以下是針對劇場接待崗位設(shè)計的績效考核表，結(jié)合劇場服務(wù)規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及績效考核通用框架編制而成，適用于劇場、劇院、演藝中心等場所的接待人員績效評估。
劇場接待人員績效考核表
被考核人：________________
崗位：劇場接待員
考核周期：□月度 □季度 □年度
考核日期：____年__月__日
一、工作業(yè)績（占比40%）
| 考核指標(biāo) | 評分標(biāo)準(zhǔn) | 滿分 | 得分 |
|-|--|-|-|
| 票務(wù)服務(wù)效率 | 售票/檢票手續(xù)≤3分鐘/人，每超時1次扣1分；投訴1次扣2分，累計3次此項得0分。 | 10分 | |
| 入場引導(dǎo)準(zhǔn)確性 | 座位指引錯誤率≤2%，每出錯1次扣1分；因引導(dǎo)失誤導(dǎo)致秩序混亂扣5分。 | 10分 | |
| 觀眾秩序維護(hù) | 開場/散場人流疏導(dǎo)及時，無擁堵（滿分）；輕微擁堵扣2分；嚴(yán)重混亂扣5分。 | 8分 | |
| 突發(fā)事件處理 | 能獨(dú)立處理沖突、醫(yī)療急救等事件（滿分）；需協(xié)助扣3分；未上報重大事件此項得0分。 | 7分 | |
| 設(shè)施巡檢與報修 | 每日檢查座椅、燈光、安全通道，未及時上報設(shè)施損壞1次扣1分。 | 5分 | |
二、服務(wù)規(guī)范（占比30%）
| 考核指標(biāo) | 評分標(biāo)準(zhǔn) | 滿分 | 得分 |
|-|--|-|-|
| 儀容儀表 | 著工裝、佩工牌、妝容整潔（滿分）；不合規(guī)1次扣2分。 | 10分 | |
| 服務(wù)用語 | 使用普通話、禮貌用語（如“您好”“請”），禁用方言/粗話，違者1次扣2分。 | 8分 | |
| 服務(wù)態(tài)度 | 主動熱情、微笑服務(wù)（滿分）；消極應(yīng)付扣3分；與觀眾爭執(zhí)此項得0分。 | 7分 | |
| 三輕原則 | 說話輕、走路輕、操作輕，違者1次扣1分。 | 5分 | |
三、專業(yè)能力（占比20%）
| 考核指標(biāo) | 評分標(biāo)準(zhǔn) | 滿分 | 得分 |
|-|--|-|-|
| 劇場知識掌握 | 熟悉場館布局、設(shè)施功能、演出內(nèi)容（滿分）；回答錯誤1次扣1分。 | 6分 | |
| 應(yīng)急處理能力 | 掌握消防疏散流程、急救知識（滿分）；演練不合格扣3分。 | 6分 | |
| 投訴處理技巧 | 有效化解觀眾不滿（滿分）；處理不當(dāng)導(dǎo)致升級扣3分。 | 4分 | |
| 多語言服務(wù)（可選） | 掌握基礎(chǔ)英語/手語等，每掌握1項加1分（附加分）。 | 4分 | |
四、工作態(tài)度（占比10%）
| 考核指標(biāo) | 評分標(biāo)準(zhǔn) | 滿分 | 得分 |
|-|--|-|-|
| 紀(jì)律性 | 無遲到早退、脫崗（滿分）；違紀(jì)1次扣2分。 | 4分 | |
| 團(tuán)隊協(xié)作 | 主動協(xié)助同事，配合演出團(tuán)隊需求（滿分）；推諉1次扣2分。 | 3分 | |
| 責(zé)任心 | 妥善保管遺失物品，及時歸還（滿分）；遺失1次扣2分。 | 3分 | |
五、加分項與否決項
六、考核結(jié)果
| 總分 | 績效等級 | 結(jié)果應(yīng)用 |
|-|
| 90~100分 | 優(yōu)秀 | 獎金+晉升優(yōu)先 |
| 80~89分 | 良好 | 全額績效獎金 |
| 70~79分 | 合格 | 扣減20%獎金 |
| <70分 | 不合格 | 培訓(xùn)+調(diào)崗，連續(xù)兩次辭退 |
被考核人簽字：__________
考核人簽字：__________
設(shè)計說明與依據(jù)
1. 考核維度：
2. 安全與應(yīng)急權(quán)重：
3. 數(shù)據(jù)來源：
> 提示：考核表需配套使用說明：
可根據(jù)劇場規(guī)模調(diào)整指標(biāo)權(quán)重，例如大型劇場可提升應(yīng)急能力分值，文旅融合劇場增加多語言服務(wù)要求。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/427499.html