績(jī)效考核程序是企業(yè)人力資源管理的核心環(huán)節(jié)，其科學(xué)性和系統(tǒng)性直接關(guān)系到員工激勵(lì)與組織效能。以下是結(jié)合多來(lái)源資料整合的五大核心步驟，涵蓋從目標(biāo)設(shè)定到結(jié)果應(yīng)用的全流程：
一、績(jī)效計(jì)劃（目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定）
這是整個(gè)考核的起點(diǎn)，確保目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)齊。
1. 目標(biāo)分解：將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐級(jí)拆解至部門和個(gè)人，形成可執(zhí)行的KPI或OKR。例如，銷售部門目標(biāo)可分解為“年度銷售額提升20%”。
2. SMART原則應(yīng)用：目標(biāo)需滿足具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)（Achievable）、相關(guān)（Relevant）、有時(shí)限（Time-bound）。例如，“客服滿意度達(dá)90%”優(yōu)于“提升服務(wù)質(zhì)量”。
3. 權(quán)重分配：不同指標(biāo)的權(quán)重需反映其重要性（如銷售總額權(quán)重70%，客服滿意度30%），常用方法包括層次分析法（AHP）或德爾菲法。
4. 簽訂績(jī)效協(xié)議：?jiǎn)T工與管理者共同確認(rèn)目標(biāo)，形成書面計(jì)劃，明確資源支持與職責(zé)。
二、績(jī)效實(shí)施與過(guò)程輔導(dǎo)
目標(biāo)執(zhí)行中的動(dòng)態(tài)管理是績(jī)效落地的關(guān)鍵。
1. 持續(xù)溝通與反饋：
2. 數(shù)據(jù)收集與記錄：
三、績(jī)效考核與評(píng)估
正式評(píng)估需兼顧客觀性與全面性。
1. 多維度評(píng)價(jià)：
2. 工具選擇：
3. 數(shù)據(jù)驗(yàn)證：HR需核對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，避免統(tǒng)計(jì)偏差（如漏算跨部門協(xié)作貢獻(xiàn)）。
四、績(jī)效反饋與面談
考核結(jié)果需有效傳達(dá)以驅(qū)動(dòng)改進(jìn)。
1. 結(jié)構(gòu)化面談：
2. 改進(jìn)計(jì)劃制定：
五、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用與迭代
考核結(jié)果需與組織發(fā)展聯(lián)動(dòng)，形成閉環(huán)。
1. 激勵(lì)與獎(jiǎng)懲：
2. 體系優(yōu)化：
關(guān)鍵成功因素
> 示例流程：某互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品經(jīng)理年度考核
> 1月定目標(biāo)（上線3個(gè)新功能，用戶留存率≥80%）→ 季度跟進(jìn)數(shù)據(jù)（留存率未達(dá)標(biāo)時(shí)調(diào)整策略）→ 年終360評(píng)估（自評(píng)+技術(shù)/運(yùn)營(yíng)同事反饋）→ 面談制定改進(jìn)計(jì)劃（學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析課程）→ 結(jié)果用于年度調(diào)薪。
通過(guò)上述系統(tǒng)流程，企業(yè)可將績(jī)效考核從“問(wèn)責(zé)工具”轉(zhuǎn)化為“戰(zhàn)略執(zhí)行與人才發(fā)展引擎”。更多實(shí)踐案例可參考績(jī)效管理平臺(tái)（如Tita、Mitratech）的行業(yè)解決方案。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/410910.html