昨夜寫方案時，突然想到一個培訓組織的細節(jié)問題，于是在群里發(fā)起討論和網(wǎng)友交流，雖然夜深了參與的人不多，但看大家今天還是聽更感興趣的。我自己寫了幾條，有網(wǎng)友補充了一些，這里不是原則，都是行為，具體的細節(jié)做法，做個整理，供參考、指正。
討論：不論你在“大企業(yè)”里作培訓經(jīng)理，還是在“小企業(yè)”里擔任人事行政經(jīng)理/專員，不論你是內部兼職講師，還是職業(yè)講師，培訓時經(jīng)常會遇到各種可能影響培訓正常進行的客觀或人為因素的干擾。比如教室桌椅擺放的問題、音箱燈光的問題、板書系統(tǒng)的問題、溫度或餐飲的問題，甚至是某位領導臨時征用教室開會的問題。面對培訓組織過程中各種可能出問題的問題，你在培訓前應該考慮哪些細節(jié)，以*化地避免如類因素的干擾？歡迎各位1.2.3.4編號發(fā)言，本討論現(xiàn)在開始，到5月3日下午2:00結束。謝謝！
1. 關于場地桌椅擺放：做培訓經(jīng)理時，課前我會詢問講師對桌椅擺放的要求，電話或語言溝通不清時，畫草圖確認，確保理解無誤。即便酒店服務員按要求或草圖擺好，我也會到現(xiàn)場檢查或調整，我的經(jīng)驗是：如果不是多次配合的服務員基本都需要我大調或微調臺型（我在萬通時在萬通商務中心經(jīng)常搞培訓，那里的服務員熟悉了我對場地的臺型要求，每次我一說，他們都能很快布置好?。?。作講師，我都會詳細的詢問課程助教有關教室的具體情況能否滿足授課的環(huán)境要求（我會要求助教拍照片）。我的經(jīng)驗是：多數(shù)場地都跟你理想中的不一樣，要了解關鍵細節(jié)，提前做好布置和調整要求，否則現(xiàn)場調整是最不可取的。擺放的同時，要坐下來在不同過的位置感受一些十分方便上課，比如角度、周圍空間等，要以讓學員上課時感到舒適為準。
2. 關于投影、音樂和話筒：布置場地時我會搬著自己本去現(xiàn)場調試。亮度、對比度、色階等由服務人員提前調好，我也要知道如何去調整，以防萬一。我的重點是找一個PPT播放一下，看看效果。尤其是授課中有視頻時，必須提前測試所有視頻（至少是不同的文件類型）是否能正常播放。我的經(jīng)驗是：有的視頻在筆記本正常播放，但投放出去后不能在幕布上顯示出來，如果提前測試不到，現(xiàn)場就會出問題。（后來發(fā)現(xiàn)一個解決的辦法，就是降低計算機顯卡加速設置）。對于音頻的播放，一是確認是否有合適的音箱，最主要是的是教室是否有可以直接連到筆記本音頻孔的接線（以前酒店遇到過沒有，真是急人?。?，音量的大小要測試，尤其是話筒和音樂的音量要對比測試，有時音樂聲音合適了，話筒聲音會很大，嚇學員一跳。話筒更要布置場地時測試，并且要有備用電池，并知道酒店負責設備管理的人員(通常是布置場地時幫你調麥克的人），叮囑他確保設備的正常；還要試試不同點的話筒效果，是否有“干擾點”，以免培訓時發(fā)出刺耳的聲音?，F(xiàn)在每次培訓，不管現(xiàn)場有沒有音箱，我都會自帶一個小的音箱備用。
3. 關于電腦、投影、筆記本的接線：我會在布置好場地和確定好設備擺放位置后，把各種接線捋放整齊，比如貼在桌子邊緣，穿過桌子、用臺布遮擋、成直角走線，貼在墻邊等，盡量減少可能對學員的影響或被學員不經(jīng)意碰到，最主要是在走線后用膠帶粘好。我的經(jīng)驗是：很多酒店服務員這種意識不強，胡亂接好就走人了，要要求他們捋好，粘好。不然學員課上走動時，可能拌到或損壞設備，影響正常教學。有的酒店或客戶不讓用透明膠帶直接粘接線板或電腦電源線，確實有粘痕，這個時候可以用些紙?zhí)自诰€外面，保護好線，直接用膠帶粘紙，固定即可。
4. 關于溫度、通風、窗簾和燈光：人一多，味就濃，因此室內的溫度調節(jié)很重要?？磮龅貢r要確認是否有窗戶可以打開通自然風、開窗后是否有很大噪音干擾，是否會對周邊產(chǎn)生很大干擾。盡量選能開窗的教室，課間、休息時通風是很重要的。溫度在冬季和夏季更重要，太冷做不住，太熱受不了，因此暖氣、空調要提前測試和感受，常開空調時，要注意通風，和吹風的方向，別凍或熱到附近的學員。窗簾也是很重要的，陽光太強時，會影響投影和視線，要和燈光配合起來調整到*程度，因此好的場地燈光應該是可以獨立控制和隨需關開的。尤其是有視頻播放時，前段或全部燈管都可以獨立調節(jié)。課前要搞清楚，自己要測試明白，讓助教學會，便于需要時方便。
5. 關于飲用水：作為講師，無論是夏天或冬季，我講課只喝常溫瓶裝水，一是攜帶方便，二是現(xiàn)場沒有時我有備份。最近喜歡自帶羅漢果水，潤喉。通常是自己買了背在包里，隨喝隨用、課前和課后都需要大量飲水，這個是要自己準備的。有時助教或現(xiàn)場只提供熱水，這樣不利于講師在投入地授課之余隨需使用。我做培訓經(jīng)理時，通常給講師準備冷熱兩樣水，請老師自便選擇。對于學員，我不建議水杯直接放到課桌上，一來占用空間，二來容易碰撒，濕了資料，毀了電腦都是麻煩。有一次一位學員熱心地幫我取來一杯熱水，放到離我電腦10厘米處，嚇死我了。萬一我沒發(fā)現(xiàn)或別人不小心碰了就慘了。平時如果澆了也就認倒霉，如果課上澆了，很被動。我通常在場內布置專用茶水區(qū)，供學員取用。紙杯建議學員寫上姓名或標上記號，免得用錯，也節(jié)約紙杯。非常反對酒店提供帶蓋的水杯，喝起來嘰里呱啦的響，影響注意力（有幾次我要求服務員全部去掉蓋子）。
6. 關于課程案例和散頁：有些課程需要現(xiàn)場發(fā)放案例或散頁，這個需要助教很好的配合。我有個課程這樣的環(huán)節(jié)不少，我就提前把清單發(fā)給助教，請他一一過目，請他問清楚每個散頁的使用環(huán)節(jié)和方法，以及打印制作要求，有的是一組一份，有的每人一份，有的需要散開，有的需要單獨裝訂，如果搞不清楚，現(xiàn)場就會很亂，課前我會對此核實，確保隨用隨到。如果是對初次配合的助教更是要做好細節(jié)管理。如果現(xiàn)場沒有助教，只能自己提前按組按份分好，需要時邀請學員代表進行快速發(fā)放，并給予感謝。有的散頁需要采用不同顏色紙張復印，便于角色識別和區(qū)分管理。
7. 關于培訓場地的導視：
網(wǎng)友 叮當牛 說：不管培訓場地設在顯眼或迂緩位置，都需要在大門口、樓門口、店堂內等地放置導視水牌或POP招貼，引導學員順利到達培訓場地。我的經(jīng)驗是，在主通道馬路拐彎處即開始，在每個拐彎或者岔道放置水牌或POP招貼，在樓體入口、大堂主通道旁邊側面、電梯出口，均放置內容相同或不同的導視標志，尤其在酒店會議較多時。一定要提前計算好需要的招貼數(shù)量，再安排下單制作。所有的導視LOGO需統(tǒng)一并清晰，并在頁腳處打上問詢電話。另外切切記得開訓后要一一收回哦。
【以上由網(wǎng)友“叮當牛”分享】
以前我也會打印或要求酒店服務員幫忙水牌，現(xiàn)在更多時候是在電梯口、走廊拐彎處、教室門口張貼手繪指示海報，更個性化一些。圖1、圖2.
8. 網(wǎng)友 鞠佳平 說：洗手間位置與數(shù)量；垃圾筒及垃圾袋；白板筆等；飲水部分。已經(jīng)很全了。【以上由網(wǎng)友“叮當牛”分享】
對于這點，作為培訓經(jīng)理也好還是講師也好，如果對學員是新的環(huán)境，我在開場時會告知學員衛(wèi)生間的方位，與人方便，與己方便。
尤其是作為講師的時候，如果到了客戶現(xiàn)場去培訓，一定要在課前搞清楚洗手間的準確方位，有備無患。講師通?？缮厦χv課，課間或少做整理，調整、也許會回答學員或客戶的個別咨詢，有時休息的時間很少，所以搞清楚目標是很需要的，充分利用可用時間解決問題。有時課間得不到去，我也會利用學員研討或完成任務的時候去方便。總不能課上去問前排學員，衛(wèi)生間在哪里吧？
課中提示注意保護衛(wèi)生，通常會設置一個服務小組，請他們代勞一些版務，學員也挺喜歡這種分工的，有的人爭著去服務。垃圾箱可用現(xiàn)場的，也可用盛放教材的小紙箱，總之要讓環(huán)境整潔、舒適。尤其是有茶點、咖啡、水果的時候更是要準備好垃圾箱，要不丟的哪都是，很不雅觀。
9. 關于板書系統(tǒng)：白板最容易出現(xiàn)的問題是（1）太破舊，固定不穩(wěn)，容易傾斜或擰不住，這個要在課前布置時搞清楚，能換就換，不能換，要看好不要因為學員或自己不小心弄倒砸到人或物品。（2）誤用油性筆，這個麻煩些，通常不好擦掉，所以在準備marker筆的時候要說明是水性還是油性，并做檢查。很多培訓中會有小組發(fā)言的海報展示，好的場地會有海報架，便于懸掛，最好不多，但我經(jīng)歷的90%以上的培訓現(xiàn)場都是大白板，因此大的磁力貼或鐵架子就很必要了?，F(xiàn)在我多用膠泥，粘性強，便于取下，重復利用。
10. 網(wǎng)友 崔建中 說：我的做法：1、自備一個音箱，以防萬一 2、事前一定踩點、會場布局盡量按照要求布局 3、如果麥克不行，也就只能靠吼了。4、事前和客戶的溝通（場地）非常重要，客戶甚至可以為老師換場地。
11. 網(wǎng)友 史祎璇 補充：還有溫度控制和安全出口、吸煙區(qū)提示，尤其吸煙區(qū)，我們工廠有專門的吸煙區(qū)，每次外請老師過來，我都問他是否吸煙。
12. 網(wǎng)友：淘課顧問鄭補充：仔細看了張老師的注意事項覺得張老師是個很細心，也很有責任心的講師。當張老師的學員課上的應該蠻舒服的。個人見解是以上的注意事項都更傾向于講師，也就是更多的是為講師考慮，而學員的現(xiàn)場感受也很重要，比如事先在座位的布置上看看是不是每個學員都可以很清楚看清前面等。如果想*限度的排除客觀干擾因素，不妨我們也做次學員，親身感受一，有哪些因素會使我們不舒服。
總結：這些都是培訓中可能遇到的細節(jié)問題，只要想到、準備到，基本就不會對培訓造成影響；如此一來，講師就可以投入到課程傳授上，學員也就能舒適地去學習，畢竟好的環(huán)境是能夠促進學習的發(fā)生。經(jīng)驗不足或考慮不周時，往往會被一些小的麻煩所影響。專業(yè)的培訓經(jīng)理和職業(yè)化的講師都不應該犯上述的“錯誤”，被這些“瑣碎”的細節(jié)問題所困惑。想到，做到！
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