以下是汽修廠績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè)計(jì)，結(jié)合行業(yè)通用規(guī)范及*實(shí)踐整理而成，適用于技師、服務(wù)顧問、管理人員等不同崗位：
一、考核目的與原則
1. 核心目標(biāo)
2. 基本原則
二、考核對(duì)象與周期
| 崗位類型 | 考核周期 | 說明 |
|--|-
| 一線員工（技師等） | 季度考核 + 年度總評(píng) | 側(cè)重日常表現(xiàn) |
| 管理人員 | 年度考核 | 結(jié)合團(tuán)隊(duì)績(jī)效 |
| 新轉(zhuǎn)正員工 | 滿6個(gè)月后考核 | 不適用短期考核 |
三、考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)（分類考核）
根據(jù)不同崗位特點(diǎn)設(shè)定差異化指標(biāo)及權(quán)重：
1. 一線員工（如維修技師）
| 指標(biāo)類別 | 具體指標(biāo)（示例） | 權(quán)重 | 數(shù)據(jù)來源 |
|-|-|-|--|
| 服務(wù)質(zhì)量 | 一次修復(fù)率、客戶投訴率 | 40% | 維修記錄、客戶反饋 |
| 工作效率 | 工時(shí)利用率、交車準(zhǔn)時(shí)率 | 30% | 工單系統(tǒng) |
| 專業(yè)技能 | 技能測(cè)試成績(jī)、培訓(xùn)完成率 | 20% | 人力資源部 |
| 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 | 協(xié)作任務(wù)完成度 | 10% | 主管評(píng)價(jià) |
2. 服務(wù)顧問/前臺(tái)
3. 管理人員（如車間主任）
> 注：所有崗位均需包含 “安全操作”（如設(shè)備使用規(guī)范）和 “5S管理”（現(xiàn)場(chǎng)整潔度）作為基礎(chǔ)扣分項(xiàng)。
四、考核實(shí)施步驟
1. 數(shù)據(jù)收集（考核周期結(jié)束前5天）
2. 自我評(píng)估
3. 上級(jí)評(píng)估
4. 客戶反饋
5. 綜合評(píng)分
五、考核結(jié)果反饋與應(yīng)用
1. 反饋會(huì)議
2. 改進(jìn)計(jì)劃
3. 獎(jiǎng)懲機(jī)制
六、常見問題與優(yōu)化建議
→ 優(yōu)化：按崗位調(diào)整權(quán)重（技師：技能>服務(wù)；顧問：服務(wù)>技能）。
→ 優(yōu)化：增加申訴通道，允許復(fù)核數(shù)據(jù)。
附：汽修廠績(jī)效考核流程圖
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graph TD
A[啟動(dòng)考核] --> B[數(shù)據(jù)收集]
B --> C[員工自評(píng)]
C --> D[主管評(píng)估]
D --> E[客戶反饋]
E --> F[綜合評(píng)分]
F --> G[結(jié)果公示]
G --> H[反饋會(huì)議]
H --> I[制定改進(jìn)計(jì)劃]
I --> J[獎(jiǎng)懲實(shí)施]
J --> K[歸檔并優(yōu)化下一周期]
提示：完整考核表模板可參考[夸克文檔：4S店維修技師績(jī)效考核表]或[Pikbest汽車修理廠考核表]。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/436197.html