人事行政部門的績效考核需針對(duì)工作支持性、服務(wù)性、過程性強(qiáng)的特點(diǎn)設(shè)計(jì)體系，避免簡(jiǎn)單量化導(dǎo)致僵化。以下是結(jié)合行業(yè)實(shí)踐的系統(tǒng)方案：
一、考核難點(diǎn)與原則
人事行政工作特點(diǎn)：
1. 成果隱形化：招聘、培訓(xùn)、員工關(guān)系等工作效果難以直接量化（如企業(yè)文化影響）
2. 臨時(shí)任務(wù)多：突發(fā)事件處理、跨部門協(xié)調(diào)等占比可達(dá)40%
3. 過程導(dǎo)向：檔案管理、制度執(zhí)行等需注重流程規(guī)范性而非結(jié)果
4. 服務(wù)屬性：滿意度依賴協(xié)作部門主觀評(píng)價(jià)
設(shè)計(jì)原則：
二、四維考核指標(biāo)設(shè)計(jì)
1. 重點(diǎn)工作任務(wù)指標(biāo)（占比50%-60%）
| 崗位類型 | 考核指標(biāo)示例 |
|-
| 招聘專員 | 核心崗位到崗率、人均招聘成本、試用期留存率 |
| 培訓(xùn)主管 | 年度培訓(xùn)計(jì)劃完成率、員工能力提升度（測(cè)評(píng)）、培訓(xùn)滿意度≥85% |
| 薪酬福利崗 | 薪資計(jì)算準(zhǔn)確率（100%）、社保申報(bào)及時(shí)性、福利方案優(yōu)化節(jié)省成本 |
| 行政經(jīng)理 | 固定資產(chǎn)盤點(diǎn)準(zhǔn)確率、辦公費(fèi)用控制率（同比降5%）、重大活動(dòng)支持滿意度 |
> 操作要點(diǎn)：
2. 工作能力與態(tài)度指標(biāo)（占比20%-30%）
3. 服務(wù)協(xié)作滿意度（占比15%-20%）
> 案例：某企業(yè)將“員工咨詢24小時(shí)回復(fù)率”納入HR考核，滿意度提升32%
4. 創(chuàng)新與改進(jìn)貢獻(xiàn)（加分項(xiàng)0-10分）
三、五類考核方法選擇
1. KPI+OKR結(jié)合法
2. 360度評(píng)估
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graph LR
A[員工自評(píng)] --> B[上級(jí)評(píng)價(jià)]
C[同事互評(píng)] --> B
D[服務(wù)部門評(píng)分] --> B
B --> E[考核委員會(huì)終評(píng)]
適用于管理崗，避免單一評(píng)價(jià)偏差
3. 行為錨定量表法（BARS）
示例：檔案管理規(guī)范性
4. 項(xiàng)目制考核
對(duì)行政類崗位弱化日常事務(wù)考核，聚焦重點(diǎn)項(xiàng)目：
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pie
title 行政專員考核權(quán)重
“新辦公室搬遷” ： 45
“年會(huì)組織滿意度” ： 35
“日常事務(wù)” ： 20
5. 里程碑考核
適用于長周期工作（如薪酬體系改革）：
| 階段 | 考核節(jié)點(diǎn) | 達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) |
||--|-|
| 調(diào)研診斷 | 第1月結(jié)束 | 完成3個(gè)部門崗位價(jià)值評(píng)估 |
| 方案設(shè)計(jì) | 第2月結(jié)束 | 薪酬帶寬草案獲管理層通過 |
| 實(shí)施落地 | 第4月結(jié)束 | 全員宣導(dǎo)覆蓋率100% |
四、落地實(shí)施流程
1. 前期準(zhǔn)備
2. 過程管理
3. 結(jié)果應(yīng)用
| 考核等級(jí) | 薪酬應(yīng)用 | 發(fā)展應(yīng)用 | 改進(jìn)措施 |
|-|-|-|--|
| A（前10%）| 績效工資×1.5 | 優(yōu)先晉升 | 制定高潛培養(yǎng)計(jì)劃 |
| B（70%） | 績效工資×1.0 | 可申請(qǐng)跨部門輪崗 | 針對(duì)性培訓(xùn)3項(xiàng)技能 |
| C（后20%）| 績效工資×0.8 | 觀察期3個(gè)月 | PIP改進(jìn)計(jì)劃+導(dǎo)師幫扶 |
4. 反饋機(jī)制
五、常見問題對(duì)策
? “提高員工滿意度” → ? “Q3員工離職面談覆蓋率100%，分析報(bào)告提出2項(xiàng)改進(jìn)措施”
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| 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 | 典型負(fù)面事件 | 典型正面事件 |
|-|--|-|
| 責(zé)任心 | 未核對(duì)導(dǎo)致員工社保斷繳| 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)薪資計(jì)算錯(cuò)誤 |
> 工具推薦：
*建議：每季度審視指標(biāo)與戰(zhàn)略的匹配度，如疫情期間增加“員工健康管理有效性”指標(biāo)。績效考核的核心不是打分，而是通過持續(xù)對(duì)話推動(dòng)組織與員工共同進(jìn)化。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/438561.html