以下是依據(jù)酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的客房領(lǐng)班月度績(jī)效考核表，結(jié)合工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)管理、成本控制等核心維度，適用于酒店客房部領(lǐng)班崗位的月度評(píng)估：
客房領(lǐng)班月度績(jī)效考核表
姓名：________ 部門：客房部 考核月份：____年__月
| 考核維度 | 考核指標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 權(quán)重 | 得分 |
|--|-|-|-|
| 一、工作任務(wù)完成
（30%） | 1. 房間清潔達(dá)標(biāo)率：抽查房間合格率≥95%（每低1%扣2分）
2. 計(jì)劃衛(wèi)生完成率：按計(jì)劃完成專項(xiàng)清潔（未完成項(xiàng)每項(xiàng)扣3分）
3. 查房及時(shí)性：每日查房覆蓋100%房間（每遺漏1間扣1分） | 30% | |
| 二、服務(wù)質(zhì)量
（25%） | 1. 客人投訴處理：有效投訴≤2次/月（每超1次扣5分；無(wú)投訴加3分）
2. 個(gè)性化服務(wù)執(zhí)行：記錄并落實(shí)VIP/?？托枨螅ㄎ磮?zhí)行扣2分/次）
3. 質(zhì)檢問(wèn)題整改：酒店質(zhì)檢問(wèn)題整改率100%（未整改項(xiàng)扣3分/項(xiàng)） | 25% | |
| 三、團(tuán)隊(duì)管理
（20%） | 1. 排班與調(diào)度：合理分配人力，無(wú)空崗或過(guò)度加班（調(diào)度不當(dāng)扣3分/次）
2. 員工培訓(xùn)：每月組織1次技能/安全培訓(xùn)（未開(kāi)展扣5分）
3. 員工流失率：月度離職率≤5%（每超1%扣2分） | 20% | |
| 四、成本與物資控制
（15%） | 1. 客用品消耗：控制在預(yù)算內(nèi)（超支5%以上扣4分；節(jié)約加2分）
2. 布草報(bào)損率：≤3%（每超1%扣2分）
3. 設(shè)備維護(hù)：及時(shí)報(bào)修設(shè)備故障（延誤報(bào)修扣2分/次） | 15% | |
| 五、安全與合規(guī)
（10%） | 1. 安全操作：無(wú)違規(guī)操作（如高空作業(yè)未防護(hù)，扣5分/次）
2. 應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行：熟練處理火災(zāi)/急救等突發(fā)事件（演練缺失扣3分） | 10% | |
| 加分項(xiàng) | 1. 創(chuàng)新建議：提出流程優(yōu)化建議并被采納（+2分/項(xiàng)）
2. 客戶表?yè)P(yáng)：獲書(shū)面/口頭表?yè)P(yáng)（+1分/次）
3. 超額完成指標(biāo)：如客房收入超預(yù)算3%（+1分/3%） | ≤5分 | |
評(píng)分說(shuō)明
考核實(shí)施建議
1. 數(shù)據(jù)記錄：建立每日工作日志，記錄查房問(wèn)題、物資領(lǐng)用、投訴處理等。
2. 面談反饋：考核后需與領(lǐng)班面談，制定改進(jìn)計(jì)劃（如清潔質(zhì)量不達(dá)標(biāo)需安排技能復(fù)訓(xùn)）。
3. 結(jié)果應(yīng)用：連續(xù)3個(gè)月獲評(píng)A級(jí)可提名晉升；D級(jí)需制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）。
> 注：實(shí)際應(yīng)用中需根據(jù)酒店規(guī)模調(diào)整指標(biāo)權(quán)重（如經(jīng)濟(jì)型酒店可提高成本控制權(quán)重），完整模板可參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文檔或酒店管理工具包。
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