績(jī)效考核表中的專業(yè)用語涵蓋指標(biāo)設(shè)定、評(píng)估維度、評(píng)語描述等多個(gè)方面，以下按類別整理核心術(shù)語及其應(yīng)用場(chǎng)景，結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐案例：
一、績(jī)效考核指標(biāo)類
1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
定義：衡量核心目標(biāo)達(dá)成的量化指標(biāo)，如銷售額、客戶滿意度
績(jī)效考核表中的專業(yè)用語涵蓋指標(biāo)設(shè)定、評(píng)估維度、評(píng)語描述等多個(gè)方面，以下按類別整理核心術(shù)語及其應(yīng)用場(chǎng)景，結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐案例：
一、績(jī)效考核指標(biāo)類
1. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
定義：衡量核心目標(biāo)達(dá)成的量化指標(biāo)，如銷售額、客戶滿意度。
原則：需符合SMART原則（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、時(shí)限性）。
示例：
> “銷售部門KPI：季度銷售額增長(zhǎng)率≥15%，新客戶轉(zhuǎn)化率提升10%?！?/p>
2. 目標(biāo)管理（MBO）
定義：?jiǎn)T工與管理者共同制定目標(biāo)，定期評(píng)估進(jìn)展。
應(yīng)用：目標(biāo)需與企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)齊，如“技術(shù)部年度新產(chǎn)品上線3款”。
3. 平衡計(jì)分卡（BSC）
維度：財(cái)務(wù)（利潤(rùn)）、客戶（滿意度）、內(nèi)部流程（效率）、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（員工培訓(xùn)）。
示例：
> “客服部門：客戶滿意度≥90%（客戶維度），工單處理時(shí)效≤24小時(shí)（內(nèi)部流程）?！?/p>
4. OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵成果）
結(jié)構(gòu)：目標(biāo)（Objective）定性描述，關(guān)鍵結(jié)果（Key Results）量化衡量。
特點(diǎn)：目標(biāo)需挑戰(zhàn)性強(qiáng)（50%信心達(dá)成），如“提升品牌影響力（O），關(guān)鍵成果：社交媒體互動(dòng)量增長(zhǎng)200%（KR）”。
二、評(píng)估維度與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
1. 工作績(jī)效（占比45%-50%）
術(shù)語：任務(wù)完成度、執(zhí)行力、效率提升、問題解決能力。
評(píng)分項(xiàng)：
“能否依限完成工作”（時(shí)效性）
“運(yùn)用科學(xué)方法提升效率”（創(chuàng)新性）。
2. 工作態(tài)度（占比10%-15%）
術(shù)語：主動(dòng)性、責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、改進(jìn)意愿。
評(píng)語示例：
> “積極協(xié)助跨部門項(xiàng)目，主動(dòng)優(yōu)化流程，提出3項(xiàng)改進(jìn)建議?！?/p>
3. 能力素質(zhì)（占比10%-20%）
術(shù)語：專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)、領(lǐng)導(dǎo)力。
描述：
> “業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，能快速適應(yīng)新崗位，有效改進(jìn)工作方法?！?/p>
4. 出勤與紀(jì)律（占比5%-10%）
術(shù)語：出勤率、遲到早退、合規(guī)性。
三、績(jī)效評(píng)語專業(yè)表述
績(jī)效考核表中需結(jié)合定量與定性評(píng)價(jià)，以下為常見場(chǎng)景用語：
優(yōu)秀表現(xiàn)：
> “工作成果顯著，超額完成目標(biāo)，善于資源整合，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)效率提升?！?/p>
待改進(jìn)項(xiàng)：
> “需加強(qiáng)跨部門協(xié)調(diào)能力，項(xiàng)目推進(jìn)中應(yīng)更注重細(xì)節(jié)管控?！?/p>
發(fā)展建議：
> “建議參與高級(jí)數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)，提升數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策能力。”
四、考核工具與方法
1. 360度反饋
定義：多維度評(píng)估（上級(jí)、同事、下屬、客戶）。
適用：綜合評(píng)估員工協(xié)作能力、影響力。
2. 強(qiáng)制分布法
規(guī)則：按比例劃分績(jī)效等級(jí)（如20%優(yōu)秀、70%合格、10%待改進(jìn)）。
3. 行為錨定法
操作：將行為描述與評(píng)分等級(jí)對(duì)應(yīng)，減少主觀性。
示例：
| 等級(jí) | 客戶服務(wù)行為描述 |
|||
| 5分 | 主動(dòng)預(yù)見客戶需求并提供解決方案 |
| 3分 | 響應(yīng)及時(shí)但缺乏主動(dòng)性 |
五、考核結(jié)果應(yīng)用術(shù)語
績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）：針對(duì)低績(jī)效員工制定改進(jìn)方案。
薪酬包調(diào)整：績(jī)效獎(jiǎng)金、薪資晉檔、股權(quán)激勵(lì)。
晉升/調(diào)崗依據(jù)：
> “連續(xù)兩年績(jī)效A等，具備晉升資格；B等維持原崗，C等解除合同?！?/p>
實(shí)用建議
設(shè)計(jì)考核表時(shí)：優(yōu)先選擇5-8個(gè)核心指標(biāo)，避免面面俱到。
撰寫評(píng)語時(shí)：結(jié)合數(shù)據(jù)（如“客戶投訴率下降30%”）+行為描述（如“主動(dòng)優(yōu)化流程”）。
工具推薦：
模板下載：人事星球《員工績(jī)效考核表（通用版）》含完整指標(biāo)定義。
系統(tǒng)支持：利唐i人事、亞馬遜Ads KPI看板（實(shí)時(shí)追蹤進(jìn)度）。
通過精準(zhǔn)使用專業(yè)術(shù)語，績(jī)效考核表可成為戰(zhàn)略落地與人才發(fā)展的有效工具。實(shí)際應(yīng)用中需根據(jù)企業(yè)階段（如初創(chuàng)期重OKR、成熟期重BSC）調(diào)整側(cè)重點(diǎn)。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/411026.html
