績效考核造假是企業(yè)治理中的頑疾，其根源涉及制度缺陷、管理漏洞、文化扭曲及技術(shù)限制等多維度因素。結(jié)合企業(yè)實踐案例及管理理論，以下是系統(tǒng)分析：
一、制度設(shè)計缺陷：源頭性誘因
1.指標與激勵錯位
KPI層層加碼：集團自上而下分解目標時，
績效考核造假是企業(yè)治理中的頑疾，其根源涉及制度缺陷、管理漏洞、文化扭曲及技術(shù)限制等多維度因素。結(jié)合企業(yè)實踐案例及管理理論，以下是系統(tǒng)分析：
一、制度設(shè)計缺陷：源頭性誘因
1. 指標與激勵錯位
KPI層層加碼：集團自上而下分解目標時，下級為應(yīng)對壓力可能虛報數(shù)據(jù)。如運營商案例中，省公司給地市下達的指標遠超實際市場容量，迫使基層通過“強制用戶定制業(yè)務(wù)”或“員工自消費”等造假手段完成。
重懲罰輕獎勵：考核過度聚焦未達標的扣薪、裁員，而非成就激勵。員工為規(guī)避懲罰，傾向于數(shù)據(jù)注水。例如某企業(yè)將績效工資與90分以上評分綁定，導(dǎo)致管理者普遍打高分“送人情”。
結(jié)果與過程失衡：純結(jié)果導(dǎo)向（如僅考核銷售額）忽視過程合理性，銷售員可能通過壓貨、虛假合同沖量，如每日互動員工偽造合同虛增收入案例。
2. 標準脫離業(yè)務(wù)實際
指標不可量化：如“工作態(tài)度”“創(chuàng)新能力”等主觀指標缺乏行為化定義，評分依賴管理者主觀判斷，易引發(fā)不公和操縱。
目標脫離市場：目標設(shè)定未結(jié)合區(qū)域差異、資源分配等因素。例如某銷售團隊在資源匱乏地區(qū)被分配高增長指標，被迫數(shù)據(jù)造假。
?? 二、管理執(zhí)行問題：過程失控的催化劑
1. 評價主觀性與偏見
定性指標占比過高：如“上級滿意度”評分易受人際關(guān)系影響，員工可能通過討好領(lǐng)導(dǎo)而非提升績效獲取高分。
近期效應(yīng)與居中傾向：管理者因記憶偏差突出近期表現(xiàn)，或為避免沖突給全員打平均分，扭曲真實績效。
2. 數(shù)據(jù)記錄與追溯缺失
依賴事后回憶：未建立實時記錄系統(tǒng)，考核時依賴回憶補錄數(shù)據(jù)，為編造提供空間。例如某企業(yè)年終補填考勤，員工虛構(gòu)加班記錄。
執(zhí)行過程不透明：如每日互動案例中，員工偽造合同時無人核驗交付成果的真實性，暴露流程監(jiān)管漏洞。
三、技術(shù)操作漏洞：數(shù)據(jù)造假的“便利條件”
1. KPI注水操作空間大
利用規(guī)則漏洞：運營商通過“強綁業(yè)務(wù)+話費返還”虛增ARPU值，表面完成指標卻損害客戶體驗。
數(shù)據(jù)孤島難校驗：財務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)未打通，銷售虛報訂單時財務(wù)無法實時核驗現(xiàn)金流，如萬福生科虛構(gòu)客戶收入未被及時發(fā)現(xiàn)。
2. 數(shù)字化工具應(yīng)用不足
缺乏自動預(yù)警：未采用系統(tǒng)自動比對目標與實際數(shù)據(jù)（如銷售系統(tǒng)回款vs合同額），人工匯總易篡改。
權(quán)限管理松散：關(guān)鍵數(shù)據(jù)修改未留痕，如某員工私自調(diào)整考勤記錄無審計追蹤。
?♂? 四、動機與壓力：個體與組織的博弈
1. 個體生存壓力驅(qū)動
考核掛鉤職位/薪資：末位淘汰制下，員工為保職可能造假。如某企業(yè)銷售為達“業(yè)績底線”偽造客戶簽約。
管理層短期業(yè)績需求：高管為融資或股價維穩(wěn)，授意虛增利潤。如萬福生科管理層套現(xiàn)動機下指使會計造假。
2. 組織文化扭曲
“唯數(shù)字論”文化：企業(yè)過度宣揚“目標必達”，變相鼓勵不擇手段完成指標。如運營商要求員工自打客服電話湊業(yè)務(wù)量。
問責(zé)缺失的縱容：造假成本低且罕見追責(zé)，形成破窗效應(yīng)。如某公司多年默認為部門“數(shù)據(jù)優(yōu)化”。
? 五、監(jiān)督機制失效：缺乏制衡的最后防線
1. 內(nèi)控評價流于形式
缺陷整改走過場：內(nèi)控評價發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常但未追溯根源，僅表面“銷號”，如某國企內(nèi)控缺陷同質(zhì)化重復(fù)發(fā)生。
考核與監(jiān)督未分離：HR部門既設(shè)計考核又自查結(jié)果，缺乏獨立審計。
2. 職業(yè)道德與監(jiān)管缺位
會計人員被迫參與：如萬福生科案例中，會計受管理層脅迫虛增收入。
外部監(jiān)督失效：審計依賴企業(yè)提供數(shù)據(jù)，未穿透核查業(yè)務(wù)真實性，如每日互動虛增收入未被年審發(fā)現(xiàn)。
造假是系統(tǒng)性治理失靈的產(chǎn)物
績效考核造假本質(zhì)是制度缺陷、執(zhí)行松散、技術(shù)薄弱、動機扭曲、監(jiān)督缺失五類問題交織的結(jié)果。企業(yè)需以“知能行效”框架重構(gòu)體系：
知：目標設(shè)定需科學(xué)（如參考歷史數(shù)據(jù)+市場調(diào)研）；
能：建立可量化、防篡改的數(shù)據(jù)系統(tǒng)（如區(qū)塊鏈存證）；
行：加強過程透明（關(guān)鍵節(jié)點多方確認）；
效：考核與長期激勵及文化引導(dǎo)結(jié)合（如股權(quán)激勵替代短期提成）。
唯有系統(tǒng)性堵漏，方能切斷造假鏈條，使考核真正驅(qū)動績效提升而非數(shù)據(jù)游戲。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/420966.html
