隨著民營企業(yè)的快速發(fā)展，對新的管理團(tuán)隊(duì)提出了更高的要求。在這個(gè)背景下，我們有必要來探討一下關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)的一些看法。
要明確一個(gè)原則：培訓(xùn)必須緊跟企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐，并突出重點(diǎn)。根據(jù)企業(yè)的年度培訓(xùn)預(yù)算和年度發(fā)展戰(zhàn)略，我們可以采取“請進(jìn)來，送出去”的方式來進(jìn)行培訓(xùn)。
所謂“請進(jìn)來”，就是邀請行業(yè)專家來企業(yè)進(jìn)行宏觀的培訓(xùn)，包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化以及高層團(tuán)隊(duì)融合等方面。這樣可以增強(qiáng)管理的規(guī)范化和新思路的點(diǎn)撥指導(dǎo)。而“送出去”則是讓中高層管理人員參加外部課程，如MBA、EMBA課程、出國學(xué)習(xí)等，以拓寬他們的視野。
對于不同部門的培訓(xùn)安排，我們可以考慮采用多種形式的搭配。通用類管理技能的提升可以引入企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，專業(yè)類的培訓(xùn)可以選擇參加公開課或?qū)I(yè)認(rèn)證的培訓(xùn)。為了降低風(fēng)險(xiǎn)，可以簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議來約束員工流失。
值得注意的是，領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的重視和認(rèn)同是非常重要的。明確自己的服務(wù)角色，爭取各個(gè)部門的支持也是關(guān)鍵。還要學(xué)會(huì)抓重點(diǎn)，如重點(diǎn)部門、重點(diǎn)人、重點(diǎn)崗位。做事不要貪多求大，要循序漸進(jìn)。避免盲目夸大培訓(xùn)的作用，明白好的效果需要其他輔助條件的支持。
關(guān)于是否建立自己的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況。在初期，可以選派有潛質(zhì)的管理人員參加TTT的培訓(xùn)，并安排一定的考核內(nèi)容。雖然看起來工作很多，但結(jié)合到具體企業(yè)實(shí)際，真正具備可行性的未必很多。找到工作的突破口，認(rèn)真聽取各部門的培訓(xùn)意見，做好培訓(xùn)需求調(diào)查和分析，對于工作的順利開展非常有益。
除此之外，建立本公司的領(lǐng)導(dǎo)力模型和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃也是重要的。配合公司的戰(zhàn)略調(diào)整，樹立干部的忠誠度。在戰(zhàn)術(shù)層面，課程設(shè)計(jì)和案例積累很重要。利用這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)對干部進(jìn)行全方位考核，了解他們的SWOT。把學(xué)員的成功案例整理成冊，把課堂上的收獲和工作結(jié)合起來。
在講師選擇上，要精益求精，讓講師深入企業(yè)內(nèi)部，從外部咨詢專家的角度為企業(yè)設(shè)計(jì)好的課程。同時(shí)重視學(xué)員的反饋，但要有引導(dǎo)和指引意識。時(shí)間規(guī)劃、財(cái)力和預(yù)算把握、激勵(lì)和推進(jìn)、愿景描繪、知識內(nèi)化等方面的工作也都很重要。
在中小企業(yè)中，培訓(xùn)工作經(jīng)常遇到的問題是經(jīng)費(fèi)緊張或者忽視培訓(xùn)的價(jià)值。在業(yè)務(wù)拓展和團(tuán)隊(duì)組建的過程中，培訓(xùn)工作顯示出其必要性和迫切性。了解中小企業(yè)的真正培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)、實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和形式是非常重要的。
中小企業(yè)的培訓(xùn)需求與規(guī)模、品牌影響有限有關(guān)。老板和股東期望員工能力提升、企業(yè)文化和管理氛圍積極和諧；管理階層更關(guān)注團(tuán)隊(duì)效率和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力；基層員工則希望能有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)并掌握更多技能。全面滿足這些需求需要一個(gè)龐大、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系來支撐，但這很難實(shí)現(xiàn)且不太經(jīng)濟(jì)。因此在實(shí)際操作中通常由具有話語權(quán)的企業(yè)所有者階層來主導(dǎo)培訓(xùn)需求的方向。老板認(rèn)為需要怎樣的培訓(xùn)就開展怎樣的培訓(xùn)以滿足其期望的價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)。
一、中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容概述
中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)其特性和目的不同，大致可分為以下四類。第一類是關(guān)于崗位職責(zé)、工作流程及本崗位所需的專業(yè)技能，培訓(xùn)目標(biāo)是使員工勝任崗位要求，順利開展工作。第二類是關(guān)于企業(yè)介紹、企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度方面的培訓(xùn)，主要目的是讓員工了解企業(yè)，熟悉并遵守企業(yè)規(guī)章制度，促進(jìn)其行為與企業(yè)文化相符合。第三類是關(guān)于提升職業(yè)意識、端正職業(yè)心態(tài)和開拓職業(yè)思維的內(nèi)容，旨在提升員工素質(zhì)，調(diào)整心態(tài)，激發(fā)潛能。第四類是關(guān)于員工未來職業(yè)發(fā)展所需的專業(yè)技能，激勵(lì)員工繼續(xù)深造，以勝任未來晉升崗位，實(shí)現(xiàn)員工和公司的共同發(fā)展。
對于所有者階層而言，他們更看重第一、第二類的培訓(xùn)內(nèi)容，認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)勝任崗位要求，那些效率低下或工作過失的產(chǎn)生原因主要在于員工缺乏專業(yè)能力以及上崗后培訓(xùn)工作未能及時(shí)跟進(jìn)。他們也認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)同企業(yè)文化、遵守規(guī)章制度，這方面表現(xiàn)不好反映出企業(yè)培訓(xùn)工作的無效或低效。
對于管理階層來說，他們負(fù)責(zé)指揮團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，更看重第二、第三類的培訓(xùn)內(nèi)容。對于人員到位，他們是基于篩選結(jié)果，對于能否勝任崗位，不會(huì)存在大的問題。而第二類的企業(yè)規(guī)章制度的理解和執(zhí)行，能夠影響員工的行為舉止和思想心態(tài)，對其開展工作具有決定性的影響。第三類的培訓(xùn)內(nèi)容是源于對在崗人員綜合素質(zhì)的改善以及調(diào)整員工心態(tài)的期望。
員工則更關(guān)注第一、第四類的培訓(xùn)內(nèi)容。崗位培訓(xùn)能滿足他們勝任崗位的基本需求，對于技能熟練、追求未來發(fā)展的員工來說，第四類的培訓(xùn)內(nèi)容將為他們未來的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
二、中小企業(yè)的培訓(xùn)形式選擇
培訓(xùn)形式的選擇涉及經(jīng)費(fèi)和師資兩個(gè)重要資源。中小企業(yè)在資金和人力資源方面都相對有限，因此在選擇培訓(xùn)形式時(shí)需要結(jié)合實(shí)際情況，避免不切實(shí)際的追求高標(biāo)準(zhǔn)。對于第一類的培訓(xùn)內(nèi)容，可以選擇講師講授、導(dǎo)師指導(dǎo)、觀看光盤和組織現(xiàn)場觀摩等形式。對于第二類的培訓(xùn)內(nèi)容，可以采用主題論壇、分享工作經(jīng)驗(yàn)和分組競賽等形式。第三類的培訓(xùn)內(nèi)容更適合通過團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)來提升員工的職業(yè)意識和職業(yè)心態(tài)。第四類的培訓(xùn)內(nèi)容則需要企業(yè)資深技術(shù)人員和管理人員擔(dān)任講師或?qū)煟蛘咭龑?dǎo)員工通過自學(xué)來提高知識和能力。
三、提高培訓(xùn)效果的一些思考
要獲得培訓(xùn)工作的支持，需要解決一些常見問題。如培訓(xùn)安排與工作安排的沖突，可以通過靈活安排培訓(xùn)時(shí)間、縮小受訓(xùn)群體來解決。培訓(xùn)方法單調(diào)也是培訓(xùn)效果差的重要原因，因此要想辦法讓培訓(xùn)活動(dòng)更加豐富多彩，吸引員工的參與。培訓(xùn)與績效考核相結(jié)合并不是簡單地在考核中添加“培訓(xùn)通過率”等指標(biāo)，而是指培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)符合崗位績效的要求，能有效幫助員工實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。
只有通過這樣的方式，培訓(xùn)對于被考核的員工來說才具有實(shí)際價(jià)值，只有當(dāng)員工認(rèn)為培訓(xùn)對他們有用時(shí)，他們才會(huì)積極參與并認(rèn)真聽講。關(guān)于培訓(xùn)和晉升的問題，在員工晉升之前，需要評估他們是否能勝任新的工作崗位。在中小企業(yè)中，這種評估通常是基于經(jīng)驗(yàn)判斷的，很多時(shí)候是為了填補(bǔ)崗位空缺或留住人才。
一個(gè)更理想的方法是對員工進(jìn)行預(yù)先的晉升規(guī)劃，明確晉升所需的各項(xiàng)培訓(xùn)要求，設(shè)定完成培訓(xùn)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和標(biāo)志，如取得相關(guān)職業(yè)證書或通過工作案例答辯等。員工可以通過自學(xué)和自主訓(xùn)練完成培訓(xùn)，達(dá)到要求的可以成為晉升的候選人。當(dāng)有空缺職位時(shí)，他們可以晉升。這種方法的根本目的是為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃做出貢獻(xiàn)。
準(zhǔn)確識別并滿足企業(yè)在培訓(xùn)方面的需求是至關(guān)重要的。當(dāng)需求得到滿足時(shí)，相關(guān)的活動(dòng)將被視為有價(jià)值的，而且需求的重要性越高，該活動(dòng)的意義就越大，對于掌控這個(gè)活動(dòng)的個(gè)體來說，其價(jià)值也就越大。只有真正理解和滿足中小企業(yè)在培訓(xùn)上的需求，培訓(xùn)工作才能被認(rèn)為是具有意義的，并會(huì)獲得更多的認(rèn)可。
為了提高基層管理人員和普通員工的素質(zhì)和能力，企業(yè)所進(jìn)行的培訓(xùn)不應(yīng)該僅限于課堂式教學(xué)。企業(yè)應(yīng)該引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)觀察，*何從競爭對手、顧客、供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部的同事以及身邊的人身上學(xué)習(xí)。日常工作和生活中的小事也可以轉(zhuǎn)化為員工培訓(xùn)教育的一部分。
為了開闊員工的視野，增強(qiáng)他們的協(xié)作精神，可以采取以下措施：
1. 鼓勵(lì)基層員工參加他們通常不參加的會(huì)議，如市場營銷和研發(fā)會(huì)議、專業(yè)會(huì)議等，以便每個(gè)員工都能獲得其他同事工作的第一手資料。
2. 組織一些鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)意的競賽活動(dòng)，訓(xùn)練他們的觀察、思維和創(chuàng)造能力，養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣。
3. 讓一線員工相互觀摩如何處理顧客批評和主持正式報(bào)告會(huì)，從中受到啟發(fā)和影響。
4. 舉辦由企業(yè)基層員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同參加的學(xué)習(xí)課程和講座；鼓勵(lì)基層員工積極爭取加入各種專業(yè)協(xié)會(huì)。
還應(yīng)該鼓勵(lì)員工在企業(yè)內(nèi)外介紹或報(bào)告自己的研究或工作項(xiàng)目，特別是向企業(yè)內(nèi)其他部門介紹；邀請各部門人員到彼此部門聚會(huì)和訪問，交流需要哪些支持和協(xié)作；派多名員工而非少數(shù)代表去參觀相關(guān)行業(yè)展覽，學(xué)習(xí)更多知識和經(jīng)驗(yàn)。
訪問競爭對手是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)方式。至少找出競爭對手做得比本企業(yè)好的地方，提出對本企業(yè)有用的建議，并立即付諸實(shí)踐。這樣可以幫助企業(yè)不斷進(jìn)步和發(fā)展。
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