在眼科醫(yī)療與視光服務(wù)領(lǐng)域，驗(yàn)光師的角色早已超越傳統(tǒng)的“度數(shù)測量者”，成為眼健康管理的核心環(huán)節(jié)。隨著人口老齡化加劇、青少年近視防控上升為國家戰(zhàn)略，以及消費(fèi)者對視覺質(zhì)量要求的提升，驗(yàn)光師的專業(yè)能力直接關(guān)系到醫(yī)療安全、患者滿意度和機(jī)構(gòu)競爭力。一套科學(xué)、多維度的績效考核方案，不僅是對驗(yàn)光師工作的客觀評價(jià)，更是推動其職業(yè)成長、優(yōu)化服務(wù)流程、實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵工具。通過量化技術(shù)能力與服務(wù)效能，績效考核將個(gè)人價(jià)值與機(jī)構(gòu)目標(biāo)深度綁定，最終服務(wù)于全民眼健康事業(yè)的長期愿景。
專業(yè)能力評估體系
技術(shù)操作的規(guī)范性與精準(zhǔn)度是考核的基石。依據(jù)《綜合驗(yàn)光儀驗(yàn)光操作考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，驗(yàn)光流程被拆解為準(zhǔn)備、初始檢查、驗(yàn)光操作、結(jié)果分析與設(shè)備整理五大模塊，每個(gè)環(huán)節(jié)均設(shè)置量化指標(biāo)。例如：
診斷與處方的科學(xué)性需結(jié)合臨床案例驗(yàn)證。例如，對高度近視患者是否篩查視網(wǎng)膜病變風(fēng)險(xiǎn)，對老視患者是否合理采用漸進(jìn)鏡片設(shè)計(jì)，均需通過復(fù)檢率、誤診率等回溯指標(biāo)評估。香港視光師學(xué)會指出，散瞳檢查的規(guī)范應(yīng)用可早期發(fā)現(xiàn)白內(nèi)障、青光眼等致盲性疾病，此類關(guān)鍵操作應(yīng)納入高階能力考核。愛爾眼科等機(jī)構(gòu)則通過病例盲審制度，由資深專家對驗(yàn)光師提交的復(fù)雜案例（如屈光參差、視功能異常）進(jìn)行復(fù)核，確保診斷與轉(zhuǎn)診建議的嚴(yán)謹(jǐn)性。
服務(wù)質(zhì)量評價(jià)維度
患者滿意度是服務(wù)價(jià)值的*體現(xiàn)。調(diào)研顯示，患者對驗(yàn)光師的訴求集中于三點(diǎn)：溝通清晰性（如解釋散光軸位對視覺的影響）、服務(wù)主動性（如主動詢問用眼場景）、情感關(guān)懷度（如緩解驗(yàn)光焦慮）。HOYA Vision Care提出“黃金法則”——以患者期待的方式對待他們，具體可通過匿名問卷評分（占比15%）量化，例如“驗(yàn)光師是否耐心解答疑慮”“配鏡后不適是否得到及時(shí)處理”。
流程規(guī)范性與合規(guī)需通過暗訪與臺賬審查結(jié)合。例如：
工作效率與貢獻(xiàn)度
服務(wù)效率通過單位時(shí)間產(chǎn)出衡量。例如：日均驗(yàn)光人數(shù)、平均單次驗(yàn)光時(shí)長（建議20–30分鐘/人）、緊急工單響應(yīng)速度。需警惕“速度陷阱”——某連鎖機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)驗(yàn)光時(shí)長壓縮至15分鐘內(nèi)，投訴率上升32%。平衡效率與質(zhì)量需設(shè)定彈性閾值，如復(fù)雜案例允許延長50%時(shí)間且不計(jì)入效率扣分。
學(xué)術(shù)與創(chuàng)新貢獻(xiàn)是長期競爭力的來源。參與青少年近視防控項(xiàng)目（如建立屈光發(fā)育檔案）、撰寫技術(shù)白皮書（如《屈光性白內(nèi)障手術(shù)白皮書》）、推動社區(qū)篩查項(xiàng)目落地均可獲得額外加分。愛爾眼科將科研轉(zhuǎn)化納入晉升指標(biāo)，例如驗(yàn)光師主導(dǎo)的“聯(lián)邦協(xié)同數(shù)字眼科平臺”上線后，區(qū)域篩查效率提升40%，團(tuán)隊(duì)獲年度創(chuàng)新獎(jiǎng)。
銷售與轉(zhuǎn)化能力
專業(yè)銷售能力區(qū)別于硬性推銷。考核需聚焦兩點(diǎn)：
業(yè)績指標(biāo)量化應(yīng)避免“唯銷售額論”。建議采用結(jié)構(gòu)性提成：基礎(chǔ)鏡片達(dá)成率占60%，高附加值產(chǎn)品（如角膜塑形鏡）占30%，復(fù)購率占10%。上海某視光中心通過“雙軌考核制”——基礎(chǔ)工資掛鉤服務(wù)質(zhì)量，獎(jiǎng)金掛鉤增量業(yè)績——實(shí)現(xiàn)客訴下降20%，高端產(chǎn)品滲透率提升17%。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)發(fā)展
跨崗位協(xié)作是服務(wù)閉環(huán)的關(guān)鍵。例如：
持續(xù)學(xué)習(xí)與帶教能力推動人才梯隊(duì)建設(shè)。考核包括：年度培訓(xùn)時(shí)長（≥50小時(shí)）、資質(zhì)更新（如考取角膜塑形鏡驗(yàn)配認(rèn)證）、新人帶教合格率。立可明學(xué)校實(shí)施“導(dǎo)師積分制”，驗(yàn)光師授課可兌換學(xué)術(shù)資源，形成“學(xué)習(xí)-實(shí)踐-傳授”正循環(huán)。
考核結(jié)果應(yīng)用體系
結(jié)果掛鉤薪酬與晉升需動態(tài)透明。建議設(shè)計(jì)階梯式獎(jiǎng)金池：
個(gè)性化發(fā)展計(jì)劃（IDP）彌補(bǔ)能力短板。例如：某驗(yàn)光師連續(xù)兩月柱鏡軸位誤差率＞5%，IDP包含3項(xiàng)行動——參加交叉柱鏡特訓(xùn)班、觀摩專家操作10例、提交20份練習(xí)報(bào)告，達(dá)標(biāo)后績效權(quán)重重置。
三、構(gòu)建“以人為中心”的動態(tài)考核生態(tài)
驗(yàn)光師的績效考核需跳出簡單量化陷阱，轉(zhuǎn)向技術(shù)精度、服務(wù)溫度、商業(yè)效度的三維平衡。短期看，它通過標(biāo)準(zhǔn)化流程降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)（如誤診率下降）；中期看，它驅(qū)動驗(yàn)光師從“操作者”蛻變?yōu)椤把劢】倒芾碚摺?；長期看，它助力機(jī)構(gòu)在公立醫(yī)院與平價(jià)快消店的夾擊中建立專業(yè)壁壘。
未來研究方向可聚焦三點(diǎn)：
1. AI輔核工具開發(fā)：如通過驗(yàn)光操作視頻AI識別規(guī)范性動作；
2. 長期健康效益評估：如追蹤考核優(yōu)秀驗(yàn)光師的患者，其近視進(jìn)展率/白內(nèi)障術(shù)后視覺質(zhì)量是否更優(yōu)；
3. 行業(yè)協(xié)同機(jī)制：借鑒香港“視光師-眼科醫(yī)生轉(zhuǎn)診平臺”，將考核結(jié)果納入?yún)^(qū)域眼健康網(wǎng)絡(luò)信用體系。
唯有將績效考核融入眼健康服務(wù)的全鏈條，方能實(shí)現(xiàn)患者清晰視界、驗(yàn)光師職業(yè)尊嚴(yán)、機(jī)構(gòu)社會價(jià)值的三贏格局。
> “儀器測量的是屈光度，而驗(yàn)光師衡量的是人對光明的期待。” —— 摘自《眼健康服務(wù)人文白皮書》
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/439019.html