助理與內(nèi)勤在職責(zé)、產(chǎn)生背景及工作內(nèi)容上存在顯著差異。
1. 助理：助理是一個(gè)職業(yè)名稱，主要領(lǐng)導(dǎo)的自我擴(kuò)權(quán)產(chǎn)物。此職位需協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成必要的工作，是領(lǐng)導(dǎo)的重要參謀助手。
2. 內(nèi)勤：內(nèi)勤是部門內(nèi)部的“勤務(wù)兵”，屬于辦公室工作范疇，與“外勤”相對(duì)。它是領(lǐng)導(dǎo)的參謀，干部的后勤，有時(shí)也可與“后勤”混用。內(nèi)勤工作需保密，涉及公司內(nèi)部信息、資料、文件、人事、檔案、會(huì)議內(nèi)容等。
助理與內(nèi)勤的具體工作內(nèi)容如下：
1. 助理的工作內(nèi)容可能包括：文件、檔案、資料的整理、分類、歸檔、記錄，電話記錄，打印文件，復(fù)印資料等。
2. 內(nèi)勤的工作內(nèi)容包括：處理日常報(bào)表的收集、整理、匯總、傳遞、上報(bào)，遇突發(fā)事件緊急聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)助解決，收發(fā)郵件、信件，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，協(xié)調(diào)各部門人事關(guān)系等。
二、如何從銷售助理轉(zhuǎn)型為優(yōu)秀銷售
若想從銷售助理轉(zhuǎn)型為優(yōu)秀銷售，以下建議可供參考：
1. 打開個(gè)性，擁有樂觀心態(tài)和堅(jiān)強(qiáng)信念。建立超強(qiáng)自信，相信自己和自己的產(chǎn)品。
2. 多說話，微笑著說話。和客戶多交流，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和道理。
3. 學(xué)會(huì)避免被拒絕。當(dāng)客戶拒絕時(shí)，要懂得如何巧妙地再次提出自己的建議。
4. 在與客戶交流時(shí)，不要只讓客戶用“是”或“不是”回答。要引導(dǎo)客戶多說話，讓客戶接受你并選擇你。
銷售人員是指直接進(jìn)行銷售活動(dòng)的人員，包括總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理等。銷售是組織的一種功能與程序，旨在創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客，并經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以實(shí)現(xiàn)組織及其利益關(guān)系人的利益。
三、銷售內(nèi)勤的簡(jiǎn)單崗位職責(zé)
銷售內(nèi)勤的崗位職責(zé)主要包括以下幾點(diǎn)：
1. 負(fù)責(zé)接待客戶的來(lái)電來(lái)訪等銷售后勤工作。
2. 負(fù)責(zé)公司與客戶之間的對(duì)賬工作，協(xié)助公司及時(shí)回收賬款。
3. 收集、匯總并完成銷售數(shù)據(jù)報(bào)表及分析。
4. 跟進(jìn)銷售發(fā)票的核對(duì)、傳遞及記錄等工作。
5. 完成各類銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、銷售合同的制作及管理工作。
6. 管理、存儲(chǔ)各類表格和文檔。
7. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中的問題，提出合理化建議。
8. 收集并為客戶提供相關(guān)合作公司的資質(zhì)信息。
9. 處理銷售訂單的制單、跟蹤及物流信息查詢等工作。
管理與客戶關(guān)系維護(hù)
1. 負(fù)責(zé)處理客戶投訴，接待客戶咨詢與溝通。
2. 跟進(jìn)生產(chǎn)部門的訂單進(jìn)度，確保訂單按時(shí)完成。
3. 協(xié)助銷售部門主管完成日常銷售工作，確?？蛻魸M意。
合同執(zhí)行與跟蹤管理
1. 跟蹤并督促合同的執(zhí)行情況，建立合同履行監(jiān)控表。每月、季、年度統(tǒng)計(jì)合同履行情況，并上報(bào)給公司相關(guān)部門。
2. 編制年度及月度工作計(jì)劃與資金回籠計(jì)劃。監(jiān)督業(yè)務(wù)員的資金回籠情況，確保其按公司政策使用業(yè)務(wù)費(fèi)用。
3. 根據(jù)公司營(yíng)銷政策建立總帳及明細(xì)帳目，進(jìn)行銷售費(fèi)用的會(huì)計(jì)核算。
商務(wù)來(lái)電與文件管理
1. 接聽、處理所有商務(wù)來(lái)電來(lái)函，并及時(shí)傳遞客戶反饋意見。建立用戶檔案，妥善保管一切商務(wù)文件。
2. 每月統(tǒng)計(jì)并上報(bào)合同履行、資金回籠及業(yè)務(wù)費(fèi)用情況。
應(yīng)收賬款與資金監(jiān)管
1. 根據(jù)合同編制應(yīng)收賬款明細(xì)，并實(shí)施管理。
2. 協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成回款工作，提供應(yīng)收賬款相關(guān)信息。
銷售部日常運(yùn)營(yíng)支持
1. 負(fù)責(zé)公司銷售部的文件傳遞與溝通。
2. 接待來(lái)訪客戶并初步解答問題，記錄并及時(shí)反饋重要信息給上級(jí)。
3. 負(fù)責(zé)銷售部的促銷用品的領(lǐng)用與分發(fā)。
銷售內(nèi)務(wù)管理與支持
1. 收集銷售部信息材料，建立檔案管理系統(tǒng)。負(fù)責(zé)文書起草、文件收發(fā)等工作。
2. 協(xié)助與公司營(yíng)銷中心的聯(lián)絡(luò)溝通，傳達(dá)業(yè)務(wù)信息。參與各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行監(jiān)督，包括公司績(jī)效管理、考勤等。
客戶服務(wù)與安排
1. 接待客戶咨詢，安排客戶飯食，記錄客戶電話及投訴。傳達(dá)銷售政策，發(fā)送業(yè)務(wù)信函。
6. 負(fù)責(zé)緊急訂單和短缺產(chǎn)品的協(xié)調(diào)處理工作，并及時(shí)向生產(chǎn)部長(zhǎng)和銷售部長(zhǎng)報(bào)告工作進(jìn)展。
7. 負(fù)責(zé)編制每日生產(chǎn)完成的產(chǎn)品入庫(kù)數(shù)量及成品出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
1. 每日審核銷售人員的發(fā)貨訂單申請(qǐng)，確保申請(qǐng)內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。
2. 根據(jù)銷售人員提供的發(fā)貨訂單信息，準(zhǔn)確及時(shí)地開出電腦發(fā)貨單。
3. 熟練掌握藥品規(guī)格、價(jià)格、包裝數(shù)量等基本知識(shí)，規(guī)范電腦開票程序，對(duì)銷售員提供的發(fā)貨訂單進(jìn)行審核，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，確保銷售程序規(guī)范，賬務(wù)清晰，開價(jià)準(zhǔn)確。
4. 負(fù)責(zé)確保電腦數(shù)據(jù)的安全保存和使用，防止數(shù)據(jù)泄露或損壞。
5. 全面負(fù)責(zé)銷售內(nèi)勤保障工作，為銷售業(yè)務(wù)人提供支持，確保銷售工作的順利進(jìn)行。
6. 合理安排后勤人員工作，做好與外部銷售人員的協(xié)調(diào)工作，提高工作效率。
1. 銷售訂單管理：包括接單、下單、訂單跟蹤、發(fā)貨、發(fā)票郵寄、回款登記等環(huán)節(jié)，確保訂單處理及時(shí)準(zhǔn)確。
2. 檔案管理：負(fù)責(zé)合同檔案、售后服務(wù)檔案的紙質(zhì)和電子版本登記，確保檔案完整安全。
3. 售后服務(wù)管理：負(fù)責(zé)接待客戶反饋、解答問題、處理投訴并詳細(xì)記錄，提高客戶滿意度。
4. 報(bào)價(jià)管理：根據(jù)用戶采購(gòu)平臺(tái)、銷售員或直接用戶的詢價(jià)進(jìn)行報(bào)價(jià)，確保報(bào)價(jià)及時(shí)準(zhǔn)確。
5. 溝通協(xié)作：與業(yè)務(wù)員、用戶、主管領(lǐng)導(dǎo)及公司內(nèi)部各部門溝通協(xié)調(diào)，確保信息暢通，提高工作效率。
6. 結(jié)算管理：負(fù)責(zé)銷售提成結(jié)算、售后費(fèi)用結(jié)算，確保結(jié)算準(zhǔn)確無(wú)誤。
7. 報(bào)表統(tǒng)計(jì)：每月編制月報(bào)及臨時(shí)性統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為公司決策提供支持。
8. 負(fù)責(zé)外出業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)的代借和管理。
1. 負(fù)責(zé)日常合同詢價(jià)和合同維修聯(lián)系工作，確保合同信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
2. 負(fù)責(zé)銷售前的支持工作，包括查詢以往合同或報(bào)價(jià)里的產(chǎn)品、審核報(bào)價(jià)單和合同文本等，為銷售人員提供有力支持。
3. 組織售前評(píng)審和合同簽訂后的評(píng)審，落實(shí)合同中的相關(guān)問題，確保合同順利執(zhí)行。
4. 將合同轉(zhuǎn)移至工程部并在OA系統(tǒng)下單，包括備貨、發(fā)貨、現(xiàn)場(chǎng)施工派遣等表單，確保流程順暢。
5. 填寫、整理、提交供應(yīng)商調(diào)查表、合格供貨商年審資料等，以便客戶評(píng)估。
6. 負(fù)責(zé)投標(biāo)前的準(zhǔn)備工作，包括申請(qǐng)投標(biāo)保證金和標(biāo)書費(fèi)、標(biāo)書的審核、裝訂和送達(dá)等。
7. 制作法人代表授權(quán)書、開具增值稅專用發(fā)票并發(fā)送至客戶。
8. 追蹤合同備貨情況，確保交貨期內(nèi)完成備貨，并根據(jù)回款情況確認(rèn)發(fā)貨。
9. 協(xié)調(diào)與銷售相關(guān)部門的合同執(zhí)行銜接工作，包括產(chǎn)銷協(xié)調(diào)、銷售與技術(shù)支持協(xié)調(diào)等，確保各部門之間的順暢溝通。
10. 搜集、整理、制作營(yíng)管資料，并分類歸檔；收集合同價(jià)格信息并整理存檔；建立項(xiàng)目檔案并進(jìn)行報(bào)備登記與管理。
11. 及時(shí)向銷售人員傳達(dá)公司通知、政策等信息。
3.每月初對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行提成核算，確保其準(zhǔn)確記錄業(yè)績(jī)成果。
5.對(duì)經(jīng)銷合同進(jìn)行精細(xì)化管理，包括合同歸檔、跟蹤以及建立跟蹤表，確保合同執(zhí)行有序。
6.負(fù)責(zé)銷售人員出差相關(guān)事務(wù)的處理，包括出差申請(qǐng)、差旅費(fèi)報(bào)銷等，確保出差工作的順利進(jìn)行。
7.每日發(fā)貨后，及時(shí)通知相關(guān)物流負(fù)責(zé)人，確保物流信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
9.完成銷售部和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，確保工作的高效執(zhí)行。
對(duì)于銷售部的事務(wù)安排及會(huì)議，我需承擔(dān)以下職責(zé)：會(huì)議組織、會(huì)議安排及會(huì)議記錄的整理與保管。另外還包括日常的銷售管理工作：對(duì)客戶咨詢進(jìn)行及時(shí)反饋和處理；協(xié)助銷售人員處理銷售訂單，進(jìn)行業(yè)績(jī)核算；負(fù)責(zé)銷售信息的采集、錄入和統(tǒng)計(jì)分析等工作；承擔(dān)部門行政事務(wù)工作；處理部門文件的收發(fā)與檔案管理等任務(wù)。具體還包括以下幾點(diǎn)：對(duì)客戶及車輛數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入處理；分析數(shù)據(jù)并呈現(xiàn)報(bào)表以支持部門經(jīng)理決策；處理集團(tuán)及廠家的郵件、分配任務(wù)等日常操作。針對(duì)管理層面還需要關(guān)注以下幾點(diǎn)：對(duì)公司的營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行有效管理并規(guī)范銷售人員日常工作行為；對(duì)工程信息進(jìn)行全面整合與統(tǒng)一管理；協(xié)助投標(biāo)文件的準(zhǔn)備與策劃方案的編制；同時(shí)需要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)宣傳的維護(hù)等任務(wù)。同時(shí)配合財(cái)務(wù)部門確認(rèn)銷售回款狀態(tài)并及時(shí)分析上報(bào)異常情況，安排銷售人員的日常排班并監(jiān)督考勤制度的執(zhí)行效果。在客戶服務(wù)方面需要處理客戶咨詢投訴并妥善解決，同時(shí)管理檔案，跟進(jìn)客戶訂單及物流信息并及時(shí)反饋給客戶*發(fā)貨動(dòng)態(tài)等等一系列事項(xiàng)以確保業(yè)務(wù)進(jìn)展順利有效，匯報(bào)匯總部門內(nèi)部的日常情況也是工作內(nèi)容的一部分。除此之外在崗位任職資格方面對(duì)求職者還有形象氣質(zhì)和服務(wù)意識(shí)溝通能力的要求以及對(duì)辦公軟件使用技能的考量要求等要求應(yīng)聘者具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力以及熟練的辦公軟件操作能力以適應(yīng)工作壓力和挑戰(zhàn)的工作環(huán)境需求并發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)的日常工作進(jìn)展和達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。針對(duì)女性應(yīng)聘者需要具備良好的形象氣質(zhì)和溝通能力以及較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告制作能力以支持銷售部門的數(shù)據(jù)分析和決策制定等工作并積極參與銷售業(yè)務(wù)的推廣和跟進(jìn)以確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成并不斷提升自身專業(yè)能力以應(yīng)對(duì)不斷變化的銷售環(huán)境和客戶需求提升競(jìng)爭(zhēng)力提高客戶滿意度并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)及公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和成長(zhǎng)愿景。
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