BSC（平衡計分卡，Balanced Score Card）是一種將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作績效指標(biāo)的考核工具，從四個維度綜合評估組織或個人的績效。其核心在于通過平衡財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo)、短期與長期目標(biāo)、內(nèi)部與外部視角，確保戰(zhàn)略的全面落地。以下是BSC考核的具體內(nèi)容及實施要點：
一、BSC考核的四個核心維度
根據(jù)卡普蘭和諾頓的理論，BSC從以下四個維度設(shè)計指標(biāo)，形成相互驅(qū)動的因果鏈：
1. 財務(wù)維度（Financial）
目標(biāo)：保障企業(yè)經(jīng)濟效益與股東回報。
考核指標(biāo)舉例：
特點：側(cè)重結(jié)果導(dǎo)向，是其他維度目標(biāo)的最終體現(xiàn)。
2. 客戶維度（Customer）
目標(biāo)：提升客戶滿意度和市場競爭力。
考核指標(biāo)舉例：
特點：關(guān)注外部價值創(chuàng)造，驅(qū)動財務(wù)結(jié)果。
3. 內(nèi)部流程維度（Internal Processes）
目標(biāo)：優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程，提升運營效率。
考核指標(biāo)舉例：
特點：聚焦關(guān)鍵流程的效能改進，支撐客戶與財務(wù)目標(biāo)。
4. 學(xué)習(xí)與成長維度（Learning & Growth）
目標(biāo)：構(gòu)建可持續(xù)的組織能力與人才梯隊。
考核指標(biāo)舉例：
特點：奠定長期發(fā)展的基礎(chǔ)，是其他維度的驅(qū)動力。
二、BSC考核的實施步驟與要點
1. 戰(zhàn)略目標(biāo)分解
將企業(yè)戰(zhàn)略逐層分解至部門或個人，形成四維度的具體目標(biāo)（如“提升市場份額”分解為“客戶滿意度≥90%”等）。
2. 指標(biāo)設(shè)計與權(quán)重分配
3. 數(shù)據(jù)來源與跟蹤
4. 結(jié)果應(yīng)用
考核結(jié)果與薪酬、晉升掛鉤，并用于戰(zhàn)略復(fù)盤（如未達標(biāo)指標(biāo)需制定改進計劃）。
?? 三、BSC的優(yōu)缺點分析
| 維度 | 優(yōu)點 | 缺點 |
||-|-|
| 戰(zhàn)略聯(lián)動性 | 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行指標(biāo)，確保目標(biāo)一致性 | 實施復(fù)雜，需高層深度參與 |
| 全面性 | 兼顧財務(wù)與非財務(wù)、短期與長期目標(biāo) | 指標(biāo)過多時考核成本高，易分散焦點 |
| 因果邏輯 | 四維度形成閉環(huán)，揭示績效驅(qū)動關(guān)系 | 指標(biāo)間因果關(guān)系難量化驗證 |
| 適用性 | 適合中大型企業(yè)或戰(zhàn)略明確的組織 | 小型企業(yè)或短期項目適用性低 |
四、典型案例參考
總結(jié)
BSC考核的核心在于通過財務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)四大維度，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可量化行動。其成功關(guān)鍵需滿足：①高層戰(zhàn)略共識；②指標(biāo)精簡聚焦；③動態(tài)數(shù)據(jù)跟蹤；④結(jié)果與激勵強關(guān)聯(lián)。若企業(yè)缺乏成熟管理體系或短期導(dǎo)向明顯，可結(jié)合KPI簡化實施（如側(cè)重財務(wù)與客戶維度）。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/435985.html