軍休服務總站的績效考核體系依據(jù)國家及地方相關政策制定，涵蓋服務管理質(zhì)量、機構運行效能、財務合規(guī)性、社會效益等多個維度。以下是結(jié)合相關制度及實踐總結(jié)的核心要點：
一、績效考核政策依據(jù)
1.《軍隊離休退休干部服務管理辦法》（退役軍人事務
軍休服務總站的績效考核體系依據(jù)國家及地方相關政策制定，涵蓋服務管理質(zhì)量、機構運行效能、財務合規(guī)性、社會效益等多個維度。以下是結(jié)合相關制度及實踐總結(jié)的核心要點：
一、績效考核政策依據(jù)
1. 《軍隊離休退休干部服務管理辦法》（退役軍人事務部令第5號）
明確要求建立以“軍休干部滿意度為核心”的監(jiān)督考評體系，定期對軍休機構及負責人進行測評。
工作人員需實施績效考核與崗位交流制度，對政策落實不力者依規(guī)處理。
2. 地方性標準（如湖北?。?/p>
制定《軍休干部服務管理工作基本標準》，細化政治保障、生活待遇、醫(yī)療保障等服務的量化指標（如走訪慰問滿意率≥90%、醫(yī)療補助辦結(jié)率100%）。
二、績效考核核心內(nèi)容
（一）服務保障類指標
| 考核方向 | 具體指標 | 來源 |
|--|--|-|
| 政治待遇落實 | 組織文件學習、重大活動參與率、黨組織生活健全性 | |
| 生活待遇保障 | 離退休費發(fā)放及時率（到賬2日內(nèi)發(fā)放）、護理費申報時效（5日內(nèi)初審） | |
| 醫(yī)療保障服務 | 健康檔案完備率、體檢覆蓋率、醫(yī)療補助發(fā)放準確率 | |
| 文化活動組織 | 年度活動頻次（如月月有活動）、適老設施完備性 | |
（二）機構管理類指標
1. 預算與支出管理
預算執(zhí)行率：要求基本支出與項目支出執(zhí)行率達100%。
"三公經(jīng)費"控制：變動率≤0%，公用經(jīng)費控制率≤100%。
結(jié)轉(zhuǎn)結(jié)余率：目標為0%，超支或結(jié)余過多均扣分。
2. 資產(chǎn)與設施管理
固定資產(chǎn)利用率需達100%，定期清查確保賬實相符。
適老化改造完成率、安全應急預案完備性（如消防、保密制度）。
（三）工作人員績效
個人考核：通過《工作績效得分表》《日常表現(xiàn)得分表》月度評分，年終綜合評定（優(yōu)秀≤15%）。
能力建設：定期培訓參與率、業(yè)務競賽達標率。
獎懲機制：優(yōu)秀者優(yōu)先晉升，不合格者誡勉談話或辭退。
?? 三、績效評估方法與實施
1. 多維度評價方式
自評報告：如婁底市軍休站的年度績效自評，涵蓋職能完成度、資金使用效益等。
滿意度調(diào)查：軍休干部滿意度占比核心權重（如如皋市滿意度≥98%）。
第三方審計：財務支出合規(guī)性、項目資金效益審計。
2. 實施主體
績效考核領導小組：負責月度打分、年度綜評。
上級部門督查：退役軍人事務部門定期檢查政策落實情況。
四、考核結(jié)果應用
優(yōu)化服務管理：針對失分項整改（如醫(yī)療補助時效不足、活動頻次低）。
資源分配依據(jù)：績效優(yōu)秀的單位優(yōu)先獲得項目資金或政策支持。
人員激勵與問責：考核結(jié)果掛鉤評優(yōu)、晉升、績效獎金。
五、典型問題與改進方向
常見問題：能源節(jié)約不足、適老化設施不完善、績效目標設定模糊。
改進措施：
→ 引入社會化服務（如醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、志愿服務）提升效率；
→ 加強信息化建設（如"網(wǎng)絡軍休所"）實現(xiàn)精準服務；
→ 細化量化指標（如文化活動年度≥12次、走訪空巢戶≥1次/月）。
軍休服務總站績效考核以政策落實剛性、服務滿意度導向、財務合規(guī)性為核心，通過量化指標（如待遇發(fā)放時效、活動頻次）與質(zhì)性評價（如軍休干部反饋）相結(jié)合，推動服務精細化與資源高效利用。實踐中需持續(xù)優(yōu)化指標科學性，并強化結(jié)果運用以提升軍休服務現(xiàn)代化水平。
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