以下是基于行業(yè)實踐整理的票務(wù)主管績效考核體系，涵蓋核心指標(biāo)、實施要點(diǎn)及結(jié)果應(yīng)用，供參考：
一、績效考核核心指標(biāo)設(shè)計
票務(wù)主管的績效考核需圍繞成本控制、運(yùn)營效率、團(tuán)隊管理、客戶服務(wù)、合規(guī)性五大維度展開，具體指標(biāo)如下表：
| 考核維度 | 具體指標(biāo) | 數(shù)據(jù)來源/說明 |
|--|-
| 成本控制（占比25%-30%） | 票務(wù)采購成本降低率、平均票價控制達(dá)標(biāo)率 | 對比歷史數(shù)據(jù)及預(yù)算目標(biāo)，如季度采購成本降低5% |
| 運(yùn)營效率（占比20%-25%） | 出票準(zhǔn)確率（目標(biāo)≥99%）、訂單處理時效（如平均出票時間≤10分鐘） | 系統(tǒng)記錄抽查、客戶反饋 |
| 團(tuán)隊管理（占比15%-20%） | 員工培訓(xùn)完成率、團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成率、員工流失率 | 培訓(xùn)記錄、業(yè)績報表、HR數(shù)據(jù) |
| 客戶服務(wù)（占比20%-25%） | 客戶滿意度（≥90%）、投訴率（≤1%）、重大事件處理及時性 | 滿意度問卷、投訴系統(tǒng)記錄 |
| 合規(guī)與安全（占比10%-15%）| 政策執(zhí)行率（100%）、財務(wù)核銷準(zhǔn)確率、安全事故次數(shù)（0容忍） | 審計報告、財務(wù)對賬記錄、安全臺賬 |
> 注：權(quán)重分配可根據(jù)企業(yè)實際調(diào)整，如差旅服務(wù)企業(yè)側(cè)重成本與合規(guī)性，景區(qū)票務(wù)側(cè)重效率與客戶體驗。
二、考核實施關(guān)鍵步驟
1. 目標(biāo)設(shè)定（SMART原則）
2. 數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控
3. 多維評估方式
4. 考核周期與反饋
三、績效結(jié)果應(yīng)用：激勵與改進(jìn)雙驅(qū)動
1. 激勵措施
2. 績效改進(jìn)計劃
四、常見問題與規(guī)避策略
| 問題 | 解決方案 |
|
| 數(shù)據(jù)真實性不足 | 引入第三方審計抽查（如退票記錄與財務(wù)核銷一致性）。 |
| 團(tuán)隊協(xié)作阻力大 | 將跨部門協(xié)作納入考核（如與財務(wù)部對賬及時性）。 |
| 指標(biāo)僵化影響創(chuàng)新 | 增設(shè)“創(chuàng)新貢獻(xiàn)”加分項（如新合作渠道開發(fā)、流程優(yōu)化提效）。 |
五、配套工具推薦
總結(jié)：票務(wù)主管的績效考核需緊扣降本增效、團(tuán)隊賦能、客戶體驗三大核心目標(biāo)，通過量化指標(biāo)與動態(tài)反饋形成管理閉環(huán)。重點(diǎn)避免“唯數(shù)據(jù)論”，需結(jié)合行業(yè)特性（如旺季票價波動）靈活調(diào)整權(quán)重，同時強(qiáng)化合規(guī)底線管理 。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/436247.html