蔣小華老師擁有超過(guò)十年的企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，合作過(guò)的企業(yè)眾多，部分列舉如下：
合作院校：浙江大學(xué)、清華大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)等數(shù)十所高校。
互聯(lián)網(wǎng)IT領(lǐng)域：與阿里巴巴、聯(lián)想集團(tuán)、鳳凰網(wǎng)等知名企業(yè)有緊密合作。
建筑房產(chǎn)：與中建五局、湖南中民筑友等多家知名建筑公司合作。
蔣小華老師還涉及其他多個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)合作。
接下來(lái)介紹的是福建省12345便民服務(wù)平臺(tái)監(jiān)督管理辦法：
第一章總則
第一條：為加強(qiáng)我省12345便民服務(wù)平臺(tái)的監(jiān)督管理，建立規(guī)范的工作機(jī)制，提高便民服務(wù)水平，根據(jù)福建省人民辦公廳的相關(guān)要求，制定本辦法。
第二條：12345平臺(tái)由熱線電話和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成，受理公民、法人或其他組織的咨詢、投訴、建議和求助。
第三條：該平臺(tái)以各級(jí)及其部門(mén)、人民團(tuán)體、企事業(yè)單位為聯(lián)動(dòng)，共同參與建設(shè)、使用與管理。熱線電話逐步實(shí)現(xiàn)24小時(shí)、多種語(yǔ)言受理和反饋服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。
第四條：根據(jù)便民服務(wù)專線清單，結(jié)合各地實(shí)際，整合各類便民服務(wù)訴求電話，實(shí)行兩號(hào)并存、數(shù)據(jù)共享、統(tǒng)一監(jiān)管。
第五條：12345平臺(tái)堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，做到“有呼必應(yīng)、有訴必理、有理必果”。
第六條：承辦單位應(yīng)認(rèn)真辦理訴求事項(xiàng)，傾聽(tīng)意見(jiàn)、建議和要求，接受監(jiān)督，努力為訴求人服務(wù)。訴求人提出事項(xiàng)應(yīng)客觀真實(shí)、語(yǔ)言文明，不得捏造事實(shí)、侮辱誣陷他人。
第二章責(zé)任與分工
第七條：省人民辦公廳為全省12345平臺(tái)的主管部門(mén)，履行制定總體建設(shè)規(guī)劃、監(jiān)管制度、工作規(guī)范等職責(zé)。
第八條：各市、縣（區(qū)）人民為本級(jí)12345平臺(tái)主管部門(mén)，確定具體工作機(jī)構(gòu)，履行建設(shè)轄區(qū)平臺(tái)、建立健全工作制度等職責(zé)。
第九條：省發(fā)改委（省數(shù)字辦）負(fù)責(zé)全省12345平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、指導(dǎo)各地建設(shè)熱線電話坐席系統(tǒng)等職責(zé)。
第十條：承辦單位建立辦理機(jī)制、健全流程，辦理、答復(fù)、核實(shí)、反饋分辦的訴求事項(xiàng)，并適時(shí)更新政務(wù)信息。
第一章 概述
第十四條：對(duì)于12345平臺(tái)的受理事項(xiàng)，有一系列明確的規(guī)定和流程。
第二章 不予受理事項(xiàng)詳述
第十三條：12345平臺(tái)不接受處理以下事項(xiàng)：
（一）涉及國(guó)家機(jī)密、企業(yè)商業(yè)秘密及個(gè)人隱私的訴求。
（二）涉及人大、政協(xié)、紀(jì)檢監(jiān)察、法院、檢察院、軍隊(duì)及武警等特定職能的訴求。
（三）已經(jīng)或應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑或信訪渠道解決的訴求。
（四）已有權(quán)處理的部門(mén)和單位受理或正在辦理的同一訴求。
（五）訴求事項(xiàng)已依法依規(guī)辦結(jié)，但訴求人仍以相同事實(shí)和理由提出訴求的情況。
（六）屬于110、119、120、122等緊急救助系統(tǒng)受理范圍的緊急事項(xiàng)。
（七）不在本省行政職權(quán)管轄范圍內(nèi)的訴求。
（八）其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的情形。
對(duì)于這些不予受理的訴求事項(xiàng)，12345平臺(tái)需做好解釋和引導(dǎo)工作。
第三章 受理與辦理
第十四條：對(duì)于12345平臺(tái)受理的訴求事項(xiàng)，處理方式如下：
（一）能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，即時(shí)給予回應(yīng)。
（二）需要分發(fā)至承辦單位辦理的，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)完成分發(fā)。
（三）涉及危及人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的緊急事項(xiàng)，應(yīng)立即分發(fā)并告知承辦單位簽收辦理。
第四章 辦理流程與反饋
第十七條：12345平臺(tái)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或短信、電話等方式提醒承辦單位經(jīng)辦人員簽收訴求事項(xiàng)。若簽收后發(fā)現(xiàn)不屬于職責(zé)范圍，應(yīng)在收件后1個(gè)工作日內(nèi)作出退件回復(fù)并說(shuō)明理由。
第十八條：簽收后的訴求事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給分管或主要領(lǐng)導(dǎo)，并明確具體承辦部門(mén)和經(jīng)辦人員。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成辦理，并將辦理結(jié)果反饋給分管或主要領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)答復(fù)給訴求人。在辦理過(guò)程中，有條件的應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)拍照（錄像）并通過(guò)附件上傳。
第五章 辦理時(shí)限與延期
第十九條：若在辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不屬于職責(zé)范圍或職責(zé)交叉的情況，應(yīng)立即反饋并提供依據(jù)及改派意見(jiàn)。對(duì)于涉及安全隱患的事項(xiàng)，首接單位應(yīng)進(jìn)行簡(jiǎn)易處理以確保安全。同時(shí)設(shè)定了各類事項(xiàng)的辦理時(shí)限，如咨詢類事項(xiàng)在2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)，投訴類事項(xiàng)在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)等。若因特殊情況無(wú)法按時(shí)限辦結(jié)，需提出書(shū)面申請(qǐng)并經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)同意后，在規(guī)定辦理時(shí)限屆滿前向12345平臺(tái)提出延期報(bào)備。
第六章 核實(shí)與回訪
第二十一條至第二十三條：詳細(xì)描述了12345平臺(tái)工作人員和承辦單位如何通過(guò)多種方式對(duì)訴求事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行核實(shí)、回訪及督辦。
第七章 監(jiān)督與考核機(jī)制
第二十四條至第二十七條：詳細(xì)列出了對(duì)12345平臺(tái)運(yùn)行情況的監(jiān)督方式及考評(píng)機(jī)制，包括效能督查、考核評(píng)價(jià)及社會(huì)監(jiān)督等。
第八章 獎(jiǎng)勵(lì)與懲處措施
第二十八條至第三十一條：明確了在12345平臺(tái)工作中表現(xiàn)優(yōu)異的單位和個(gè)人將受到表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)工作人員和承辦單位及其工作人員的違規(guī)行為設(shè)定了責(zé)任追究的方式和情形。
第三十二條：本辦法適用于本省各級(jí)人民及其部門(mén)、各直屬機(jī)構(gòu)，*駐閩機(jī)構(gòu)，各人民團(tuán)體，各企事業(yè)單位。各市、縣（區(qū)）人民，平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)管委會(huì)，省直有關(guān)單位可根據(jù)本辦法制定具體實(shí)施辦法。
第三十三條：本辦法由省人民辦公廳會(huì)同有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。
第三十四條：本辦法自頒布之日起施行。
福建經(jīng)管培訓(xùn)咨詢中心是隸屬于福建行政學(xué)院、福建經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院以及中國(guó)企業(yè)管理海峽培訓(xùn)中心的辦學(xué)機(jī)構(gòu)。其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)對(duì)外合作培訓(xùn)的項(xiàng)目聯(lián)系和項(xiàng)目管理。該中心是一個(gè)獨(dú)具創(chuàng)新與影響力的企業(yè)智囊機(jī)構(gòu)，致力于為福建地區(qū)乃至全國(guó)的企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才，提供全方位的企業(yè)培訓(xùn)、診斷及專家咨詢、CIS策劃、人力資源管理、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)等服務(wù)。
該中心的*特點(diǎn)在于結(jié)合跨國(guó)企業(yè)的先進(jìn)管理思想、中國(guó)企業(yè)的實(shí)際案例以及真正符合海西企業(yè)與中國(guó)經(jīng)理人的咨詢顧問(wèn)。
一、國(guó)家正在大力推行職業(yè)資格證書(shū)制度
國(guó)家大力推行“企業(yè)管理人員必須持證上崗”的制度。為了從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作，必須具備企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理職業(yè)資格。未取得職業(yè)資格的企業(yè)不得與其簽訂聘用合同。*辦公廳、*辦公廳在《全國(guó)人才隊(duì)伍建設(shè)綱要》中指出，要加快建設(shè)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，逐步實(shí)行職業(yè)資格制度。國(guó)家要求大力推行企業(yè)經(jīng)理人職業(yè)化，大力推行職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證制度，逐步淡化職稱，加速職業(yè)經(jīng)理持證上崗，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌。
二、國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證簡(jiǎn)介
國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證是通過(guò)部門(mén)認(rèn)定的考核鑒定機(jī)構(gòu)，按照國(guó)家制定的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)和任職資格條件，對(duì)勞動(dòng)者的技能水平或職業(yè)資格進(jìn)行客觀、公正、科學(xué)、規(guī)范的評(píng)價(jià)和鑒定。合格的勞動(dòng)者將被授予相應(yīng)的國(guó)家《職業(yè)資格證書(shū)》。國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人資格評(píng)定是整個(gè)職業(yè)資格認(rèn)證體系中管理層級(jí)最高的一級(jí)。中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部作為頒證單位，在其整個(gè)體系構(gòu)成的建設(shè)、操作模式的確立、培訓(xùn)科目的設(shè)置等方面都能充分體現(xiàn)出企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，體現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人全方位的要求。
福建省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳按照國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部的統(tǒng)一部署，全面推進(jìn)經(jīng)理人的職業(yè)資格認(rèn)證工作。福建經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院作為首批承辦單位，負(fù)責(zé)推出國(guó)家職業(yè)經(jīng)理資格培訓(xùn)認(rèn)證考試，并設(shè)立經(jīng)理人職業(yè)技能鑒定站，全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
三、認(rèn)證培訓(xùn)的特色
該認(rèn)證的培訓(xùn)師資均為高水平人士，在全國(guó)具有一定的知名度，并曾在大型企業(yè)擔(dān)任五年以上的高管。核心師資中有南德集團(tuán)第一副總裁李復(fù)耕教授、臺(tái)灣營(yíng)銷專家左鳳山博士、新加坡管理專家劉叔銘教授等，為學(xué)員提供真正的管理理念提升。學(xué)員獲得的職業(yè)經(jīng)理人證書(shū)是具有國(guó)家背景的證書(shū)，在全國(guó)范圍內(nèi)通用，也是工商管理水平得到認(rèn)可的重要標(biāo)志。該中心還為學(xué)員提供現(xiàn)代培訓(xùn)手段和國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的培養(yǎng)模式，結(jié)合中國(guó)企業(yè)的實(shí)際案例進(jìn)行分析和培訓(xùn)。同時(shí)提供嚴(yán)格的認(rèn)證制度和多方面的疊加服務(wù)，為學(xué)員提供高質(zhì)量的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和發(fā)展平臺(tái)。
（三）心理與職業(yè)傾向綜合測(cè)評(píng)
針對(duì)職業(yè)經(jīng)理人開(kāi)展的心理素質(zhì)測(cè)評(píng)（采用16PF）與專業(yè)傾向能力評(píng)估，通過(guò)權(quán)威軟件及專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行審核，確保管理能力和職業(yè)傾向分析準(zhǔn)確無(wú)誤。此項(xiàng)測(cè)評(píng)由國(guó)家組織部和人事局授權(quán)的福建省企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者評(píng)價(jià)推薦中心負(fù)責(zé)，學(xué)員最終將獲得權(quán)威的測(cè)評(píng)報(bào)告。這種評(píng)估方式不同于簡(jiǎn)單的電腦游戲，它運(yùn)用科學(xué)的評(píng)估體系，對(duì)經(jīng)理人進(jìn)行全面“體檢”，提供綜合性、全面的科學(xué)評(píng)價(jià)。這不僅有助于管理者對(duì)自身能力的深入了解，也為各企業(yè)單位在選拔管理干部時(shí)提供重要參考。
（四）戶外素質(zhì)拓展與實(shí)踐
素質(zhì)拓展起源于國(guó)外盛行的戶外訓(xùn)練，通過(guò)設(shè)計(jì)富有思想性、挑戰(zhàn)性和趣味性的戶外活動(dòng)，培養(yǎng)經(jīng)理人積極進(jìn)取的人生態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神。這是一種現(xiàn)代人和現(xiàn)代組織全新的學(xué)習(xí)方法和培訓(xùn)方式。素質(zhì)拓展的真正意義在于，它解決的是如何將有限的知識(shí)和技能轉(zhuǎn)化為巨大的能量，如何發(fā)掘并充分利用每個(gè)人潛在的能力和興趣，如何實(shí)現(xiàn)高效的溝通和合作，如何打破個(gè)人自我中心的概念，改變對(duì)他人和社會(huì)的冷漠態(tài)度。
（五）國(guó)際商務(wù)考察與咨詢
國(guó)際商務(wù)考察是職業(yè)經(jīng)理人不可或缺的一項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)。在當(dāng)前國(guó)際化背景下，越來(lái)越多的企業(yè)重視出國(guó)商務(wù)考察。隨著中國(guó)國(guó)門(mén)的逐漸開(kāi)放，國(guó)外知名企業(yè)紛紛進(jìn)入中國(guó)，出國(guó)商務(wù)考察已成為提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層素質(zhì)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵手段。對(duì)于那些希望拓展國(guó)際業(yè)務(wù)、開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)的職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，出國(guó)培訓(xùn)和商務(wù)考察是了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、人文地貌等投資環(huán)境的重要途徑。通過(guò)與國(guó)際企業(yè)的商務(wù)運(yùn)作、管理模式等的對(duì)比，發(fā)現(xiàn)自己的不足，進(jìn)而有針對(duì)性地提升自身能力。福建經(jīng)管培訓(xùn)咨詢中心與福建省外事辦合作緊密，可根據(jù)學(xué)員需求，提交考察計(jì)劃和預(yù)算，前往各國(guó)進(jìn)行交流。我們提供歐洲、日本、韓國(guó)等國(guó)的考察活動(dòng)以及國(guó)家外交部的APEC商務(wù)旅行卡的申請(qǐng)與辦理服務(wù)。
關(guān)于認(rèn)證培訓(xùn)模式
職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證培訓(xùn)不同于一般的學(xué)院學(xué)習(xí)模式和MBA教育模式，也不同于普通的管理培訓(xùn)模式。本項(xiàng)培訓(xùn)的重點(diǎn)在于提升參加認(rèn)證人員的實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)和管理技能，立足于學(xué)員已經(jīng)具備一定的管理知識(shí)和職業(yè)能力基礎(chǔ)。培訓(xùn)的目的不是進(jìn)行二次教育，而是對(duì)學(xué)員原有的職業(yè)知識(shí)和職業(yè)能力進(jìn)行梳理和補(bǔ)充，是對(duì)自身管理能力和管理技能的一次全面評(píng)估與提升。
申報(bào)者按照不同等級(jí)的要求，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、考試、鑒定合格后，可獲得以下證明文件：
1. 人格測(cè)評(píng)報(bào)告（16PF）和職業(yè)傾向能力報(bào)告；
2. 福建經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)；
3. 國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人資格證書(shū)。
頒證單位為中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部。證書(shū)可在官方網(wǎng)站上進(jìn)行查詢，具體鏈接為：wwwcn/dq3.asp輸入姓名及證書(shū)編號(hào)即可查詢，或登錄www.進(jìn)行查詢。
報(bào)考級(jí)別與報(bào)考條件
報(bào)考級(jí)別包括一級(jí)（高級(jí)）職業(yè)經(jīng)理人和二級(jí)（中級(jí)）職業(yè)經(jīng)理人。報(bào)考條件如下：
1. 大專畢業(yè)，從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理工作5年以上，通過(guò)職業(yè)經(jīng)理人資格培訓(xùn)并取得結(jié)業(yè)證書(shū)；
2. 大學(xué)本科，從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理工作3年以上，通過(guò)職業(yè)經(jīng)理人資格培訓(xùn)并取得結(jié)業(yè)證書(shū)；
3. 碩士以上，從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理工作2年以上，通過(guò)職業(yè)經(jīng)理人資格培訓(xùn)并取得結(jié)業(yè)證書(shū)；
4. 高中或中專以上學(xué)歷，擔(dān)任企業(yè)高層管理職位或從事經(jīng)營(yíng)和管理工作10年以上，業(yè)績(jī)顯著，經(jīng)審查認(rèn)可的相關(guān)人員，通過(guò)職業(yè)經(jīng)理人資格培訓(xùn)并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。
認(rèn)證流程包括提交入學(xué)申請(qǐng)、資格審查、人才測(cè)評(píng)、全方位系統(tǒng)培訓(xùn)、戶外素質(zhì)拓展、全省統(tǒng)一考試（理論、技能、工作業(yè)績(jī)報(bào)告）、專家評(píng)審和頒發(fā)國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人資格證書(shū)等步驟。
上課安排為雙休日授課，報(bào)名時(shí)需攜帶身份證、學(xué)歷證明復(fù)印件、照片以及學(xué)費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳的規(guī)定，包括培訓(xùn)費(fèi)和認(rèn)證費(fèi)。
許多獲得國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人資格證書(shū)的學(xué)員來(lái)自各大企業(yè)，如福耀玻璃集團(tuán)、新大陸科技、福建華友集團(tuán)等共計(jì)300多家大中型企業(yè)的中高層管理人員參加了此項(xiàng)培訓(xùn)。
聯(lián)系方式如下：咨詢電話和87899037，網(wǎng)站為www.。地址位于福州市西環(huán)北路76號(hào)福建經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院、行政學(xué)院培訓(xùn)大樓。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/222491.html