一、面對工作中的沖突與矛盾，如何妥善處理？
面對工作中的困難和矛盾，我們?yōu)槟闾峁┮韵率畟€實用技巧：
1. 保持積極心態(tài)，將每一次沖突視為改善關系、緩解緊張氛圍、解決長期問題的機會。
2. 避免偏聽偏信，全面理解沖突雙方的意見，積極傾聽并理解對方的觀點。
3. 采用積極的溝通態(tài)度，清晰傳達信息。措辭和語氣在表達態(tài)度方面具有重要作用。使用正面的詞匯和語氣，有助于緩解矛盾，避免升級。
4. 保持冷靜，無論遇到何種情況，都要避免失態(tài)。
5. 敏銳捕捉沖突擴大的信號，一旦矛盾激化，應暫停溝通，給雙方足夠的時間冷靜下來。
6. 忘掉不愉快，重新開始，將注意力集中在解決問題上。
7. 專注于解決問題，而不是推卸責任。*何避免類似情況發(fā)生，尋求他人協(xié)助，清除障礙。
8. 積極響應，而不是被動應對。沖突出現(xiàn)后，需要及時解決。如果無法立即處理，應設定解決進程及其他具體事宜。
9. 從沖突中學習，珍惜每一次分歧背后的學習機會。
10. 尋求折衷之道，將“各退一步，找到折衷之道”作為解決沖突的信條。
二、管理者如何巧妙處理矛盾？
作為管理者，你首先需要付出的就是幫助下屬解決生產、工作中的問題。只提要求而不給方法很難做好管理。管理時刻處在矛盾中，如何處理好這些矛盾是一門藝術。
針對員工難管、不服管的問題，管理要從單純的“管”轉變?yōu)橛行У摹皫汀?。推行管理制度時遇到對立、對抗的情況時，要從“對別人是否有用而不是對不對”出發(fā)，從幫助他人的角度出發(fā)來進行管理。
企業(yè)做任何事情都離不開資源，無論是人力資源還是財力資源。筆者主張求內不求外，提倡自性開發(fā)。做管理的重要指導思想是：不換人，但是要改人。要樹立一個概念：沒有不合格的員工，只有不按要求做的員工。
企業(yè)在運營過程中會產生許多動作，但真正有效的管理是寧少勿多。需要抓住一個點反復抓、抓反復，直至抓出成效。然后對其進行總結、歸納，整理成文件，形成有效的體系。在此過程中，耐力比爆發(fā)力更重要。
關注效果和數(shù)據(jù)變化是關鍵。做事情一定要設定數(shù)據(jù)化的目標，并頻繁檢查進度。未達到目標時，要分析原因，為下一步行動提供依據(jù)。管理要懂得結案的重要性——無論是好是壞都要給個說法。
三、《深度解析》如何妥善解決企業(yè)管理中的上下級矛盾
在企業(yè)組織的大廈中，上層、中層和基層構成了其穩(wěn)固的支柱。上層，作為決策層，主要負責制定戰(zhàn)略方針和決策；中層，作為管理層，承上啟下，參與部分戰(zhàn)略決策，重在執(zhí)行決策，并對下做出戰(zhàn)術決策；基層，則是操作層，主要完成上級下達的任務。在企業(yè)的日常運作中，上下級之間的矛盾是常態(tài)，彼此依存又相互對立。那么，如何妥善解決這些矛盾，進而提升工作效率和管理水平呢？
目標清晰，分工明確。目標是行動的指南，能激發(fā)員工的行為動力。企業(yè)需要一個明確的目標，圍繞這個目標，從高層到基層，每個人都應有清晰的任務、責任和預期成果。這樣，工作無論完成得好壞，都有明確的評價標準，避免了“混日子”的現(xiàn)象。上級要恰當分配任務，明確責任，避免工作混亂。
加強溝通，增進理解。上下級之間長期不溝通，會導致誤解和隔閡。上級要主動傳遞信息，主動到基層了解情況，下級也要主動向上級匯報、征求意見。采用走動式管理、巡視管理法等，都是解決這一問題的有效方法。上級要傾聽下級的意見和批評，下級也要理解上級的難處和決策意圖?；ハ嗬斫馐巧舷录壓献鞯幕A，也是形成企業(yè)強大凝聚力的關鍵。
上級主動調整關系。在企業(yè)管理中，上級是矛盾的主要方面。上級主動出面調整關系是解決問題的關鍵。企業(yè)最高領導人應推行民主管理，意識到民主不僅是一種政治理念，更是處理上下矛盾的有效方法。發(fā)動員工提建議、參與管理等方法都能幫助緩解上下矛盾。
然后，責權對等，各施其職。企業(yè)管理中責權處理得是否對等是上下矛盾處理得是否合理的一個核心問題。上級布置工作時必須授予相應的權力，否則任務難以完成。遇到特殊情況時，上下級應共同承擔責任，特別是上級不能一味推卸責任。
上級要處理好嚴肅與活潑的關系。在工作中需要嚴肅的時候必須嚴肅，在工作之余則要活潑。上級要避免一些容易引起下級不滿的行為，如辦事拖拉、要求過高、不尊重下級等。
企業(yè)管理中的上下矛盾是客觀存在的，處理得是否合理、恰當十分關鍵。只有妥善解決這些矛盾，才能提升企業(yè)的整體管理水平和員工的工作積極性。這需要上級和下級共同努力，通過明確目標、加強溝通、民主管理、責權對等和保持良好關系等方式，共同構建一個和諧、高效的企業(yè)環(huán)境。
轉載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/301017.html