以下是基于行業(yè)實(shí)踐的門店運(yùn)營(yíng)部績(jī)效考核表格框架，整合了多崗位考核指標(biāo)與實(shí)施要點(diǎn)，適用于零售、餐飲、商超等連鎖門店。表格分為通用指標(biāo)框架、分崗位考核表模板及實(shí)施指南三部分，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整權(quán)重和細(xì)則。
一、門店運(yùn)營(yíng)部績(jī)效考核通用指標(biāo)框架
適用對(duì)象：店長(zhǎng)、值班經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)
數(shù)據(jù)來(lái)源：ERP系統(tǒng)、顧客反饋、巡店記錄、財(cái)務(wù)報(bào)表
考核周期：月度/季度
| 考核維度 | 具體指標(biāo) | 計(jì)算公式/標(biāo)準(zhǔn) | 權(quán)重 | 數(shù)據(jù)來(lái)源 |
|--|-|-|-|--|
| 財(cái)務(wù)業(yè)績(jī) | 銷售額達(dá)成率 | 實(shí)際銷售額 ÷ 目標(biāo)銷售額 × 100% | 20% | ERP系統(tǒng) |
| | 毛利率 | （銷售收入
| 銷售效能 | 客單價(jià) | 總銷售額 ÷ 交易筆數(shù) | 10% | POS系統(tǒng) |
| | 轉(zhuǎn)化率 | 交易筆數(shù) ÷ 進(jìn)店客流數(shù) × 100% | 10% | 客流計(jì)數(shù)器+收銀系統(tǒng) |
| 顧客體驗(yàn) | 顧客滿意度 | 滿意度調(diào)查得分 ≥90%（優(yōu)秀），80-89%（合格） | 15% | 問(wèn)卷/線上評(píng)價(jià) |
| | 投訴處理時(shí)效 | 24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)率 ≥95% | 5% | 客訴記錄表 |
| 運(yùn)營(yíng)管理 | 門店形象評(píng)分 | 巡店平均分 ÷ 100 × 權(quán)重（例：90/100×10%=9分） | 10% | 督導(dǎo)巡店表 |
| | 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 | 銷售成本 ÷ 平均庫(kù)存金額 | 10% | 倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng) |
| 團(tuán)隊(duì)管理 | 員工流失率 | 離職人數(shù) ÷ 在職人數(shù) × 100%（標(biāo)準(zhǔn)≤3%） | 10% | HR系統(tǒng) |
| | 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 | 實(shí)際完成課時(shí) ÷ 計(jì)劃課時(shí) × 100% | 5% | 培訓(xùn)記錄表 |
二、分崗位考核表模板（核心崗位）
1. 店長(zhǎng)/店經(jīng)理績(jī)效考核表
考核重點(diǎn)：目標(biāo)分解、團(tuán)隊(duì)管理、全局運(yùn)營(yíng)
2. 值班經(jīng)理/主管績(jī)效考核表
考核重點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)協(xié)調(diào)、執(zhí)行力
3. 服務(wù)員/收銀員績(jī)效考核表
考核重點(diǎn)：服務(wù)規(guī)范、操作準(zhǔn)確度、協(xié)作性
三、績(jī)效考核實(shí)施指南
1. 數(shù)據(jù)收集與驗(yàn)證
2. 結(jié)果應(yīng)用與獎(jiǎng)懲
3. 避坑建議
附：行業(yè)差異化調(diào)整建議
> 模板獲取渠道：
此框架兼顧標(biāo)準(zhǔn)化與靈活性，企業(yè)可根據(jù)發(fā)展階段選擇核心指標(biāo)（初創(chuàng)期重業(yè)績(jī)，成熟期重服務(wù)與團(tuán)隊(duì)），定期復(fù)盤優(yōu)化考核機(jī)制。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/430823.html