以下是基于企業(yè)實(shí)踐整理的綜合部專員績(jī)效考核細(xì)則，結(jié)合崗位核心職責(zé)與常見(jiàn)考核維度設(shè)計(jì)，適用于行政、后勤、綜合管理等崗位人員。細(xì)則內(nèi)容分為考核原則、指標(biāo)體系、實(shí)施流程、結(jié)果應(yīng)用四部分，并附關(guān)鍵指標(biāo)表示例。
一、總則與考核原則
1.客觀公正
以下是基于企業(yè)實(shí)踐整理的綜合部專員績(jī)效考核細(xì)則，結(jié)合崗位核心職責(zé)與常見(jiàn)考核維度設(shè)計(jì)，適用于行政、后勤、綜合管理等崗位人員。細(xì)則內(nèi)容分為考核原則、指標(biāo)體系、實(shí)施流程、結(jié)果應(yīng)用四部分，并附關(guān)鍵指標(biāo)表示例。
一、總則與考核原則
1. 客觀公正
以實(shí)際工作記錄和數(shù)據(jù)為依據(jù)，避免主觀評(píng)價(jià)，實(shí)行多維度評(píng)分（自評(píng)30%+直屬上級(jí)40%+跨部門(mén)30%）。
2. 全面覆蓋
涵蓋工作業(yè)績(jī)（60%）、工作能力（20%）、工作態(tài)度（20%）三大維度，確保全面反映崗位貢獻(xiàn)。
3. 動(dòng)態(tài)調(diào)整
每季度復(fù)盤(pán)指標(biāo)適用性，根據(jù)公司戰(zhàn)略或部門(mén)重點(diǎn)任務(wù)調(diào)整權(quán)重。
二、考核指標(biāo)體系（示例）
1. 工作業(yè)績(jī)（權(quán)重60%）
| 指標(biāo)類別 | 具體指標(biāo) | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 權(quán)重 |
|-|--|-
| 辦公管理 | 公共區(qū)域巡查（衛(wèi)生、設(shè)備、綠植） | 每日巡查，缺1次扣2分；問(wèn)題整改率≥95% | 10% |
| 會(huì)務(wù)接待 | 會(huì)議/接待準(zhǔn)備完整率 | 物資準(zhǔn)備、場(chǎng)地布置無(wú)差錯(cuò)，每出錯(cuò)1次扣5分 | 15% |
| 物資管理 | 辦公用品發(fā)放及時(shí)率 | 新員工入職物資當(dāng)日發(fā)放完成率100%，延遲1次扣3分 | 10% |
| 后勤支持 | 領(lǐng)導(dǎo)辦公室維護(hù)（燒水、清潔） | 每日檢查記錄完整，缺漏1次扣2分 | 10% |
| 投訴處理 | 投訴響應(yīng)時(shí)效 & 解決率 | 24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，72小時(shí)內(nèi)閉環(huán)，超時(shí)1次扣5分 | 15% |
> 注：數(shù)據(jù)來(lái)源為行政巡查表、接待記錄單、物資領(lǐng)用表等。
2. 工作能力（權(quán)重20%）
協(xié)調(diào)能力（8%）：跨部門(mén)協(xié)作任務(wù)按時(shí)完成率≥90%
執(zhí)行力（6%）：領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時(shí)任務(wù)完成質(zhì)量（以反饋評(píng)分計(jì)）
問(wèn)題解決（6%）：突發(fā)事務(wù)處理效率（如設(shè)備故障報(bào)修30分鐘內(nèi)響應(yīng)）
3. 工作態(tài)度（權(quán)重20%）
責(zé)任心（10%）：推諉本職工作時(shí)每次扣5分
協(xié)作性（6%）：被其他部門(mén)投訴協(xié)作不力，核實(shí)后每次扣3分
紀(jì)律性（4%）：考勤異常（遲到/早退）每例扣1分
三、考核實(shí)施流程
1. 周期與主體
月度記錄：直屬上級(jí)匯總?cè)粘９ぷ鲾?shù)據(jù)（巡查記錄、任務(wù)完成表）
季度考核：次季度首月5日前完成評(píng)分，考核小組復(fù)核
年度匯總：季度均分×40% + 年終述職×60%
2. 評(píng)分流程
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graph TD
A[專員自評(píng)] --> B[直屬上級(jí)評(píng)分]
B --> C[人力資源部復(fù)核]
C --> D[考核小組終審]
D --> E[結(jié)果反饋面談]
3. 爭(zhēng)議處理
對(duì)結(jié)果存異議者，3個(gè)工作日內(nèi)提交書(shū)面說(shuō)明，考核小組7日內(nèi)復(fù)審。
四、考核結(jié)果應(yīng)用
績(jī)效薪酬：
優(yōu)秀（≥90分）：績(jī)效工資×120%
合格（75-89分）：全額發(fā)放
待改進(jìn)（60-74分）：績(jī)效工資×80% + 制定改進(jìn)計(jì)劃
不合格（＜60分）：扣減50%績(jī)效工資，調(diào)崗或培訓(xùn)
發(fā)展激勵(lì)：
連續(xù)2次優(yōu)秀：優(yōu)先晉升/加薪
年度不合格：解除崗位合同
五、附則
指標(biāo)調(diào)整權(quán)：人力資源部可根據(jù)公司戰(zhàn)略，每年修訂不超過(guò)30%的指標(biāo)。
生效日期：細(xì)則發(fā)布后次月起執(zhí)行，解釋權(quán)歸人力資源部。
> 附：考核表示例（簡(jiǎn)化版）
> | 指標(biāo) | 評(píng)分（1-5分） | 權(quán)重 | 得分 |
> ||-|
> | 公共區(qū)域維護(hù)達(dá)標(biāo)率 | 4 | 10% | 40 |
> | 接待準(zhǔn)備完整率 | 5 | 15% | 75 |
> | 季度總分 |
| 100% | 86（良好） |
參考模板：
完整版《綜合部專員績(jī)效考核表》可參考[夸克文檔-公司各崗位績(jī)效考核指標(biāo)表]
實(shí)施流程細(xì)則借鑒[后勤保障部管理人員考核辦法]
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/479154.html
