以下是針對(duì)健身房會(huì)籍主管的績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)，結(jié)合行業(yè)實(shí)踐和要求，從業(yè)績(jī)指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)質(zhì)量、個(gè)人能力四大維度展開(kāi)，并附具體實(shí)施建議：
一、業(yè)績(jī)類考核指標(biāo)（核心量化目標(biāo)）
1. 會(huì)員增長(zhǎng)與留存
2. 成本與利潤(rùn)控制
二、團(tuán)隊(duì)管理類考核指標(biāo)（團(tuán)隊(duì)效能）
1. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率
2. 團(tuán)隊(duì)能力提升
三、服務(wù)與軟性能力指標(biāo)（客戶與協(xié)作）
1. 客戶滿意度
2. 跨部門協(xié)作
?? 四、考核周期與實(shí)施流程
1. 考核周期
2. 數(shù)據(jù)來(lái)源
?? 五、激勵(lì)機(jī)制與應(yīng)用
| 考核結(jié)果 | 激勵(lì)措施 | 發(fā)展支持 |
|||-|
| 超額完成（≥110%） | 獎(jiǎng)金+年度晉升優(yōu)先權(quán) | 外部培訓(xùn)名額 |
| 達(dá)標(biāo)（90%-110%） | 績(jī)效獎(jiǎng)金+團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金 | 內(nèi)部導(dǎo)師計(jì)劃 |
| 未達(dá)標(biāo)（＜90%） | 績(jī)效扣減 | 制定改進(jìn)計(jì)劃+專項(xiàng)培訓(xùn) |
實(shí)施建議：
1. 避免“唯業(yè)績(jī)論”：需平衡短期業(yè)績(jī)（銷售額）與長(zhǎng)期健康度（續(xù)費(fèi)率、滿意度）。
2. 動(dòng)態(tài)調(diào)整目標(biāo)：根據(jù)市場(chǎng)淡旺季、門店定位調(diào)整目標(biāo)值（如新店側(cè)重增長(zhǎng)，老店側(cè)重留存）。
3. 數(shù)據(jù)化工具應(yīng)用：使用健身管理系統(tǒng)（如伙伴云）實(shí)時(shí)追蹤指標(biāo)，減少人工統(tǒng)計(jì)誤差。
> 示例：會(huì)籍主管季度考核表
> | 指標(biāo) | 權(quán)重 | 目標(biāo)值 | 評(píng)分方式 |
> |-|-|
> | 團(tuán)隊(duì)銷售額達(dá)成率 | 40% | ≥100% | 系統(tǒng)數(shù)據(jù) |
> | 會(huì)員續(xù)費(fèi)率 | 20% | ≥85% | CRM系統(tǒng)統(tǒng)計(jì) |
> | 會(huì)員NPS值 | 15% | ≥8分 | 季度滿意度問(wèn)卷 |
> | 新人首月達(dá)標(biāo)率 | 10% | ≥70% | 新人業(yè)績(jī)記錄 |
> | 跨部門協(xié)作滿意度 | 15% | ≥90分 | 內(nèi)部匿名調(diào)研 |
通過(guò)以上多維度的考核體系，既能驅(qū)動(dòng)會(huì)籍主管提升業(yè)績(jī)，也能強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理與服務(wù)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)健身房收入的可持續(xù)增長(zhǎng)。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/422001.html