以下是基于行業(yè)實踐整合的酒店住宿部（客房部）績效考核方案，涵蓋目標(biāo)設(shè)定、指標(biāo)設(shè)計、實施流程及結(jié)果應(yīng)用，確?？刹僮餍耘c激勵性：
一、考核目標(biāo)與原則
1. 核心目標(biāo)
2. 基本原則
二、考核指標(biāo)體系設(shè)計
1. 定量指標(biāo)（占比70%）
| 指標(biāo)類別 | 具體指標(biāo) | 權(quán)重 | 目標(biāo)值 | 數(shù)據(jù)來源 |
||-|-|--|--|
| 經(jīng)營效益 | 客房清潔計件數(shù)量 | 20% | 標(biāo)間12間/班次 | 房務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)計 |
| | 能耗節(jié)約率 | 15% | 同比降低5% | 財務(wù)能耗報表 |
| 服務(wù)質(zhì)量 | 清潔達(dá)標(biāo)率 | 25% | ≥95% | 領(lǐng)班查房記錄 |
| | 客人滿意度評分 | 10% | ≥4.5分（5分制）| 賓客評價系統(tǒng) |
| 效率指標(biāo) | 房態(tài)響應(yīng)時效 | 15% | ≤30分鐘 | PMS系統(tǒng)記錄 |
2. 定性指標(biāo)（占比30%）
| 維度 | 考核內(nèi)容 | 評分標(biāo)準(zhǔn) |
||--|--|
| 工作態(tài)度 | 考勤紀(jì)律、服從安排、主動性 | 每項達(dá)標(biāo)得4分 |
| 團(tuán)隊協(xié)作 | 跨部門協(xié)作（如與前廳協(xié)調(diào)房態(tài)） | 協(xié)作投訴≤1次/月|
| 技能提升 | 參加培訓(xùn)并通過考核（如新清潔技術(shù)） | 每通過1項+5分 |
三、考核實施流程
1. 周期與主體
2. 操作步驟
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A[員工每日記錄清潔房量/問題] --> B[領(lǐng)班抽查評分+客戶反饋]
B --> C[HR匯總數(shù)據(jù)，計算得分]
C --> D[部門績效面談：反饋結(jié)果+改進(jìn)計劃]
D --> E[考核結(jié)果應(yīng)用于薪酬/晉升]
四、考核結(jié)果應(yīng)用與激勵
1. 薪酬掛鉤
2. 非物質(zhì)激勵
3. 改進(jìn)與淘汰
五、保障措施
1. 數(shù)據(jù)系統(tǒng)支持：
2. 申訴機(jī)制：
方案優(yōu)勢：
? 平衡效益與服務(wù)：定量指標(biāo)驅(qū)動效率，定性指標(biāo)保障質(zhì)量。
? 動態(tài)調(diào)整機(jī)制：淡旺季可調(diào)整目標(biāo)值（如旺季清潔房量目標(biāo)提升10%）。
> 案例參考：某連鎖酒店實施后，客房部GOP率提升8%，員工流失率降低15%。
此方案可直接落地，建議結(jié)合酒店規(guī)模微調(diào)指標(biāo)權(quán)重。需配套考核表模板及培訓(xùn)計劃，確保全員理解執(zhí)行。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/427888.html