以下為酒店辦公室績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)，結(jié)合行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)與酒店行政管理特性制定，涵蓋核心指標(biāo)、實(shí)施流程及結(jié)果應(yīng)用：
一、考核目標(biāo)
1. 提升行政效率：優(yōu)化文件流轉(zhuǎn)、會(huì)議組織、資產(chǎn)管理等流程。
2. 強(qiáng)化服務(wù)支持：保障部門(mén)協(xié)作順暢，提升內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度（如部門(mén)需求響應(yīng)時(shí)效）。
3. 控制運(yùn)營(yíng)成本：降低辦公耗材、設(shè)備維護(hù)等費(fèi)用。
二、考核對(duì)象與周期
三、考核內(nèi)容與權(quán)重
1. 核心業(yè)績(jī)指標(biāo)（60%）
| 指標(biāo)類(lèi)別 | 具體項(xiàng)目 | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) |
| 行政效率（25%） | 文件處理及時(shí)率 | ≥98%得滿(mǎn)分，每降1%扣2分 |
| | 會(huì)議組織滿(mǎn)意度（參會(huì)部門(mén)評(píng)分） | 均分≥90分滿(mǎn)分，每降5分扣3分 |
| 成本控制（20%） | 辦公用品損耗率 | 同比降低5%得滿(mǎn)分，每超1%扣3分 |
| | 設(shè)備報(bào)修響應(yīng)時(shí)效 | 30分鐘內(nèi)響應(yīng)得滿(mǎn)分，每延遲10分鐘扣2分 |
| 服務(wù)支持（15%） | 跨部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度 | 匿名調(diào)研均分≥85分滿(mǎn)分，每降5分扣2分 |
2. 能力與態(tài)度指標(biāo)（40%）
| 指標(biāo)類(lèi)別 | 考核要點(diǎn) |
|||
| 專(zhuān)業(yè)能力（20%） | 流程優(yōu)化建議采納數(shù)（季度≥2條） |
| | 緊急事務(wù)處理能力（案例評(píng)估） |
| 工作態(tài)度（20%） | 考勤紀(jì)律（遲到/早退≤1次/月） |
| | 協(xié)作主動(dòng)性（投訴次數(shù)≤1次/季度） |
四、考核實(shí)施流程
1. 數(shù)據(jù)收集：
2. 層級(jí)評(píng)估：
3. 反饋機(jī)制：
五、考核結(jié)果應(yīng)用
| 得分區(qū)間 | 績(jī)效應(yīng)用 | 發(fā)展激勵(lì) |
|-|
| 90-100分 | 績(jī)效工資120% + 年度晉升優(yōu)先權(quán) | 外派培訓(xùn)名額 |
| 80-89分 | 績(jī)效工資100% | 崗位技能培訓(xùn) |
| 70-79分 | 績(jī)效工資80% | 制定改進(jìn)計(jì)劃+導(dǎo)師輔導(dǎo) |
| <70分 | 無(wú)績(jī)效工資 | 調(diào)崗或辭退評(píng)估 |
六、支持機(jī)制
> 此方案聚焦 “效率-成本-服務(wù)”三角平衡，通過(guò)量化指標(biāo)減少主觀性，結(jié)合短期激勵(lì)與長(zhǎng)期發(fā)展通道（如得分≥95分滿(mǎn)3次可競(jìng)聘主管），推動(dòng)行政團(tuán)隊(duì)從事務(wù)型向戰(zhàn)略支持型轉(zhuǎn)型。實(shí)際執(zhí)行需根據(jù)酒店規(guī)模調(diào)整指標(biāo)閾值，并配套培訓(xùn)資源（如公文寫(xiě)作、危機(jī)處理課程）。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/428459.html