希爾頓酒店管理模式：以特許經(jīng)營(yíng)拓展市場(chǎng)，實(shí)施品牌多元化發(fā)展戰(zhàn)略，以微笑塑造品牌形象，創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，全面開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。
一、特許經(jīng)營(yíng)拓展市場(chǎng)
希爾頓酒店的發(fā)展模式經(jīng)歷了不同的階段，其中特許經(jīng)營(yíng)是其重要的拓展方式。自90年代起，希爾頓開(kāi)始采用特許經(jīng)營(yíng)方式，將飯店的經(jīng)營(yíng)權(quán)和品牌權(quán)利進(jìn)行出售，而保留管理權(quán)。這種方式不僅加快了品牌的國(guó)際傳播速度，也提高了品牌的國(guó)際影響力。
二、品牌多元化發(fā)展戰(zhàn)略
希爾頓酒店采用品牌多元化戰(zhàn)略，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致分類(lèi)，采用“主品牌+系列子品牌”的模式，提供不同檔次的服務(wù)以滿足不同顧客的需求。每個(gè)品牌都有特定的主要目標(biāo)市場(chǎng)，這樣極大地提高了希爾頓在全球飯店市場(chǎng)的占有率。
三、微笑服務(wù)的品牌形象塑造
希爾頓酒店的創(chuàng)始人希爾頓先生認(rèn)為，除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)之外，更重要的是要提供一種讓顧客感到賓至如歸的服務(wù)。他將企業(yè)理念定位為“給顧客最好的服務(wù)”，并將這種理念融入每一個(gè)員工的思想和行為中，從而塑造了獨(dú)特的“微笑”品牌形象。
四、創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目
希爾頓飯店集團(tuán)注重以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新飯店產(chǎn)品與服務(wù)。例如，針對(duì)游客離家在外的種種不習(xí)慣與不方便，特別推出了TLC房間，盡可能地縮小游客住宿飯店與家之間的差異，保證客人有充足的睡眠和健康的生活方式。
五、全面營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施
希爾頓飯店集團(tuán)的市場(chǎng)業(yè)績(jī)與其營(yíng)銷(xiāo)策略緊密相關(guān)。集團(tuán)注重市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息作為決策的依據(jù)。通過(guò)各種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)和公益營(yíng)銷(xiāo)，提升品牌知名度和影響力。
擴(kuò)展內(nèi)容：
希爾頓酒店的企業(yè)文化以服務(wù)和款待為核心，其經(jīng)營(yíng)理念是讓客人感受到賓至如歸的感覺(jué)。這體現(xiàn)在酒店的各個(gè)方面，從硬件設(shè)施到軟件服務(wù)，都力求為客人提供最完善的服務(wù)。例如，酒店除了提供完善的食宿外，還設(shè)有各種服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施，如咖啡室、會(huì)議室、宴會(huì)廳等?？头吭O(shè)備齊全，使客人有家的感覺(jué)。希爾頓飯店集團(tuán)還非常重視公益事業(yè)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的捐贈(zèng)審查委員會(huì)，以樹(shù)立公司的社會(huì)形象。
學(xué)院介紹：
天津?yàn)I海職業(yè)學(xué)院是一所全日制高等職業(yè)院校，始建于1958年。學(xué)院坐落在天津?yàn)I海新區(qū)和天津自由貿(mào)易區(qū)的核心區(qū)，服務(wù)環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈及京津冀一體化發(fā)展。學(xué)院堅(jiān)持“辦學(xué)以市場(chǎng)為導(dǎo)向服務(wù)社會(huì)”的辦學(xué)理念和“立足高職、服務(wù)濱海”的辦學(xué)方針，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)了大批優(yōu)秀人才。學(xué)院擁有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施和完善的文化生活設(shè)施，為學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和生活條件。
該學(xué)院以現(xiàn)代制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為發(fā)展重點(diǎn)，構(gòu)建了以商工類(lèi)專(zhuān)業(yè)為主，涵蓋機(jī)械、電子、經(jīng)濟(jì)、管理、建筑、外語(yǔ)、藝術(shù)等多領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)體系。學(xué)院以高等職業(yè)教育為主體，輔以成人學(xué)歷教育和社會(huì)繼續(xù)教育，形成了一體兩翼的辦學(xué)格局。
學(xué)院設(shè)有經(jīng)濟(jì)管理系、國(guó)際商務(wù)系、物流管理系、建筑工程系等多個(gè)教學(xué)系部，同時(shí)開(kāi)設(shè)了六大專(zhuān)業(yè)組群，包括智能制造技術(shù)、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流等。還開(kāi)設(shè)了機(jī)電一體化技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、商務(wù)英語(yǔ)、幼兒發(fā)展與健康管理等多個(gè)專(zhuān)業(yè)，以及20多個(gè)成人教育專(zhuān)業(yè)?，F(xiàn)有全日制在校生近7000人，在籍成人教育學(xué)生3000余人。
該學(xué)院擁有一支高素質(zhì)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)有專(zhuān)任教師近300名，還聘請(qǐng)了140多名來(lái)自行業(yè)、企業(yè)的技術(shù)專(zhuān)家和管理骨干擔(dān)任客座教授和兼職教師。
學(xué)院實(shí)行產(chǎn)教融合、校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，堅(jiān)持將企業(yè)搬進(jìn)校園、課堂搬進(jìn)企業(yè)的教學(xué)模式改革。學(xué)院還建立了專(zhuān)業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，由專(zhuān)家、學(xué)者、企業(yè)技術(shù)和管理人員組成，形成了專(zhuān)業(yè)與產(chǎn)業(yè)、職業(yè)崗位對(duì)接，專(zhuān)業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接等辦學(xué)模式。學(xué)院還建立了“產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)、職業(yè)、專(zhuān)業(yè)”五業(yè)聯(lián)動(dòng)，“政、行、企、校、研”五方協(xié)同的職業(yè)教育集團(tuán)。
該學(xué)院堅(jiān)持立德樹(shù)人的根本使命，秉承“崇德尚能、學(xué)以致用”的校訓(xùn)，注重提高學(xué)生綜合素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。學(xué)院建立了多個(gè)學(xué)生社團(tuán)，營(yíng)造了校園創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍，并實(shí)行“雙證書(shū)”制度，積極培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力和創(chuàng)新能力。學(xué)院還建立了多個(gè)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)資格鑒定站及考點(diǎn)，畢業(yè)生職業(yè)資格取證率高達(dá)99.6%，就業(yè)率長(zhǎng)期在95%以上。
作為一所公辦高校，該學(xué)院位于天津?yàn)I海新區(qū)和天津自由貿(mào)易區(qū)的核心區(qū)，服務(wù)環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈及京津冀一體化發(fā)展。學(xué)院由天津?yàn)I海新區(qū)主辦，致力于培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)一線的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。學(xué)院擁有現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)施，包括先進(jìn)的機(jī)械加工與自動(dòng)化、國(guó)際物流與現(xiàn)代服務(wù)等實(shí)訓(xùn)基地，為學(xué)生專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)提供了保障。校園網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了有線和無(wú)線全覆蓋，體育、文化和生活設(shè)施完善。
本院矢志秉承立德樹(shù)人使命，以校訓(xùn)“崇德尚能，學(xué)以致用”為指導(dǎo)，不斷弘揚(yáng)學(xué)院精神——“敬業(yè)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”，致力于全方位提高學(xué)生綜合素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。目前，學(xué)院已建立多達(dá)86個(gè)學(xué)生社團(tuán)，營(yíng)造了濃厚的校園創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍。學(xué)院實(shí)行“雙證書(shū)”制度，通過(guò)行業(yè)合作，打造專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)資格鑒定站及考點(diǎn)，致力于培育學(xué)生的職業(yè)能力和創(chuàng)新能力。令人驕傲的是，我院畢業(yè)生職業(yè)資格取證率高達(dá)99.6%，就業(yè)率長(zhǎng)期穩(wěn)定在95%以上。
天津?yàn)I海新區(qū)正迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇期，我院亦順應(yīng)發(fā)展潮流，立足功能定位和支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)。教育教學(xué)質(zhì)量的提高始終是我們的重點(diǎn)，為此我們積極推動(dòng)教育教學(xué)改革，確保學(xué)生全面發(fā)展，并追求規(guī)模、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。我們以飽滿的熱情和堅(jiān)定的決心，深化各項(xiàng)改革，不斷提升辦學(xué)質(zhì)量和水平，努力打造一所具有先進(jìn)教育理念、鮮明地域特點(diǎn)、獨(dú)特高職特色、人民滿意的高等職業(yè)院校。
天津?yàn)I海職業(yè)學(xué)院教務(wù)處登錄入口及相關(guān)信息
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