以下是門店經(jīng)理績(jī)效考核的核心指標(biāo)分類及具體內(nèi)容，結(jié)合零售、餐飲等行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，幫助您全面評(píng)估門店管理者的綜合表現(xiàn)：
一、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)（權(quán)重約35%-50%）
1.銷售額與完成率
總銷售額達(dá)成率：實(shí)際銷售額/目標(biāo)銷售額
同比增
以下是門店經(jīng)理績(jī)效考核的核心指標(biāo)分類及具體內(nèi)容，結(jié)合零售、餐飲等行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，幫助您全面評(píng)估門店管理者的綜合表現(xiàn)：
一、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)（權(quán)重約35%-50%）
1. 銷售額與完成率
總銷售額達(dá)成率：實(shí)際銷售額/目標(biāo)銷售額
同比增長(zhǎng)率：同期銷售額對(duì)比，反映業(yè)務(wù)增速
坪效（元/㎡/天）：月銷售額 ÷ 營(yíng)業(yè)面積 ÷ 天數(shù)，衡量空間利用率
2. 成本與利潤(rùn)
毛利率/GOP值（餐飲）：控制原料損耗、人力成本
經(jīng)營(yíng)成本節(jié)省率：實(shí)際成本 vs 預(yù)算成本
?? 二、運(yùn)營(yíng)效率指標(biāo)（權(quán)重約20%-30%）
1. 庫(kù)存與商品管理
庫(kù)存周轉(zhuǎn)率：減少滯銷品占比，優(yōu)化訂貨周期
商品陳列達(dá)標(biāo)率：結(jié)合報(bào)表分析調(diào)整主推款陳列
貨品流失率：缺貨吊牌價(jià)/期間銷售額，防損控虧
2. 流程效率
人效（元/人/天）：日銷售額 ÷ 員工數(shù)，反映排班合理性
設(shè)備設(shè)施完好率：保障運(yùn)營(yíng)連續(xù)性
三、客戶體驗(yàn)指標(biāo)（權(quán)重約15%-25%）
1. 服務(wù)質(zhì)量
顧客滿意度評(píng)分：定期調(diào)研（建議5-7分制）
投訴解決率：需達(dá)100%
復(fù)購(gòu)率/推薦率(NPS)：反映長(zhǎng)期忠誠(chéng)度
2. 體驗(yàn)轉(zhuǎn)化
進(jìn)店轉(zhuǎn)化率：進(jìn)店人數(shù) ÷ 經(jīng)過人數(shù)
連帶率：銷售件數(shù) ÷ 交易次數(shù)（優(yōu)秀值7-8）
客單價(jià)提升：搭配銷售與高單價(jià)產(chǎn)品推薦能力
四、團(tuán)隊(duì)管理指標(biāo)（權(quán)重約10%-20%）
1. 人員培養(yǎng)
員工技能提升率：培訓(xùn)后績(jī)效對(duì)比
人員流失率：低于行業(yè)均值（如米村拌飯將此納入核心考核）
2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
排班合理性：強(qiáng)弱搭配，場(chǎng)區(qū)安排優(yōu)化
員工滿意度：內(nèi)部調(diào)研，影響服務(wù)穩(wěn)定性
五、門店運(yùn)營(yíng)規(guī)范（權(quán)重約5%-10%）
衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率：100%為基準(zhǔn)
安全合規(guī)：無(wú)重大事故隱患
標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行：陳列、服務(wù)流程符合手冊(cè)
> 指標(biāo)設(shè)計(jì)建議：
權(quán)重動(dòng)態(tài)調(diào)整：餐飲業(yè)可提高客戶體驗(yàn)權(quán)重（如復(fù)購(gòu)率、來客數(shù)），零售業(yè)側(cè)重坪效與庫(kù)存；
數(shù)據(jù)來源：銷售額用ERP系統(tǒng)，滿意度靠調(diào)研工具，人效需結(jié)合排班表；
考核周期：月度跟蹤銷售額/坪效，季度評(píng)估團(tuán)隊(duì)/客戶指標(biāo)；
結(jié)果應(yīng)用：達(dá)標(biāo)率＜60%無(wú)獎(jiǎng)金，60%-100%按比例發(fā)放，超額最高可享120%獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)3個(gè)月＜50%則降級(jí)或辭退。
附：門店經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)概覽表
| 指標(biāo)類別 | 具體指標(biāo) | 定義/計(jì)算方式 | 參考權(quán)重 | 考核周期 |
|||-|
| 財(cái)務(wù)業(yè)績(jī) | 銷售額完成率 | 實(shí)際銷售額/目標(biāo)銷售額 | 35%-50% | 月度 |
| | 同比增長(zhǎng)率 | 同期銷售額對(duì)比 | | 月度/季度 |
| | 坪效 | 月銷售額 ÷ 營(yíng)業(yè)面積 ÷ 天數(shù) | | 月度 |
| 運(yùn)營(yíng)效率 | 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 | 減少滯銷品占比 | 20%-30% | 月度 |
| | 人效 | 日銷售額 ÷ 員工數(shù) | | 月度 |
| 客戶體驗(yàn) | 顧客滿意度 | 定期調(diào)研(5-7分制) | 15%-25% | 季度 |
| | 復(fù)購(gòu)率/推薦率 | 反映長(zhǎng)期忠誠(chéng)度 | | 季度 |
| 團(tuán)隊(duì)管理 | 員工技能提升率 | 培訓(xùn)后績(jī)效對(duì)比 | 10%-20% | 季度 |
| | 人員流失率 | 低于行業(yè)均值 | | 季度 |
| 運(yùn)營(yíng)規(guī)范 | 衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率 | 100%為基準(zhǔn) | 5%-10% | 月度 |
參考案例：米村拌飯2025年取消復(fù)雜考核，聚焦復(fù)購(gòu)率、日均來客數(shù)、人員流失率三大指標(biāo)，驅(qū)動(dòng)單店效能提升。建議根據(jù)行業(yè)特性選擇8-12項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，避免過度考核擠壓管理精力。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/430812.html
