康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)作為“朝陽產(chǎn)業(yè)”，兼具公益屬性與市場化需求，其服務(wù)涵蓋社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)照護(hù)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、康復(fù)訓(xùn)練等多維度。行業(yè)普遍面臨補(bǔ)貼縮減、市場化轉(zhuǎn)型壓力、人才短缺等挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)“德能勤績廉”等定性考核方式已無法適應(yīng)發(fā)展需求——考核結(jié)果拉不開差距、員工動力不足、服務(wù)質(zhì)量難量化等問題凸顯?？茖W(xué)的績效考核體系，成為康養(yǎng)企業(yè)平衡社會效益與經(jīng)濟(jì)效益、推動可持續(xù)發(fā)展的核心引擎。
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與績效體系重構(gòu)
康養(yǎng)企業(yè)正經(jīng)歷從“財政依賴”向“市場化經(jīng)營”的轉(zhuǎn)型。某地方龍頭養(yǎng)老企業(yè)案例顯示，原有補(bǔ)貼模式下的考核體系僅關(guān)注員工基本素質(zhì)（如品德、考勤），卻忽視市場化經(jīng)營能力（如客戶拓展、服務(wù)創(chuàng)新）。轉(zhuǎn)型后，企業(yè)需重新定位考核目標(biāo)：既要保障公益務(wù)質(zhì)量，又要激發(fā)市場化盈利能力。
華恒智信顧問團(tuán)隊在改革中提出“雙軌制”指標(biāo)設(shè)計：保留“廉潔合規(guī)”等紅線指標(biāo)（一票否決制），同時新增營收增長率、床位利用率、客戶續(xù)約率等量化經(jīng)營指標(biāo)。例如，護(hù)理人員考核從單純“服務(wù)態(tài)度”評價，轉(zhuǎn)向“月度服務(wù)時長+客戶投訴率+家屬滿意度”綜合量化模型，確保目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略對齊。
多元業(yè)務(wù)維度下的指標(biāo)設(shè)計
康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)涵蓋四大板塊：文旅康養(yǎng)、健康養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、康體運動，各板塊需差異化考核。以醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)為例，需融合醫(yī)療質(zhì)量與養(yǎng)老服務(wù)指標(biāo)：
針對人才短缺痛點，增設(shè)“人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化”與“專業(yè)技能提升”指標(biāo)。例如，通過“中高級護(hù)理師占比”“年度培訓(xùn)完成率”“創(chuàng)新服務(wù)提案數(shù)”等指標(biāo)，推動專業(yè)能力建設(shè)。某企業(yè)引入“健康管理師認(rèn)證通過率”考核后，員工持證率從35%升至72%，直接提升服務(wù)溢價能力。
過程管理與反饋機(jī)制創(chuàng)新
傳統(tǒng)“年終一次性打分”模式易導(dǎo)致考核流于形式?，F(xiàn)代績效管理強(qiáng)調(diào)動態(tài)追蹤與實時反饋：
定期復(fù)盤機(jī)制也至關(guān)重要。季度績效會議聚焦問題改進(jìn)，而非結(jié)果問責(zé)。例如，分析“客戶續(xù)約率低”的根源是服務(wù)不足還是定價偏差，并制定行動清單。
結(jié)果應(yīng)用與可持續(xù)發(fā)展
績效考核的價值最終體現(xiàn)在結(jié)果應(yīng)用：
結(jié)果與資源配置聯(lián)動?？己藘?yōu)秀的機(jī)構(gòu)優(yōu)先獲得新項目投資，反之則凍結(jié)預(yù)算直至整改完成。某康養(yǎng)集團(tuán)將績效考核與補(bǔ)貼申請掛鉤，成功爭取到額外300萬轉(zhuǎn)型資金。
邁向科學(xué)化與人性化的平衡
康養(yǎng)企業(yè)的績效考核，本質(zhì)是公益使命與市場效率的平衡藝術(shù)。其成功依賴于三大支柱：戰(zhàn)略適配的指標(biāo)體系（定量定性結(jié)合）、動態(tài)透明的過程管理（實時反饋）、結(jié)果驅(qū)動的可持續(xù)發(fā)展（激勵與改進(jìn)并重）。
未來方向可聚焦兩點：
1. 技術(shù)賦能：利用AI分析服務(wù)數(shù)據(jù)，預(yù)測客戶需求變化并動態(tài)調(diào)整績效目標(biāo)；
2. OKR-KPI融合：將“提升失智老人照護(hù)體驗”等定性目標(biāo)與“家屬滿意度≥90%”等量化指標(biāo)結(jié)合，兼顧創(chuàng)新與效率。
唯有如此，康養(yǎng)企業(yè)才能在“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”浪潮中，實現(xiàn)“老有所養(yǎng)”的社會價值與自身可持續(xù)發(fā)展的雙贏。
> “績效考核不是冰冷的標(biāo)尺，而是將組織使命轉(zhuǎn)化為員工行動的橋梁?！?/p>
> ——借鑒自基層醫(yī)療績效考核改革核心思想
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/428171.html