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課程目標(biāo)：
1.了解O2O形式下服務(wù)的真諦
2.樹(shù)立銷(xiāo)售員全新服務(wù)意識(shí)
3.掌握銷(xiāo)售讀心之法
4.應(yīng)用讀心之術(shù)

模塊一銷(xiāo)售讀心術(shù)——勢(shì)心
1.1現(xiàn)代銷(xiāo)售必須回答的五個(gè)問(wèn)題
1.2銷(xiāo)售五心
1.3優(yōu)秀銷(xiāo)售必須具備的四大要素
1.4顧客購(gòu)買(mǎi)的心理歷程
1.5直達(dá)心底的銷(xiāo)售方法
1.6設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)打開(kāi)顧客心門(mén)

模塊二銷(xiāo)售讀心術(shù)——道心
9大顧客分類(lèi)，發(fā)現(xiàn)不同客戶的心道
2.1理智之道
2.2寡柔之道
2.3吹噓之道
2.4果敢之道
2.5啰嗦之道
2.6寡言之道
2.7挑剔之道
2.8沖動(dòng)之道
2.9圓滑之道

模塊三銷(xiāo)售讀心術(shù)——法心
心門(mén)之法源自溝通
3.1開(kāi)放的法門(mén)
3.2明確發(fā)問(wèn)，針對(duì)事物本身
3.3顯出關(guān)心，理解對(duì)方的感受
3.4促使對(duì)方說(shuō)清楚
3.5聆聽(tīng)
3.6坦承自己的錯(cuò)誤
3.7留有余地，互剩空間
3.8尋求真相
3.9引導(dǎo)發(fā)問(wèn)

模塊四銷(xiāo)售讀心術(shù)——術(shù)心
4.1我要考慮考慮
4.2太貴了
4.3別家更便宜
4.4超出預(yù)算
4.5很滿意目前產(chǎn)品
4.6到時(shí)候再買(mǎi)
4.7我要問(wèn)問(wèn)某某人
4.8現(xiàn)在不景氣
4.9剛接觸到怎能買(mǎi)
4.10不要！
4.11猶豫不決
4.12YES框視法

模塊五銷(xiāo)售讀心術(shù)——行心
銷(xiāo)售流程分解，把脈每一步消費(fèi)需求
5.1探尋需求
5.2引導(dǎo)顧客
5.3試探需求
5.4鼓勵(lì)演示
5.5確認(rèn)成交
5.6客戶休息
5.7附加推銷(xiāo)
5.8結(jié)賬買(mǎi)單
5.9送別客戶
5.10整理工作