以下為物業(yè)公司常用的績效考核表設(shè)計框架及關(guān)鍵指標說明，結(jié)合行業(yè)實踐整理而成，涵蓋核心崗位與考核維度，可直接用于實際管理：
一、物業(yè)關(guān)鍵崗位績效考核表示例
1. 客服主管考核表（權(quán)重占比85% KPI + 15%能力態(tài)度）
| 考核項目 | 基準目標 | 分值 | 評分標準 |
|||-|--|
| 業(yè)主訴求受理及時率 | 100%（有登記、有回訪） | 15 | 每降低5%扣2分 |
| 物業(yè)費收繳率 | 月度>70%，季度>91% | 20 | 每超1%加2分；低于基準按比例扣分 |
| 有效投訴處理滿意度 | 100%及時處理，滿意度≥75% | 10 | 每起處理延遲扣3分；滿意度每降5%扣2分 |
| 社區(qū)文化活動舉辦 | 按計劃執(zhí)行，業(yè)主參與度高 | 6 | 未完成計劃扣5分/次 |
| 加分項 | 業(yè)主錦旗（+3分/面）、合理化建議采納（+1分/條） | | |
2. 工程維修主管考核表
| 考核項目 | 基準目標 | 分值 | 評分標準 |
|||-|-|
| 維修返修率 | ≤3% | 5 | 每超1%扣2分 |
| 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計劃執(zhí)行率 | 100% | 10 | 未完成項扣2分/項 |
| 公共區(qū)域維修完成率 | ≥90% | 10 | 每降低5%扣3分 |
| 突發(fā)停水停電次數(shù) | 全年≤5次 | 5 | 每超1次扣2分 |
| 紅線指標 | 安全生產(chǎn)事故（一票否決） | | |
3. 安保主管考核表
| 考核項目 | 基準目標 | 分值 | 評分標準 |
|||
| 安全綜合滿意度 | >85% | 15 | 每降5%扣5分 |
| 巡邏崗異常處理及時率 | 100% | 10 | 延誤1次扣3分 |
| 消防設(shè)施完好率 | 100% | 10 | 不合格項扣2分/處 |
| 夜間值守抽查合格率 | ≥95% | 5 | 每降5%扣2分 |
二、考核指標設(shè)計核心原則
1. SMART原則
2. 平衡計分卡四維度
3. 差異化權(quán)重分配
三、考核實施關(guān)鍵步驟
1. 數(shù)據(jù)采集
2. 多維評價
3. 結(jié)果應(yīng)用
四、實用工具與模板資源
1. Excel自動計算模板：含公式設(shè)置（如多條件求和`=SUMIFS`），支持一鍵生成評分
2. 全崗位考核表：涵蓋26類物業(yè)崗位（保潔/綠化工/維修技工等）
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3. 行業(yè)標準參考：住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評分表（55項細則）
> 注：需根據(jù)項目類型（住宅/商業(yè)）、公司戰(zhàn)略動態(tài)調(diào)整指標。建議每季度復盤指標有效性，避免“唯數(shù)據(jù)論”忽略服務(wù)本質(zhì) 。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/438865.html