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一、績效考核基礎(chǔ)知識

績效考核通常也被稱為業(yè)績考評或“考績”，是針對企業(yè)中每個員工所承擔(dān)的工作，應(yīng)用科學(xué)的定性與定量的方法，對員工行為的實際效果及其對企業(yè)的貢獻(xiàn)或價值進(jìn)行考核和評價。這是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，更是企業(yè)強(qiáng)有力的管理手段之一。其目的在于通過考核提高每個個體的效率，最終實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

在歷史發(fā)展方面，西方績效考核有著一定的歷程。1854 - 1870年，英國進(jìn)行文官制度改革，注重表現(xiàn)、看才能的考核制度最終建立，這一制度大大增強(qiáng)了政府的廉潔與效能。1887年*學(xué)習(xí)英國建立了考核制度，強(qiáng)調(diào)文官的任用、加薪和晉級，均以工作考核為依據(jù)，論功行賞。企業(yè)借鑒此做法，在內(nèi)部實行績效考核，并以此作為獎懲、培訓(xùn)、辭退、任用等企業(yè)行為的基礎(chǔ)與依據(jù)。20世紀(jì)初，企業(yè)主開始注重對公司進(jìn)行量化考核。

二、績效考核的類型及選用

績效考核的類型眾多。其中德、能、勤、績是一種常見類型，這里的德指思想品行，能表示能力，勤是工作表現(xiàn)，績?yōu)闃I(yè)績。360°考核法也被廣泛應(yīng)用，這種方法從多個角度對員工進(jìn)行考核。關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法（KPI）同樣重要，例如經(jīng)貿(mào)公司的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）包括銷售額、資金回籠（質(zhì)量、時間）、客戶開發(fā)、銷售費用（成本）、安全等。平衡計分卡（BSC）也是績效考核的類型之一。此外還有行為錨定等級考核法等。像索尼運用的是5P評價體系，即分別從Person(個人)、Position（崗位）、Past（過去）、Present（現(xiàn)在）、Potential（潛力）評價職工行為的實際效果及其對企業(yè)的貢獻(xiàn)或價值。

三、績效考核的意義

1. 管理決策依據(jù)
2. 考核的功能遠(yuǎn)超獎懲意義。在管理過程中，要考慮“人”與“工作”之間關(guān)系的調(diào)整，如升降職、平行調(diào)整或者培訓(xùn)等，這些管理決策的信息大部分來源于考核。考核能發(fā)掘人才、進(jìn)行培訓(xùn)、調(diào)整人事安排、調(diào)整報酬分配以及決定獎懲。雖然在人力資源管理中，考核的獎懲功能相對較弱，但考核能為改進(jìn)人和工作的分配以及提高工作績效提供依據(jù)，這與傳統(tǒng)勞動人事管理在考核上有著本質(zhì)差別。
3. 心理層面作用
4. 從心理學(xué)角度來看，考核具有“導(dǎo)向性”、“反饋性”和“懼怕性”的作用。考核的導(dǎo)向性心理作用，要求考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是人所共知的，并且在考核開始之前很長時間就確定下來。

四、實施績效考核的要點

1. 確定考核項目
2. 對于不同崗位有不同的考核項目。例如檢驗人員的考核項目包括漏檢率、進(jìn)貨檢驗與返工返修的對比、記錄的完整性等。一般來說，會從態(tài)度、能力和業(yè)績等方面確定考核項目。態(tài)度方面，會轉(zhuǎn)化為能力，包括品行（義、信、勇、謀等）；能力涵蓋常識、專業(yè)知識、技能與技巧、工作經(jīng)驗、體力等；業(yè)績則注重效率與效果，這也是企業(yè)的追求。
3. 明確指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)
4. 指標(biāo)是從哪些方面評價，標(biāo)準(zhǔn)是如何達(dá)到的水平。如倉庫管理，總體上要求先進(jìn)先出、沒有損壞、減少庫存、呆料、提高庫存周轉(zhuǎn)率（保證安全庫存）；在5S方面要求80分以上以便于貨物清點；發(fā)貨方面要求單不出錯即不發(fā)錯貨；備料要提前半天等。
5. 確定權(quán)重
6. 不同的考核項目有不同的權(quán)重。例如完成工作任務(wù)情況在整體考核評分中有一定的權(quán)重（假設(shè)為X%），權(quán)重的合理確定有助于準(zhǔn)確評價員工的工作表現(xiàn)。
7. 優(yōu)良的評定
8. 需要有明確的優(yōu)良評定標(biāo)準(zhǔn)，以便對員工的工作進(jìn)行準(zhǔn)確評價。
9. 數(shù)據(jù)的時效性
10. 考核所依據(jù)的數(shù)據(jù)需要具有時效性，這樣才能反映員工當(dāng)前的工作狀態(tài)和成果。

五、績效考核的若干原則

1. 確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則（SMART原則）
2. S：具體、能量化（產(chǎn)出），要實現(xiàn)目標(biāo)的分解，以顧客為導(dǎo)向。例如在確定倉庫管理的指標(biāo)時，庫存周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)就是具體可量化的。
3. M：能衡量的（測量），各項考核指標(biāo)需要有衡量的標(biāo)準(zhǔn)。
4. A：可實現(xiàn)的，設(shè)定的目標(biāo)和指標(biāo)要在員工的能力范圍之內(nèi)，具有可實現(xiàn)性。
5. R：相關(guān)的、現(xiàn)實的，指標(biāo)要與員工的工作和企業(yè)的目標(biāo)相關(guān)。

6. T：時間要求，考核有一定的時間周期，各項任務(wù)和指標(biāo)需要在規(guī)定的時間內(nèi)完成。

7. 其他原則

8. 考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該公平、公正、公開，這樣才能讓員工信服。并且考核要與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相符合，能夠促進(jìn)企業(yè)整體發(fā)展。