人事總務(wù)（涵蓋人力資源與行政后勤）的績(jī)效考核需結(jié)合定量指標(biāo)與定性評(píng)價(jià)，兼顧服務(wù)支持屬性與戰(zhàn)略目標(biāo)。以下從核心維度、崗位差異、實(shí)施要點(diǎn)及工具資源四方面綜合說(shuō)明：
一、核心考核維度
1. 業(yè)務(wù)效能指標(biāo)
2. 管理服務(wù)指標(biāo)
3. 能力與協(xié)作
? 二、關(guān)鍵崗位差異化考核重點(diǎn)
不同崗位需定制指標(biāo)，避免“一刀切”：
| 崗位 | 核心KPI示例 | 數(shù)據(jù)來(lái)源 |
|-|--|-|
| 招聘專員 | 招聘完成率（95%+）、候選人質(zhì)量（試用期留存率）、單次招聘成本（≤預(yù)算） | 招聘系統(tǒng)、用人部門反饋 |
| 薪酬專員 | 工資發(fā)放及時(shí)率（100%）、社保繳納準(zhǔn)確率、薪酬糾紛次數(shù)（≤1次/季） | 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、員工投訴記錄 |
| 總務(wù)后勤 | 設(shè)備故障修復(fù)時(shí)效（≤24小時(shí)）、食堂投訴率（≤5%）、6S管理達(dá)標(biāo)率（90%+） | 后勤臺(tái)賬、員工滿意度調(diào)查 |
| HRBP | 業(yè)務(wù)部門支持滿意度、員工關(guān)系處理及時(shí)性、人才梯隊(duì)建設(shè)完成率 | 業(yè)務(wù)部門評(píng)價(jià)、人才盤點(diǎn)數(shù)據(jù) |
?? 三、考核實(shí)施要點(diǎn)
1. 指標(biāo)設(shè)計(jì)原則
2. 流程優(yōu)化策略
3. 結(jié)果應(yīng)用
?? 四、常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策
→ 對(duì)策：簽訂《績(jī)效合約》，明確指標(biāo)定義（例：“食堂投訴率”含食物質(zhì)量、衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度）。
→ 對(duì)策：建立跨部門復(fù)核機(jī)制（如財(cái)務(wù)部驗(yàn)證薪酬數(shù)據(jù)）。
→ 對(duì)策：考核后3日內(nèi)面談，制定改進(jìn)計(jì)劃。
五、實(shí)用工具與資源
1. 模板工具：
2. 系統(tǒng)推薦：
總結(jié)
人事總務(wù)考核需以“服務(wù)效能”與“戰(zhàn)略支撐”為雙核心，通過(guò)崗位定制指標(biāo)+過(guò)程動(dòng)態(tài)管理+結(jié)果多元應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)從“事務(wù)執(zhí)行”向“價(jià)值創(chuàng)造”轉(zhuǎn)型。重點(diǎn)避免指標(biāo)泛化，建議每崗位聚焦3-5個(gè)核心KPI，并借助數(shù)字化工具降低執(zhí)行成本。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/438529.html