在企業(yè)人力資源的培訓(xùn)工作中，經(jīng)常面臨的問題包括：培訓(xùn)資金不足、缺乏經(jīng)費支持，培訓(xùn)工作從上至下被忽視，培訓(xùn)人員難以有效開展培訓(xùn)工作等。這些問題的存在導(dǎo)致培訓(xùn)效果及其所產(chǎn)生的價值難以顯現(xiàn)。
對于正處于發(fā)展期的中小企業(yè)而言，其特點表現(xiàn)為業(yè)務(wù)拓展迅速，管理體系尚不健全。這樣的企業(yè)中，為保障業(yè)務(wù)發(fā)展需要大量人才，因此招聘工作成為關(guān)注焦點。為形成團(tuán)隊驅(qū)動力以達(dá)成目標(biāo)，績效考核工作也尤為重要。雖然培訓(xùn)價值的體現(xiàn)是一個長期、漸進(jìn)的過程，不易在企業(yè)中受到重視，但培訓(xùn)工作和培訓(xùn)人員的重要性不容忽視。
由于企業(yè)處于發(fā)展期，因業(yè)務(wù)拓展而不斷組建、擴大團(tuán)隊，因提升效率而急需規(guī)范基礎(chǔ)管理，因此培訓(xùn)工作顯示出其必要性和迫切性。到位的培訓(xùn)組織可以實現(xiàn)員工快速掌握企業(yè)信息和管理要求，從而順利進(jìn)入角色、高效開展工作；良好的培訓(xùn)氛圍可以促進(jìn)團(tuán)隊融合，加速企業(yè)文化的產(chǎn)生和定型；有計劃的培訓(xùn)系統(tǒng)能夠推動員工能力提升和職業(yè)發(fā)展，從而達(dá)到留人的目的。了解中小企業(yè)的真實培訓(xùn)需求，并設(shè)計、實施相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和形式，是培訓(xùn)人員展現(xiàn)價值、讓培訓(xùn)工作產(chǎn)生效果的前提。
一、中小企業(yè)的培訓(xùn)需求分析
企業(yè)對人的基本要求是適崗、穩(wěn)定。中小企業(yè)在尋找適崗人才方面因規(guī)模、品牌影響力有限而面臨困難，同時因管理機制不健全，留住核心人才也頗為費力?；诖耍髽I(yè)不同階層對培訓(xùn)價值的期望存在一定差異。企業(yè)所有者階層期望通過培訓(xùn)提升員工的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)，同時期望企業(yè)文化和管理氛圍更加積極、和諧以挽留優(yōu)質(zhì)人才。管理階層更關(guān)注團(tuán)隊的效率和目標(biāo)實現(xiàn)的能力，他們對培訓(xùn)的期望在于幫助員工提升專業(yè)能力、工作熟練度和工作效率?；鶎訂T工則希望能有學(xué)習(xí)機會，掌握更多技能、知識，以勝任更高難度的工作和更高職位。全面滿足這些需求需要一個龐大、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系來支撐，這難以實現(xiàn)且不經(jīng)用濟(jì)。實際上，企業(yè)培訓(xùn)需求由具有決策權(quán)的階層主導(dǎo)，通常是企業(yè)的所有者階層。老板對培訓(xùn)的期望和需求起著決定性作用。老板的偏好很大程度上決定了企業(yè)內(nèi)各項工作的推進(jìn)方向和推進(jìn)力度。因此中小企業(yè)在開展培訓(xùn)工作的時候應(yīng)當(dāng)充分考慮老板的意見和需求進(jìn)行有針對性的開展。
二、中小型企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容分類
中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容可以根據(jù)其性質(zhì)和目的不同分為以下四類：一是崗位職責(zé)、工作流程和專業(yè)技能的培訓(xùn)；二是企業(yè)介紹、企業(yè)文化和規(guī)章制度的培訓(xùn)；三是職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)和職業(yè)思維的提升培訓(xùn)；四是員工未來職業(yè)發(fā)展所需專業(yè)技能的培訓(xùn)。所有者階層更看重第一、第二類的培訓(xùn)內(nèi)容他們認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)勝任崗位要求并認(rèn)同企業(yè)文化遵守規(guī)章制度。管理階層則更關(guān)注第二、第三類培訓(xùn)內(nèi)容他們希望通過培訓(xùn)調(diào)整員工心態(tài)優(yōu)化人員配置實現(xiàn)團(tuán)隊高效協(xié)作目標(biāo)同時期待第三類培訓(xùn)能夠幫助他們改善員工綜合素質(zhì)調(diào)整心態(tài)促進(jìn)積極投入工作。對于基層員工來說他們更期望通過學(xué)習(xí)和掌握更多技能來勝任更高難度的工作和職位從而實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展和成長的需求。因此中小企業(yè)在開展培訓(xùn)工作時應(yīng)結(jié)合不同階層的需求進(jìn)行分類設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容以滿足各方的期望和要求。
三、中小企業(yè)的培訓(xùn)形式選擇
培訓(xùn)形式的選擇涉及經(jīng)費和師資兩個重要資源。中小企業(yè)在資金和人力資源方面都相對有限因此在選擇培訓(xùn)形式時要結(jié)合實際量力而行不能盲目跟風(fēng)追求高端大氣的培訓(xùn)形式而忽視實際效果。在選擇具體的培訓(xùn)形式時可以根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容采取不同的方式如講師講授、導(dǎo)師指導(dǎo)、觀看光盤和組織現(xiàn)場觀摩等結(jié)合企業(yè)實際情況選擇適合的方式開展培訓(xùn)工作。同時還可以借助外部培訓(xùn)機構(gòu)的專業(yè)力量進(jìn)行團(tuán)隊特訓(xùn)以提升員工的職業(yè)意識和職業(yè)思維。
在團(tuán)隊特訓(xùn)的策劃階段，企業(yè)需要清晰地定義其培訓(xùn)的目的和需求來源。這樣，培訓(xùn)人員可以針對性地設(shè)計相關(guān)的培訓(xùn)游戲和引導(dǎo)步驟，確保訓(xùn)練內(nèi)容的實用性。每一環(huán)節(jié)后的情景討論由管理層成員主持，可以鞏固領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，加深團(tuán)隊成員間的互動與理解。小組競賽能加速員工對職業(yè)行為的認(rèn)同和養(yǎng)成，特別是團(tuán)隊合作、溝通協(xié)調(diào)等職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。當(dāng)老板親自參與拓展訓(xùn)練時，其效果往往超出預(yù)期，團(tuán)隊的特訓(xùn)體驗將上升到真情與實感的交融，思想與現(xiàn)實的碰撞，以及對愉悅生活的深刻領(lǐng)悟。
對于員工未來職業(yè)發(fā)展路徑上的專業(yè)技能需求，這是更高階的知識培訓(xùn)和能力鍛煉。對于中小企業(yè)而言，雖然缺乏足夠的師資和費用，但仍然有一些解決方案。一種方法是讓企業(yè)內(nèi)的資深技術(shù)人員和管理人員擔(dān)任講師或?qū)煛＿@類人群的工作負(fù)擔(dān)已經(jīng)很重，再抽出時間來做非緊急的工作是有難度的。這類培訓(xùn)可能難以得到所有者階層和管理階層的全力支持。設(shè)定清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)及相應(yīng)的知識能力標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工通過自學(xué)來提高自身水平，成為中小企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)的*途徑。
在這個過程中，培訓(xùn)人員的角色至關(guān)重要。他們需要促進(jìn)員工設(shè)置清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，讓員工明白，目標(biāo)越明確，學(xué)習(xí)的動力就越強；他們還需要促進(jìn)員工的上級關(guān)注員工的成長，因為員工有追求必然會努力做好本職工作。除此之外，培訓(xùn)人員還應(yīng)營造企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍，積極推進(jìn)如培訓(xùn)獎勵政策、定期分享活動等的實施，鼓勵員工自學(xué)。
關(guān)于培訓(xùn)安排與工作安排的沖突問題，可以通過靈活安排培訓(xùn)時間來解決。如果上班時間有非繁忙時段，可以選擇在這個時間段進(jìn)行培訓(xùn)；否則，可以選擇在下班后進(jìn)行。只要培訓(xùn)內(nèi)容精煉、形式靈活多樣，在任何時間都能得到上級的認(rèn)可和支持。為下班后的培訓(xùn)提供一些簡單的餐點和飲料，也能得到員工的積極反饋。
在中小企業(yè)中，講授式培訓(xùn)是主要的培訓(xùn)方式。這種方式的單調(diào)性可能會導(dǎo)致員工積極性受挫。我們需要從吸引、誘導(dǎo)受訓(xùn)人員的角度出發(fā)，讓培訓(xùn)活動更加豐富多彩。對于內(nèi)部講師，要讓他們明白培訓(xùn)活動也是展示自己職業(yè)形象和專業(yè)能力的機會，是鍛煉演講和活動組織能力的平臺。推出優(yōu)質(zhì)課程是對受訓(xùn)人員的尊重，也更容易獲得員工的支持。所謂的培訓(xùn)與績效考核相結(jié)合并非是在經(jīng)理、員工的KPI里添加“培訓(xùn)通過率”等指標(biāo)，而是指培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)符合崗位職責(zé)和績效要求，真正幫助員工達(dá)到績效目標(biāo)。
關(guān)于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的內(nèi)容及優(yōu)點方面，培訓(xùn)師需要學(xué)習(xí)如何設(shè)計、開發(fā)和傳遞有效的培訓(xùn)計劃以滿足組織需求；了解成人學(xué)習(xí)理論和方法以促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)；掌握教學(xué)技能如演示、引導(dǎo)、模擬和反饋等以提高學(xué)員參與度；評估培訓(xùn)質(zhì)量和效果并據(jù)此改進(jìn)課程。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的優(yōu)點在于根據(jù)企業(yè)特定需求提供量身定制的培訓(xùn)計劃、成本效益高、提高員工技能、促進(jìn)溝通與合作、增強員工忠誠度和留住人才。
在培訓(xùn)過程中，我們需要通過科學(xué)合理的評估來正確判斷培訓(xùn)效果。這樣，我們才能了解培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)設(shè)的目標(biāo)和要求。評估還能幫助我們找出培訓(xùn)的不足之處，進(jìn)行歸納和總結(jié)，以便在今后的培訓(xùn)中加以改進(jìn)。評估還能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，為下一輪的培訓(xùn)提供重要的參考依據(jù)。
一個優(yōu)秀的培訓(xùn)體系需要不斷地進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。為了有效轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果，我們需要建立一定程度的獎懲激勵機制，這不僅能激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動力，同時也能為培訓(xùn)講師的課程效果提升提供持續(xù)的動力。
在建設(shè)培訓(xùn)體系時，我們需要避免以下幾個誤區(qū)：
1. 態(tài)度與技能并重。每個部門和每個崗位都應(yīng)設(shè)定相應(yīng)的固定培訓(xùn)科目和要求，包括大綱、課時和考試等。我們還需要對學(xué)員的出勤情況、理解能力和重視程度進(jìn)行有效的監(jiān)管。
2. 重視意見征求。各部門負(fù)責(zé)人對培訓(xùn)課程的設(shè)置擁有主動權(quán)，但我們需要了解這些設(shè)置是否科學(xué)，學(xué)員是否滿意。因為有時候，企業(yè)提供的培訓(xùn)課程并不符合學(xué)員的實際需求，而學(xué)員需要的培訓(xùn)又難以得到滿足。
3. 初訓(xùn)與復(fù)訓(xùn)并重。初訓(xùn)的重要性不言而喻，但我們還需關(guān)注學(xué)員在實際工作中是否能夠?qū)⑴嘤?xùn)成果轉(zhuǎn)化為實際行動。如果出現(xiàn)與培訓(xùn)目的偏差的情況，應(yīng)及時進(jìn)行改進(jìn)和再次培訓(xùn)。
4. 重視培訓(xùn)成果的測量與結(jié)果反饋。培訓(xùn)的成果需要通過實際使用來體現(xiàn)，而不僅僅停留在理論層面。沒有數(shù)據(jù)支持的培訓(xùn)效果是一種欠缺，因此我們需要進(jìn)行培訓(xùn)效果的量化數(shù)據(jù)分析，以真實反映培訓(xùn)成果。
5. 質(zhì)量重于數(shù)量。培訓(xùn)是一種手段，其目的應(yīng)以企業(yè)和員工的滿意度為前提。如果將培訓(xùn)作為一種固定福利投資，而不重視培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)督，那么這將失去培訓(xùn)的真正意義。
以上幾點是在構(gòu)建和執(zhí)行培訓(xùn)體系時需要特別注意的方面，只有避免這些誤區(qū)，才能更好地發(fā)揮培訓(xùn)的作用，提升企業(yè)和員工的整體素質(zhì)和能力。
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