內(nèi)勤績效考核是提升行政管理效能、支持企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要工具。結(jié)合企業(yè)實(shí)踐和績效管理理論，內(nèi)勤績效考核主要涵蓋以下六個(gè)方面，每個(gè)方面均需結(jié)合量化與定性指標(biāo)，并遵循SMART原則（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、時(shí)限）：
1.工作業(yè)績（結(jié)果導(dǎo)
內(nèi)勤績效考核是提升行政管理效能、支持企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要工具。結(jié)合企業(yè)實(shí)踐和績效管理理論，內(nèi)勤績效考核主要涵蓋以下六個(gè)方面，每個(gè)方面均需結(jié)合量化與定性指標(biāo)，并遵循SMART原則（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、時(shí)限）：
1. 工作業(yè)績（結(jié)果導(dǎo)向）
文件與檔案管理：考核文件歸檔及時(shí)性、完整性（如遺漏率≤1%、檔案調(diào)閱響應(yīng)時(shí)間≤10分鐘）。
事務(wù)處理效率：公共設(shè)施維護(hù)及時(shí)率（目標(biāo)≥95%）、會(huì)議記錄完成時(shí)效（當(dāng)日完成率100%）、文件收發(fā)準(zhǔn)確率（錯(cuò)誤率≤0.5%）。
資源管理：辦公用品庫存周轉(zhuǎn)率、成本節(jié)約率（如預(yù)算達(dá)成率≤100%）。
量化工具：采用“4個(gè)標(biāo)尺”——數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間（如“每月歸檔文件≥50份，錯(cuò)誤率≤1%”）。
2. 工作能力（過程與技能）
溝通協(xié)調(diào)能力：跨部門協(xié)作滿意度（如內(nèi)部投訴≤1次/季度）、接待任務(wù)完成質(zhì)量（滿意度≥90%）。
問題解決能力：突發(fā)事件處理時(shí)效（如30分鐘內(nèi)響應(yīng)）、流程優(yōu)化建議采納數(shù)（年度≥3條）。
專業(yè)技能：辦公軟件操作熟練度、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析準(zhǔn)確性（如報(bào)告錯(cuò)誤率≤2%）。
? 3. 工作態(tài)度與行為規(guī)范
出勤紀(jì)律：月度出勤率≥98%，遲到/早退≤1次/月，缺勤超3次則該項(xiàng)0分。
責(zé)任感與服務(wù)意識(shí)：主動(dòng)承擔(dān)額外任務(wù)（如協(xié)助活動(dòng)組織≥2次/季度）、客戶/員工投訴率≤1次。
合規(guī)性：遵守保密制度、日常行為規(guī)范（違規(guī)1次扣2分）。
4. 流程優(yōu)化與改進(jìn)貢獻(xiàn)
流程執(zhí)行：制度執(zhí)行合規(guī)率（如流程違規(guī)次數(shù)=0）。
創(chuàng)新建議：提出流程優(yōu)化方案并落地（如“文檔電子化系統(tǒng)上線節(jié)約工時(shí)20%”）。
學(xué)習(xí)成長：參與培訓(xùn)完成率≥90%、新技能應(yīng)用案例（如Excel宏工具提升效率30%）。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)質(zhì)量
內(nèi)部支持：其他部門協(xié)作滿意度評(píng)分（≥4.5分/5分制）。
客戶導(dǎo)向：前臺(tái)接待、熱線接聽的滿意度（如投訴解決率100%、平均響應(yīng)時(shí)間≤30秒）。
團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)：主動(dòng)協(xié)助同事完成任務(wù)（年度≥5次）。
?? 6. 專項(xiàng)職責(zé)與加分項(xiàng)
專項(xiàng)任務(wù)：領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)完成及時(shí)率100%、重大項(xiàng)目支持（如會(huì)議籌備無差錯(cuò)）。
加分項(xiàng)：突出表現(xiàn)（如獲得公司表彰、創(chuàng)新獎(jiǎng)）可額外加分（上限1.2分）。
一票否決：重大失誤（如數(shù)據(jù)泄露、嚴(yán)重違規(guī)）則當(dāng)期考核為0分。
常見崗位考核要點(diǎn)示例（表格）
| 崗位 | 核心考核指標(biāo) |
|-|--|
| 行政助理 | 文件起草準(zhǔn)確率（≥95%）、會(huì)議記錄當(dāng)日完成率、文檔完整性（無缺失） |
| 前臺(tái)接待 | 訪客登記準(zhǔn)確率、電話轉(zhuǎn)接及時(shí)性、儀容儀表規(guī)范、投訴解決率 |
| 檔案管理員 | 檔案歸檔及時(shí)率（100%）、調(diào)閱響應(yīng)時(shí)間≤5分鐘、制度執(zhí)行無違規(guī) |
| 行政經(jīng)理 | 部門預(yù)算達(dá)成率（≤100%）、跨部門協(xié)作滿意度、員工管理效能（下屬滿意度≥90%） |
優(yōu)化建議
差異化考核：區(qū)分內(nèi)勤（流程支持）與外勤（執(zhí)法/外聯(lián)）崗位，避免指標(biāo)同質(zhì)化（如內(nèi)勤側(cè)重流程效率，外勤側(cè)重結(jié)果產(chǎn)出）。
動(dòng)態(tài)調(diào)整：每季度復(fù)盤指標(biāo)合理性（如“新增數(shù)字化工具后，調(diào)整檔案管理耗時(shí)標(biāo)準(zhǔn)”）。
工具應(yīng)用：采用績效系統(tǒng)（如釘釘、奇績?cè)瓶疲?shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與實(shí)時(shí)反饋。
> 示例：某企業(yè)行政助理的SMART目標(biāo)——
> “Q3完成會(huì)議記錄50份，當(dāng)日提交率100%，錯(cuò)誤率≤1%；提出檔案電子化方案1項(xiàng)并被采納”。
內(nèi)勤績效考核需平衡“量化結(jié)果”與“行為過程”，通過明確指標(biāo)權(quán)重（如業(yè)績占60%、能力態(tài)度各占20%），結(jié)合定期反饋（月度review+季度總結(jié)），才能真正驅(qū)動(dòng)內(nèi)勤崗位價(jià)值提升。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/429952.html
