以下是針對(duì)酒店勤雜人員的績效考核方案設(shè)計(jì)，結(jié)合酒店行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)和崗位特性，從考核內(nèi)容、指標(biāo)設(shè)計(jì)到結(jié)果應(yīng)用進(jìn)行全面說明：
一、考核目的與原則
1.核心目標(biāo)
服務(wù)質(zhì)量提升：確保公共區(qū)域清潔、后勤支持高效，直接影響賓客體驗(yàn)。
成本控制：
以下是針對(duì)酒店勤雜人員的績效考核方案設(shè)計(jì)，結(jié)合酒店行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)和崗位特性，從考核內(nèi)容、指標(biāo)設(shè)計(jì)到結(jié)果應(yīng)用進(jìn)行全面說明：
一、考核目的與原則
1. 核心目標(biāo)
服務(wù)質(zhì)量提升：確保公共區(qū)域清潔、后勤支持高效，直接影響賓客體驗(yàn)。
成本控制：通過物料節(jié)約、設(shè)備維護(hù)降低運(yùn)營成本。
員工激勵(lì)：明確績效與獎(jiǎng)懲掛鉤，激發(fā)工作主動(dòng)性。
2. 考核原則
公平性：公開評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，避免主觀評(píng)價(jià)。
可操作性：指標(biāo)需量化（如清潔面積、耗材用量），避免模糊描述。
雙向溝通：考核結(jié)果需反饋并制定改進(jìn)計(jì)劃。
二、考核周期與方式
| 考核類型 | 頻率 | 執(zhí)行人 | 數(shù)據(jù)來源 |
|||-
| 月度考核 | 每月一次 | 主管/領(lǐng)班 | 每日檢查記錄、任務(wù)完成表 |
| 季度綜合 | 每季度一次 | 部門經(jīng)理 | 月度考核均值+專項(xiàng)檢查 |
| 年度晉升 | 年度評(píng)估 | 人力資源部 | 全年績效+技能測(cè)評(píng) |
> 說明：
日常記錄包括《清潔區(qū)域檢查表》《設(shè)備維護(hù)日志》等；
突發(fā)任務(wù)響應(yīng)速度納入加分項(xiàng)（如緊急污漬處理）。
三、考核內(nèi)容與指標(biāo)（權(quán)重100分）
1. 工作質(zhì)量（40%）
清潔標(biāo)準(zhǔn)：大堂、走廊等公共區(qū)域無污漬、異味，質(zhì)檢不合格每次扣2分。
設(shè)備維護(hù)：吸塵器、洗地機(jī)等定期保養(yǎng)，故障未報(bào)修扣3分/次。
安全規(guī)范：濕滑區(qū)域未放置警示牌導(dǎo)致事故，一票否決（扣10分）。
2. 工作效率（25%）
任務(wù)完成率：當(dāng)日清潔計(jì)劃100%完成，每延遲1項(xiàng)扣2分。
響應(yīng)速度：支援請(qǐng)求（如搬運(yùn)物品）10分鐘內(nèi)到位，超時(shí)扣1分/次。
3. 成本控制（20%）
物料節(jié)約：清潔劑、垃圾袋等用量超出定額5%以上扣3分。
能源管理：水電浪費(fèi)（如未關(guān)設(shè)備電源）扣2分/次。
4. 協(xié)作與紀(jì)律（15%）
團(tuán)隊(duì)配合：拒絕協(xié)助其他部門扣5分。
出勤規(guī)范：遲到/早退＞20分鐘扣3分，曠工單次扣10分。
四、考核結(jié)果應(yīng)用
| 得分區(qū)間 | 績效工資比例 | 獎(jiǎng)懲措施 | 發(fā)展支持 |
|
| ≥95分 | 110% | 獎(jiǎng)金+通報(bào)表揚(yáng) | 優(yōu)先晉升/技能培訓(xùn) |
| 85-94分 | 100% | 全額績效 | 針對(duì)性改進(jìn)指導(dǎo) |
| 70-84分 | 80% | 口頭警告 | 強(qiáng)制參加清潔流程復(fù)訓(xùn) |
| ＜70分 | 50% | 書面警告+調(diào)崗評(píng)估 | 列入績效觀察名單 |
> 連續(xù)表現(xiàn)獎(jiǎng)懲：
季度均分≥95分：額外發(fā)放季度獎(jiǎng)金；
連續(xù)兩月＜70分：解除勞動(dòng)合同。
五、實(shí)施要點(diǎn)
1. 工具支持
使用《勤雜工績效考核表》（參考[示例模板]），量化打分；
引入PMS系統(tǒng)記錄每日任務(wù)完成情況。
2. 避免誤區(qū)
避免主觀評(píng)分：如“工作態(tài)度”需轉(zhuǎn)化為“協(xié)作次數(shù)”“投訴次數(shù)”等行為指標(biāo)；
動(dòng)態(tài)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)：旺季清潔頻次提高時(shí)，相應(yīng)調(diào)整任務(wù)量基準(zhǔn)。
3. 爭(zhēng)議處理
員工對(duì)扣分可提交《申訴表》，由HR與部門復(fù)核；
關(guān)鍵扣分項(xiàng)需附照片/簽字記錄作為證據(jù)。
酒店勤雜人員的績效管理需緊扣 “服務(wù)質(zhì)量-效率-成本”三角關(guān)系，通過量化指標(biāo)（如清潔合格率、耗材節(jié)省率）和即時(shí)反饋機(jī)制，將后勤支持轉(zhuǎn)化為前端服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。建議結(jié)合酒店實(shí)際，在模板基礎(chǔ)上細(xì)化區(qū)域責(zé)任劃分（如“大堂vs后廚”清潔標(biāo)準(zhǔn)差異），并定期審視指標(biāo)合理性（如設(shè)備老化導(dǎo)致的維護(hù)難度增加）。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/428371.html
