成有效的規(guī)模管理。本課程不同于技術(shù)要求甚至是簡單的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是通關(guān)店鋪銷售過程中最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)境銷售，用銷售這樣一個(gè)動態(tài)的過程將整個(gè)店鋪服務(wù)環(huán)節(jié)貫穿起來。

課程目標(biāo)：
1.遵守店鋪30大行為準(zhǔn)則
2.掌握每一個(gè)流程的具體要求
3.全員參與學(xué)會團(tuán)隊(duì)配合
4.提高附加產(chǎn)品銷售額

模塊一店鋪管理職責(zé)分工
1.更加清晰地職責(zé)分工表
討論：職責(zé)分工的意義
模塊二店鋪管理30大行為準(zhǔn)則
1.15不準(zhǔn)原則
2.15必須原則
討論：如和在店鋪內(nèi)更好的遵守30大行為準(zhǔn)則
模塊三標(biāo)準(zhǔn)銷售流程動作分解

1.探尋需求
1.1責(zé)任制
1.2目的
1.3注意事項(xiàng)
1.4動作要領(lǐng)
2.引導(dǎo)車輛
2.1責(zé)任制
2.2目的
2.3注意事項(xiàng)
2.4動作要領(lǐng)
3.開門服務(wù)
3.1責(zé)任制
3.2目的
3.3注意事項(xiàng)
3.4動作要領(lǐng)
4.歡迎光臨
4.1責(zé)任制
4.2目的
4.3注意事項(xiàng)
4.4動作要領(lǐng)
5.推薦商品
5.1責(zé)任制
5.2目的
5.3注意事項(xiàng)
5.4動作要領(lǐng)
6.介紹技師
6.1責(zé)任制
6.2目的
6.3注意事項(xiàng)
6.4動作要領(lǐng)
7.告知明細(xì)
7.1責(zé)任制
7.2目的
7.3注意事項(xiàng)
7.4動作要領(lǐng)
8.點(diǎn)檢服務(wù)
8.1責(zé)任制
8.2目的
8.3注意事項(xiàng)
8.4動作要領(lǐng)
9.客戶休息
9.1責(zé)任制
9.2目的
9.3注意事項(xiàng)
9.4動作要領(lǐng)
10.輪胎安裝
10.1責(zé)任制
10.2目的
10.3注意事項(xiàng)
10.4動作要領(lǐng)
11.附加推銷
11.1責(zé)任制
11.2目的
11.3注意事項(xiàng)
11.4動作要領(lǐng)
12.結(jié)賬買單
12.1責(zé)任制
12.2目的
12.3注意事項(xiàng)
12.4動作要領(lǐng)
13.遞送名片
13.1責(zé)任制
13.2目的
13.3注意事項(xiàng)
13.4動作要領(lǐng)
14.責(zé)任制
14.1目的
14.2注意事項(xiàng)
14.3動作要領(lǐng)
15.送客離開
15.1責(zé)任制
15.2目的
15.3注意事項(xiàng)
15.4動作要領(lǐng)
16.整理工作
16.1責(zé)任制
16.2目的
16.3注意事項(xiàng)
16.4動作要領(lǐng)
模塊四全員練習(xí)并打分

上海銷售流程培訓(xùn)大綱