美團的員工績效考核體系采用“業(yè)績+價值觀”雙維度評估模式，結(jié)合崗位特性設(shè)定差異化指標(biāo)，并遵循PDCA（計劃-執(zhí)行-檢查-改進）循環(huán)管理原則。具體指標(biāo)及實施規(guī)則如下：
一、績效考核體系框架
1.雙維度權(quán)重分配
業(yè)績指標(biāo)（占比70%）
美團的員工績效考核體系采用“業(yè)績+價值觀”雙維度評估模式，結(jié)合崗位特性設(shè)定差異化指標(biāo)，并遵循PDCA（計劃-執(zhí)行-檢查-改進）循環(huán)管理原則。具體指標(biāo)及實施規(guī)則如下：
一、績效考核體系框架
1. 雙維度權(quán)重分配
業(yè)績指標(biāo)（占比70%）：聚焦工作成果量化，如訂單量、準(zhǔn)時率、客戶滿意度等。
價值觀指標(biāo)（占比30%）：評估行為是否符合企業(yè)文化（如“用戶至上”“誠信敬業(yè)”），通過行為事例或360度反饋評分。
2. 績效等級劃分
考核結(jié)果分5檔，強制正態(tài)分布：
S（卓越，10%）：超額完成目標(biāo)，顯著推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
A（優(yōu)秀，20%）：高質(zhì)量達(dá)成目標(biāo)，部分超出預(yù)期。
B/B+（合格，60%）：基本完成職責(zé)要求。
C（待改進，10%）：未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，需改進或淘汰。
? 二、不同崗位的核心考核指標(biāo)
1. 外賣配送員（騎手）
核心指標(biāo)：
| 指標(biāo)類型 | 具體內(nèi)容 |
|-|--|
| 配送效率 | 訂單準(zhǔn)時率、平均配送時長、路線優(yōu)化能力 |
| 服務(wù)質(zhì)量 | 客戶滿意度評分、差評率、投訴率 |
| 合規(guī)性 | 安全規(guī)范遵守（交通規(guī)則）、訂單準(zhǔn)確率、儀容儀表 |
| 加分項 | 參與安全培訓(xùn)、模范事跡（如助人）、惡劣天氣出勤 |
2022年起試點“服務(wù)星級”機制（如紹興等15城），以積分制替代單次罰款：
差評/超時扣分 → 月累計積分定星級 → 單均獎勵掛鉤，降低偶發(fā)因素影響。
2. 技術(shù)/產(chǎn)品/運營崗
業(yè)績指標(biāo)：
技術(shù)：系統(tǒng)穩(wěn)定性（故障率）、需求交付時效、代碼質(zhì)量（BUG率）。
產(chǎn)品：用戶活躍度、功能迭代成功率、市場占有率。
運營：GMV增長率、商戶留存率、活動ROI。
價值觀指標(biāo)：
協(xié)作效率（跨部門項目貢獻(xiàn)）、用戶導(dǎo)向（需求洞察深度）、創(chuàng)新實踐（技術(shù)/流程優(yōu)化）。
3. 管理崗（如區(qū)域經(jīng)理、站長）
團隊目標(biāo)達(dá)成率：站點運力充足率、騎手留存率、區(qū)域訂單增長。
資產(chǎn)與成本管理：倉庫周轉(zhuǎn)效率、維修成本控制、關(guān)系維護。
團隊培養(yǎng)：下屬晉升率、梯隊建設(shè)成果。
? 三、考核流程與周期
1. 目標(biāo)設(shè)定（Plan）
自上而下分解公司戰(zhàn)略 → 部門目標(biāo) → 個人OKR/KPI，雙向溝通確認(rèn)。
2. 過程追蹤（Do & Check）
雙月/季度review：通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)（如配送App實時報表）及周會復(fù)盤進度。
異常申訴：騎手可申報30+類免責(zé)場景（如聯(lián)系不上用戶、商品超重）。
3. 年終評估（Action）
年度綜合評級 → 決定年終獎（2.5-3個月薪資）、晉升資格、股票授予。
四、考核結(jié)果應(yīng)用
激勵：
S/A級：高額年終獎（可達(dá)6個月薪資）、優(yōu)先晉升、股票激勵。
連續(xù)3月績效前10%騎手：額外獎金。
改進/淘汰：
連續(xù)兩次C級：警告或降薪。
連續(xù)三次C級：解除勞動合同。
五、近年優(yōu)化方向
1. 算法透明化：騎手差評申訴流程簡化，AI識別非責(zé)場景自動免責(zé)。
2. 柔性管理：新人騎手提供免扣分機會，優(yōu)秀服務(wù)記錄者部分差評免責(zé)。
3. 發(fā)展導(dǎo)向：績效面談強調(diào)改進計劃（GROW模型），弱化懲罰。
總結(jié)
美團的績效考核以業(yè)務(wù)目標(biāo)與價值觀融合為核心，通過量化指標(biāo)（如配送效率、技術(shù)穩(wěn)定性）與行為評估（協(xié)作、用戶導(dǎo)向）的雙軌制，驅(qū)動員工與組織目標(biāo)對齊。其特色在于：
差異化設(shè)計：騎手側(cè)重服務(wù)體驗積分制，技術(shù)崗關(guān)注系統(tǒng)效能。
動態(tài)優(yōu)化：試點“服務(wù)星級”等機制，降低單次事件對收入波動。
結(jié)果強應(yīng)用：績效直接聯(lián)動薪酬、晉升及淘汰，形成閉環(huán)管理。
如需更具體崗位的指標(biāo)細(xì)節(jié)，可參考美團官方制度文件（如《配送員績效考核協(xié)議》、《績效管理手冊》）。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/430579.html
