企業(yè)培訓(xùn)效果
培訓(xùn)有無效果？這是個(gè)令許多培訓(xùn)經(jīng)理發(fā)愁的問題，是個(gè)令許多培訓(xùn)師為之苦惱的事，也是個(gè)令許多課程顧問解釋不清的問題。培訓(xùn)的市場(chǎng)，以下情景在不斷的上演：
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷售人員大力向客戶說明自己推薦的講師最有效果；
培訓(xùn)經(jīng)理在煞費(fèi)苦心的思考一場(chǎng)培訓(xùn)后，能給老板看到哪些效果；
一些外聘培訓(xùn)師在課堂上賣力的講故事講笑話為了最后的那個(gè)效果評(píng)估表滿意度高一些。
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課，是常規(guī)的工作，多是員工需知、操作技能、產(chǎn)品知識(shí)相關(guān)的培訓(xùn)，效果多是顯而易見，或者就算沒有效果，也無大礙。而對(duì)于外聘講師，一兩天的花費(fèi)動(dòng)輒數(shù)萬元，沒有看得見的效果，老板就覺得錢是打了水漂，培訓(xùn)經(jīng)理不得不慎重！
關(guān)鍵的問題在于，培訓(xùn)效果怎樣才看得見??？
現(xiàn)實(shí)中，常有培訓(xùn)師因?yàn)?ldquo;效果差”而難以收回課酬，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目經(jīng)理常常因?yàn)閾?dān)心“效果差”而戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，少數(shù)培訓(xùn)經(jīng)理甚至因“效果差”而被抄。
為表示培訓(xùn)能落地，這幾年培訓(xùn)形式相關(guān)的名詞越來越多，如咨詢式培訓(xùn)、顧問式培訓(xùn)、項(xiàng)目式培訓(xùn)、嵌入式培訓(xùn)、體驗(yàn)式培訓(xùn)、菜單式培訓(xùn)等等，培訓(xùn)的新概念更是滿天飛：教練技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、心靈成長(zhǎng)、宗教國(guó)學(xué)智慧、九型人格、領(lǐng)袖智慧等等，但培訓(xùn)如何有效果還是困擾著不少人！
培訓(xùn)有無效果，關(guān)鍵是如何界定“效果”。體驗(yàn)式培訓(xùn)，增進(jìn)學(xué)員間感情也是有效果；知識(shí)類培訓(xùn)，大家有新知識(shí)收獲也是有效果；技能類培訓(xùn)，學(xué)會(huì)了一句有用的話、會(huì)運(yùn)用一個(gè)工具也是有效果。
“培訓(xùn)是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為。”從培訓(xùn)的概念來看，培訓(xùn)了就意味著傳遞了信息，培訓(xùn)總是有效果的，只是有好壞、高低之分！
現(xiàn)在懂企業(yè)培訓(xùn)的人都知道*四級(jí)評(píng)估，它用來評(píng)價(jià)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目是不是有效?，F(xiàn)實(shí)中真正常做的只有一級(jí)評(píng)估，即課堂效果評(píng)估，就是根據(jù)學(xué)員的反應(yīng)來衡量培訓(xùn)的效果，二級(jí)評(píng)估考的是學(xué)員，三級(jí)四級(jí)評(píng)估太難做到，結(jié)果一級(jí)評(píng)估時(shí)常成為證明培訓(xùn)效果好壞的*標(biāo)準(zhǔn)。于是出現(xiàn)了培訓(xùn)行業(yè)到處以滿意度來衡量培訓(xùn)師，證明培訓(xùn)師優(yōu)劣和培訓(xùn)效果好壞的現(xiàn)象，這一現(xiàn)象讓大家精力都關(guān)注在了課堂講師表現(xiàn)上，而忽略了其他更多的工作，特別是對(duì)學(xué)員的考核，對(duì)學(xué)員行為的督導(dǎo)等。
培訓(xùn)當(dāng)然需要有效果，個(gè)別企業(yè)管理者對(duì)培訓(xùn)抱有極大的期望，希望一次培訓(xùn)就提升員工的執(zhí)行力和忠誠(chéng)度，希望幾天的培訓(xùn)能迅速提高公司的業(yè)績(jī)，甚至希望培訓(xùn)能讓公司起死回生。很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也常常把自己的培訓(xùn)產(chǎn)品包裝得能解決企業(yè)一切問題。這些都是對(duì)培訓(xùn)的作用本身沒有理解清楚。
培訓(xùn)的效果，到底應(yīng)該是怎么樣的？
企業(yè)外請(qǐng)專業(yè)人士來幫助企業(yè)提升，與一個(gè)人為了身體健康求醫(yī)一樣，只是培訓(xùn)到底是街面藥店的成品藥？還是保健品？還是處方？還是手術(shù)刀？
藥店的成品藥和保健品幾乎不用醫(yī)生的參與，不用診斷，只要求購者根據(jù)自身情況采購即可。很明顯，現(xiàn)在培訓(xùn)行業(yè)多數(shù)的產(chǎn)品形式?jīng)Q定了只能是藥店里的成品藥或保健品，一些知名的培訓(xùn)師，全國(guó)飛來飛去，一個(gè)月的課程量達(dá)15天及至20以上，我聽說過一位老師一門同樣的課程連講了28天！一些中介型培訓(xùn)公司，主要做得是批發(fā)老師的時(shí)間和課程，轉(zhuǎn)賣給企業(yè)。
這種服務(wù)模式在培訓(xùn)行業(yè)很普遍！這種情況下，培訓(xùn)的效果就不能一定針對(duì)性解決問題，正如發(fā)燒的原因有數(shù)十上百種，企業(yè)的種種問題，原因也各有不同，沒有醫(yī)生專業(yè)的診斷、沒有針對(duì)的課程配方，療效自然難說。所以，這種培訓(xùn)模式，效果最多是治一些常規(guī)的小毛病，像保健品一樣給員工提提神，補(bǔ)一些先天缺乏的營(yíng)養(yǎng)，不能指望解決多大的問題。
當(dāng)然，采購這種保健品類的課程，一如中國(guó)的保健品行業(yè)一樣，也要注意不要被忽悠了，需要培訓(xùn)經(jīng)理有一定的專業(yè)度，認(rèn)準(zhǔn)品牌，了解清楚課程的“有效成分”，方可降低沒有效果的風(fēng)險(xiǎn)。
藥店和診所區(qū)別在于診所是一定要有醫(yī)生，能開處方，能對(duì)癥下藥。培訓(xùn)如果是像診所開處方的形式給企業(yè)服務(wù)，那就需要合格的課程顧問，真正的課程顧問不只是個(gè)業(yè)務(wù)員，要有專業(yè)的培訓(xùn)管理知識(shí)，有一定的企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，能像導(dǎo)醫(yī)一樣把病人分到內(nèi)科外科耳鼻喉科，甚至可以開一些簡(jiǎn)單的藥方。當(dāng)然，復(fù)雜的問題，還需要更資深的顧問來診斷、設(shè)計(jì)培訓(xùn)解決方案。
至于動(dòng)手術(shù)，那得是專業(yè)的醫(yī)院了，小診所一般不能動(dòng)手術(shù)。培訓(xùn)一般現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)幾天，就算有幾個(gè)月的，也多給企業(yè)服一些保健品，能動(dòng)手術(shù)的只能是咨詢機(jī)構(gòu)。
培訓(xùn)行業(yè)的藥店不少，但小診所也不少，或者說，明明是藥店卻打著診所甚至是綜合醫(yī)院的名義行醫(yī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也不少，所以培訓(xùn)經(jīng)理需要不斷提升自已的專業(yè)度與判斷力！
至于咨詢行業(yè)的醫(yī)院或大型的綜合醫(yī)院，是不單獨(dú)賣藥品（培訓(xùn)）的，主要是賣咨詢綜合解決方案，這類型的企業(yè)多為國(guó)際化大機(jī)構(gòu)，中國(guó)還很少。
基于以上闡述，培訓(xùn)產(chǎn)品在現(xiàn)在的培訓(xùn)行業(yè)，就像藥店的藥品或保健品，只要不是假藥，總會(huì)有些效果的。簽于中國(guó)食品的安全問題，培訓(xùn)行業(yè)的產(chǎn)品安全度也并不高，各類似是而非的理念、歪曲的理論、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒?，以偏概全的思路，充斥在培?xùn)課堂上。選擇這種類型的培訓(xùn)產(chǎn)品時(shí)，需要培訓(xùn)經(jīng)理的專業(yè)度或找到專業(yè)的培訓(xùn)顧問。而企業(yè)需要開處方，用系統(tǒng)的解決方案，解決企業(yè)面臨的難題或發(fā)展中的困難，那就需要找更專業(yè)的培訓(xùn)診所。
總之，非要讓培訓(xùn)起到咨詢或其他的效果，就像希望吃保健品或成品藥想治好惡疾一樣，不現(xiàn)實(shí)。
現(xiàn)在培訓(xùn)行業(yè)的最常見的培訓(xùn)沒有效果，是沒有用對(duì)藥，明明是胃病，結(jié)果吃了感冒藥，明明是缺鈣，結(jié)果給補(bǔ)了維C。明明是老板的問題，結(jié)果給員工上了執(zhí)行力和心態(tài)的課程；明明是產(chǎn)品定位不準(zhǔn)，還非得提升員工銷售能力，教員工如何給客戶洗腦。
培訓(xùn)有好效果，需要培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程顧問和企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人一起想辦法：
一、把準(zhǔn)脈，用對(duì)藥。現(xiàn)場(chǎng)了解企業(yè)，了解學(xué)員，了解現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的事。
二、告訴企業(yè)正確的服藥方法。培訓(xùn)應(yīng)該是多少天就多少天，本來三天才能學(xué)完的課程，非得壓縮為一天。本來一個(gè)班30人，非得安排80人，怎會(huì)有效？本來應(yīng)該演練為主，結(jié)果找了只講不練的老師。本應(yīng)該給高管提升理念視野的，結(jié)果找了只會(huì)做游戲的講師。培訓(xùn)一定沒效果。
三、告訴企業(yè)服藥后的禁忌。培訓(xùn)后，應(yīng)該和制度管理結(jié)合，有監(jiān)督的機(jī)制，后續(xù)的跟進(jìn)等。
最后再表達(dá)一些個(gè)人的看法：
如果培訓(xùn)不是為了豐富企業(yè)文化，不是為了給員工福利，是為人了提升企業(yè)的業(yè)績(jī)，那培訓(xùn)就不要考慮給到學(xué)員舒適安逸的環(huán)境。
學(xué)習(xí)，特別是提升一些技能，對(duì)多數(shù)員工來說，本來就不是一件輕松的事，而是企業(yè)生存的必須！用最快的辦法，讓學(xué)員學(xué)會(huì)！讓他們用到工作中去！這才是正道。
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