| 類別 | 具體內(nèi)容 | 詳細信息 |
|---|---|---|
| 培訓背景 | 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 | 全球旅游市場增長，行業(yè)規(guī)模擴大；消費者需求多樣化，對產(chǎn)品和服務要求提高；行業(yè)正經(jīng)歷數(shù)字化與智能化轉型；全球化帶來激烈市場競爭；技術創(chuàng)新帶來新機遇和挑戰(zhàn)；消費者需求升級 |
| 管理人員需求 | 提升領導力與團隊協(xié)作能力、專業(yè)知識與技能、創(chuàng)新思維與學習能力、管理效率和效果、業(yè)務素養(yǎng)和決策能力、創(chuàng)新意識和創(chuàng)造力 | |
| 企業(yè)發(fā)展需求 | 制定和執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略，確保業(yè)務目標與愿景一致；組建高效團隊，激發(fā)員工潛力；整合內(nèi)外部資源，提升運營效率，降低成本；了解客戶需求，提升滿意度和忠誠度 | |
| 培訓目標 | 通用目標 | 提升戰(zhàn)略眼光與決策能力、團隊管理與領導能力、現(xiàn)代旅游企業(yè)管理技能、國際化視野與跨文化溝通能力；培養(yǎng)領導力、團隊協(xié)作意識、溝通協(xié)調(diào)能力、決策分析與問題解決技巧；強化旅游業(yè)務知識與技能；提升法律法規(guī)與風險管理意識 |
| 特定培訓目標 | 全國旅行社高級管理人員培訓班：致力于旅行社轉型升級，推動行業(yè)高質量發(fā)展；山西省旅行社管理人員能力提升專題培訓班：轉變經(jīng)營發(fā)展理念，提升服務質量，推動旅行社轉型發(fā)展、品牌化建設和提高市場競爭力 | |
| 培訓內(nèi)容 | 管理技能培養(yǎng) | 旅游市場營銷策略、旅游服務質量管理、旅游產(chǎn)品設計與開發(fā)、團隊管理、項目管理、財務管理、旅游安全與風險管理、旅游法律法規(guī)、旅游行業(yè)標準、創(chuàng)新思維訓練、領導力提升、企業(yè)戰(zhàn)略與愿景規(guī)劃 |
| 核心能力提升 | 領導力培養(yǎng)（領導魅力、愿景規(guī)劃和激勵能力）、團隊建設與管理、跨文化領導力；溝通技巧提升、協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)、談判技巧；決策分析、問題解決技巧、危機管理 | |
| 業(yè)務知識與技能強化 | 旅游產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新思維、市場營銷策略及實施方法、客戶服務理念與實踐經(jīng)驗分享 | |
| 法規(guī)與風險管理 | 旅游法、消費者權益保護法、合同法、安全生產(chǎn)法等相關法律法規(guī)；企業(yè)經(jīng)營風險識別及防范措施（財務風險、市場風險、法律風險、人力資源風險） | |
| 培訓方法與手段 | 理論講授與案例分析 | 專業(yè)講師系統(tǒng)講解理論，結合實際案例分析管理問題 |
| 角色扮演與模擬演練 | 學員扮演不同角色，模擬工作場景；針對突發(fā)事件和危機管理情境進行演練 | |
| 小組討論與經(jīng)驗分享 | 圍繞熱點問題討論，激發(fā)思維碰撞；邀請專家或資深從業(yè)者分享經(jīng)驗 | |
| 實地考察與參觀學習 | 前往優(yōu)秀旅游企業(yè)考察，了解管理模式和運營策略；參觀旅游相關博物館、展覽 | |
| 線上培訓 | 利用網(wǎng)絡平臺提供視頻教程、在線課程等學習資源 | |
| 線下培訓 | 組織面對面培訓課程和實踐活動，如工作坊、實地考察 | |
| 培訓師資及團隊建設 | 師資選拔 | 制定明確選拔標準，包括學術背景、行業(yè)經(jīng)驗、教學能力等，選拔高水平師資 |
| 相關培訓案例 | 全國旅行社高級管理人員培訓班 | 2024年10月31日在烏魯木齊開班，為期四天，200余人參加；專題講座包括“旅行社的發(fā)展與創(chuàng)新”等主題，有專家和資深人士授課；旨在推動旅行社轉型升級和行業(yè)高質量發(fā)展 |
| 山西省旅行社管理人員能力提升專題培訓班 | 2024年7月1 - 5日在太原舉辦，近150名高級管理人員參加；圍繞服務質量競爭等內(nèi)容授課；學員表示將運用所學提升管理能力和水平 | |
| 香格里拉酒店集團員工培訓 | 甄選工作態(tài)度好的員工，投入大量資金進行持續(xù)、完善的培訓指導；創(chuàng)造良好工作氛圍留住人才，保持低員工流失率；以提供優(yōu)質、溫馨服務為特色 | |
| 旅游企業(yè)管理相關概念 | 旅游企業(yè)定義與分類 | 以旅游資源為依托，以旅游服務為核心，提供旅游產(chǎn)品和服務滿足旅游者需求，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的企業(yè)組織 |
| 領導力 | 引導和激勵團隊成員實現(xiàn)組織目標的能力，涉及溝通、決策、團隊協(xié)作和變革管理等方面；特點包括激勵能力、溝通能力、影響力、決策能力；在旅游業(yè)中對提升服務質量、增強團隊凝聚力、推動創(chuàng)新發(fā)展有重要意義 | |
| 員工培訓相關 | 員工培訓特點 | 思想性（思想、職業(yè)道德、外事紀律、心理素質）、針對性（實用）、多樣性、標準化（管理規(guī)范、服務標準）、重視外語、季節(jié)性 |
| 員工培訓原則 | 目標訂立原則、教學指導原則、反饋原則、強化原則、轉移原則 |
術語解釋： - 旅游企業(yè)：是以旅游資源為依托，以旅游服務為核心，通過提供旅游產(chǎn)品和服務滿足旅游者需求，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的企業(yè)組織。 - 領導力：是一種能夠引導和激勵團隊成員，共同實現(xiàn)組織目標的能力，涉及溝通、決策、團隊協(xié)作和變革管理等多個方面。 - 跨文化領導力：指在全球化背景下，管理者具備跨文化溝通和領導多元團隊的能力。 - 整合營銷傳播：是指企業(yè)通過整合各種營銷渠道，將統(tǒng)一的信息傳遞給目標受眾，以提高營銷效果的一種營銷方式。
轉載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/253447.html