一、提升企業(yè)員工素質(zhì)的必要性與緊迫性
當(dāng)前，企業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)，員工素質(zhì)的下降已成為制約企業(yè)發(fā)展的重要因素之一。管理體制的不足，使得企業(yè)內(nèi)部改革難以從本質(zhì)上解決問題，員工素質(zhì)提升環(huán)境受限，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力難以提升。隨著企業(yè)的快速發(fā)展，部分員工缺乏激情，只看重眼前利益，忽視公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，形成錯(cuò)誤的價(jià)值觀，責(zé)任感缺失。專業(yè)人才的匱乏以及高學(xué)歷、高經(jīng)驗(yàn)員工的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮不足、缺乏科研創(chuàng)新能力等問題也日益突出。這些問題若持續(xù)存在，勢(shì)必會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成不利影響。提高員工素質(zhì)已成為刻不容緩的任務(wù)。
二、員工素質(zhì)提升的重要性及其影響
提高企業(yè)員工素質(zhì)，有助于增強(qiáng)員工的責(zé)任心和主人翁意識(shí)，適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需求。這也有利于提高廣大科研人員的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和創(chuàng)新能力，滿足國際化發(fā)展的要求。營造一個(gè)尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的環(huán)境，有助于促進(jìn)優(yōu)秀人才的發(fā)展，解決人才浪費(fèi)與缺乏并存的問題。提高企業(yè)員工素質(zhì)還能健全和完善管理監(jiān)督約束機(jī)制，確?，F(xiàn)行制度的執(zhí)行與落實(shí)，并健全和完善企業(yè)選拔人才的機(jī)制，發(fā)揮每個(gè)員工的長(zhǎng)處，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
三、如何有效提升員工素質(zhì)
1. 開展多樣化的學(xué)習(xí)活動(dòng)
廣泛開展貼近市場(chǎng)、管理實(shí)際和真實(shí)情況的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，組織員工學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)和技能。發(fā)揮企業(yè)黨組織的作用，利用各種活動(dòng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。利用網(wǎng)絡(luò)的快捷性、便利性和實(shí)時(shí)性優(yōu)勢(shì)，為員工獲取有用信息提供便利。開展簡(jiǎn)單的團(tuán)體活動(dòng)，為員工提供學(xué)習(xí)與交流的機(jī)會(huì)。
以在職培訓(xùn)為主，崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育為重點(diǎn)，形成以提高實(shí)際操作技能為核心的教育培訓(xùn)模式。采取內(nèi)部培訓(xùn)和外部深造相結(jié)合的培訓(xùn)方式，內(nèi)部培訓(xùn)旨在提高員工的一般工作能力，而外部深造則著重培養(yǎng)高層次、復(fù)合型、外向型操作技術(shù)人才。
2. 建立多種激勵(lì)機(jī)制
為了激勵(lì)人才、留住人才，企業(yè)應(yīng)大膽使用他們，并給予發(fā)展空間。對(duì)有潛力的年輕人才，應(yīng)創(chuàng)造展現(xiàn)能力的機(jī)會(huì)，讓他們?cè)趯?shí)踐中增長(zhǎng)才干，打破不良現(xiàn)象。按照公平、公正、公開的人才發(fā)展思路，為優(yōu)秀人才創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)。激發(fā)專業(yè)技術(shù)人員的榮譽(yù)感和使命感，使每個(gè)員工都能積極為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
完善有效的激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的科研人員給予出國深造的機(jī)會(huì)，對(duì)失誤的員工適度懲罰。根據(jù)工作成績(jī)分發(fā)工資，使薪酬與工作效益掛鉤，逐步減少固定薪酬比例，增大變動(dòng)薪酬和效益獎(jiǎng)金比例，提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和憂患意識(shí)。
3. 積極組織群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)
隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的確立和“十一五”奮斗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)發(fā)展面臨重要機(jī)遇。這時(shí)，人才和技術(shù)是支撐，技術(shù)創(chuàng)新是關(guān)鍵。應(yīng)深入開展學(xué)習(xí)與創(chuàng)新活動(dòng)，讓每位員工感受到學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的重要性。充分利用現(xiàn)有資源，組織創(chuàng)建各種競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)員工的積極性，提升員工整體素質(zhì)。把日常工作和活動(dòng)結(jié)合起來，讓員工在活動(dòng)中加深認(rèn)識(shí)和能力提升。組織并實(shí)施好青工技能活動(dòng)，推進(jìn)振興計(jì)劃的深入實(shí)施。
杭州公交自1998年以來，始終立足于實(shí)際情況，緊密圍繞市委市的“大都市建設(shè)、新天堂戰(zhàn)略”以及“開放大氣、精致和諧”的文化氛圍，制定并實(shí)施了《企業(yè)文化建設(shè)五年規(guī)劃》。在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)方面，杭州公交不僅將文化建設(shè)納入“一把手”工程，還結(jié)合其生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略以及精神文明建設(shè)戰(zhàn)略，逐步構(gòu)建起了具有杭州公交特色的企業(yè)文化建設(shè)框架。
一、培育企業(yè)精神，發(fā)揮隊(duì)伍凝聚力
企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和企業(yè)精神是在客運(yùn)生產(chǎn)服務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的，對(duì)員工具有強(qiáng)大的凝聚力、感召力、引導(dǎo)力和約束力。杭州公交始終圍繞企業(yè)中心工作，以培育“為乘客服務(wù)，讓乘客滿意”的服務(wù)理念為核心，通過多種形式對(duì)員工進(jìn)行思想道德教育和崗位技能培訓(xùn)。通過典型示范，樹立了眾多勞模、標(biāo)兵和先進(jìn)群體。通過黨團(tuán)員青年在優(yōu)化服務(wù)中的示范和榜樣作用，深化了企業(yè)文化建設(shè)。
二、注重員工素質(zhì)提升，促進(jìn)服務(wù)水平提高
職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則是企業(yè)文化的根本，也是企業(yè)文化建設(shè)中不可或缺的部分。杭州公交結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)。通過教育培訓(xùn)，提高了職工職業(yè)道德素質(zhì)，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高。公司還每年組織全員技術(shù)練兵競(jìng)賽活動(dòng)，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
三、導(dǎo)入CIS系統(tǒng)，提升企業(yè)形象
企業(yè)形象是企業(yè)文化的主要載體。近年來，杭州公交逐步推廣“公交優(yōu)先，必須優(yōu)秀”和“公交服務(wù)，真情伴您行”的理念，完成了企業(yè)標(biāo)志及CI基本要素設(shè)計(jì)應(yīng)用。通過實(shí)施市場(chǎng)服務(wù)營銷和CI設(shè)計(jì)導(dǎo)入等手段，規(guī)范了企業(yè)精神體系，優(yōu)化了企業(yè)形象。通過實(shí)施“精品、亮點(diǎn)”工程，深化了企業(yè)文化建設(shè)，提升了企業(yè)形象和文化品位。
四、營造良好的工作氛圍，開展豐富多彩的文化活動(dòng)
為了滿足現(xiàn)代化和市場(chǎng)化工作的要求，杭州公交致力于改善組織環(huán)境、人文環(huán)境、經(jīng)營環(huán)境、心理環(huán)境，營造了健康的公共和人際關(guān)系。通過組織各種文化活動(dòng)和藝術(shù)團(tuán)體，豐富了職工的文化生活。
五、用文化理念解決服務(wù)中的熱點(diǎn)問題，拓展服務(wù)市場(chǎng)
隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾對(duì)公交服務(wù)的需求日益多樣化。杭州公交根據(jù)服務(wù)要求，構(gòu)建了滿足乘客需求的經(jīng)營和營銷文化。通過發(fā)展機(jī)制變革，加快了公交發(fā)展。積極導(dǎo)入服務(wù)市場(chǎng)營銷理念，根據(jù)城市發(fā)展的特點(diǎn)和要求優(yōu)化線網(wǎng)，推出個(gè)性化特色服務(wù)。杭州公交還積極溝通、社會(huì)和乘客，以讓乘客滿意為目的，提升了服務(wù)品位。
六、加大創(chuàng)新力度，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)
杭州公交倡導(dǎo)創(chuàng)新型企業(yè)文化，加大創(chuàng)新力度，通過構(gòu)建創(chuàng)新型企業(yè)文化，增強(qiáng)了企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。這不僅包括服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，還包括技術(shù)創(chuàng)新和理念創(chuàng)新。通過不斷創(chuàng)新，杭州公交不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理效率，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力。激活企業(yè)靈魂：打造獨(dú)特公交文化環(huán)境
擁有活躍企業(yè)文化的公司必須營造優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新生態(tài)。近年來，杭州公共交通集團(tuán)堅(jiān)守創(chuàng)新作為其企業(yè)行為的調(diào)整、深化改革的內(nèi)在要求，并以此實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)。集團(tuán)圍繞公交服務(wù)這一核心，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以制度創(chuàng)新為基石，以技術(shù)創(chuàng)新為載體，以管理創(chuàng)新為保障，積極構(gòu)建了企業(yè)創(chuàng)新體系。為支持并鼓勵(lì)創(chuàng)新，公司建立了培訓(xùn)中心、企業(yè)黨（政）校等機(jī)構(gòu)，并實(shí)施了多項(xiàng)學(xué)習(xí)管理制度。通過一年一度的思想解放、觀念更新大討論活動(dòng)，形成了兩級(jí)學(xué)習(xí)交流機(jī)制，加強(qiáng)了理論學(xué)習(xí)，統(tǒng)一了思想，提高了對(duì)新興事物的接受能力。這些觀念和機(jī)制的支撐，正是杭州公交近年來擁有良好創(chuàng)新環(huán)境和條件的關(guān)鍵所在。
一、智力經(jīng)營理念融入經(jīng)營管理
現(xiàn)代化公交企業(yè)需要現(xiàn)代化管理手段。杭州公交積極引進(jìn)和運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理方法和手段，重點(diǎn)以信息化建設(shè)為切入點(diǎn)，加大投資力度，擴(kuò)大和完善智能調(diào)度、車輛管理、IC卡加油等信息化管理系統(tǒng)。鞏固并完善辦公自動(dòng)化、公交網(wǎng)站、聲訊服務(wù)平臺(tái)等信息化成果。例如，GPS車載終端已安裝3478臺(tái)，新動(dòng)傳播移動(dòng)電視已安裝1723輛車，節(jié)目?jī)?nèi)容豐富，互動(dòng)性增強(qiáng)，已經(jīng)成為宣傳公交的重要平臺(tái)。結(jié)合城市道路建設(shè)，電子站牌的數(shù)量已達(dá)到426座。快速公交一號(hào)線（B1）的綜合集成信息技術(shù)達(dá)到了國內(nèi)領(lǐng)先水平。
二、聚焦?fàn)I運(yùn)服務(wù)與乘客體驗(yàn)
杭州公交高度重視公交環(huán)境設(shè)施的改造，積極采取多元化投融資渠道。在投資改善23萬平方米石橋停車場(chǎng)的基礎(chǔ)上，完成了多個(gè)公交站點(diǎn)的建設(shè)。公司還繼續(xù)加大車輛等硬件設(shè)施的引進(jìn)改造，加快空調(diào)車、無級(jí)變速裝置車輛、歐Ⅱ及以上排放標(biāo)準(zhǔn)車輛的引進(jìn)和改造，以提升公交硬件設(shè)施水平。
近年來，杭州公交在企業(yè)文化建設(shè)方面取得了一定成果，但與本市及全國先進(jìn)企業(yè)相比仍存在差距。在企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)和理解上，還需進(jìn)一步深化；在企業(yè)文化建設(shè)的理念和方法上，還需進(jìn)一步提升。為此，公司將進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，緊緊圍繞企業(yè)中心工作，堅(jiān)持“公交優(yōu)先，服務(wù)至上”的經(jīng)營理念和“真情伴您行”的服務(wù)理念，加強(qiáng)企業(yè)精神的培育和提煉，全面深化企業(yè)文化建設(shè)，積極推行文化管理，不斷提高企業(yè)文化對(duì)推動(dòng)杭州公交現(xiàn)代化企業(yè)建設(shè)的驅(qū)動(dòng)力。
【標(biāo)識(shí)解讀】標(biāo)識(shí)由字母“G”、“J”構(gòu)成，分別代表“公交”和“駕?！?。圓形代表方向盤，黃色的弧線象征著從遠(yuǎn)方劃來的彩虹，寓意對(duì)未來的信心。紅色代表員工的朝氣和熱情。三條動(dòng)感十足的彩帶象征著企業(yè)管理、教學(xué)和服務(wù)的三條主線，寓意公交駕校的騰飛發(fā)展。
【企業(yè)使命詮釋】
培養(yǎng)合格駕駛員，為構(gòu)建首都和諧交通貢獻(xiàn)力量。合格駕駛員是首都和諧交通的基本要素。他們應(yīng)具備強(qiáng)烈的交通意識(shí)、熟練的駕駛技術(shù)和冷靜的分析能力。機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)企業(yè)的使命就是為首都和諧交通承擔(dān)歷史責(zé)任。
【經(jīng)營哲學(xué)】
以人為本，誠信經(jīng)營，共創(chuàng)和諧。企業(yè)應(yīng)以顧客滿意為目標(biāo)，先培養(yǎng)滿意的員工，再通過滿意的員工服務(wù)好每一名顧客。滿意的顧客為企業(yè)帶來持續(xù)的收益，使企業(yè)的發(fā)展更具持續(xù)性。企業(yè)要定位于服務(wù)社會(huì)，珍惜社會(huì)資源。只有很好地服務(wù)于社會(huì)，社會(huì)才會(huì)增加對(duì)企業(yè)的信用等級(jí)，從而使企業(yè)占有更多的社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展。誠信是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)和財(cái)富。
【服務(wù)理念深化】
用心服務(wù)每一位顧客是服務(wù)工作的最高境界。企業(yè)員工應(yīng)站在顧客的角度考慮其需求，用心處理好每一件事，*程度地讓顧客滿意。每一位員工以及每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都應(yīng)做到用心服務(wù)，這是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)基礎(chǔ)上的個(gè)性化服務(wù)的提升，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的體現(xiàn)。
【質(zhì)量保證措施】
公司實(shí)行高效管理、規(guī)范教學(xué)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量方針。充分利用和開發(fā)軟硬件資源，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，以規(guī)范和強(qiáng)化公司培訓(xùn)及相關(guān)服務(wù)的高效化管理。依據(jù)適用的法律法規(guī)和公司《教學(xué)培訓(xùn)大綱》，提供規(guī)范化、高質(zhì)量的駕駛培訓(xùn)服務(wù)。牢固樹立顧客、質(zhì)量意識(shí)，依據(jù)公司質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和《服務(wù)環(huán)境行為規(guī)范》等規(guī)定，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，力爭(zhēng)躋身國內(nèi)同行業(yè)前列。
【質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定】
公司的質(zhì)量目標(biāo)包括“樁考”合格率、“路考”合格率、顧客滿意率以及重大責(zé)任事故率等方面的具體指標(biāo)。這些指標(biāo)的設(shè)定是為了量化體現(xiàn)公司的教學(xué)水平、服務(wù)水平及安全生產(chǎn)水平。
【職業(yè)道德規(guī)范】
公司員工應(yīng)遵循文明服務(wù)、誠實(shí)守信、勤勉敬業(yè)、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié)作的職業(yè)道德。在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供舒適、安全的消費(fèi)環(huán)境，舉止言談應(yīng)得體適宜，衣著服飾文化精神之展現(xiàn)
規(guī)范的舉止、得體的禮儀，禮儀之風(fēng)的潤(rùn)澤貫穿于服務(wù)全過程。展現(xiàn)出的，是文明的行事之規(guī)，它指引著我們于日常生活和工作中均需守序守道。
真誠實(shí)意——言行應(yīng)相統(tǒng)一，內(nèi)心與外表如一。積極正面，懷揣善意，對(duì)待事情務(wù)求實(shí)事求是。誠實(shí)為守信的根基，守信則是誠實(shí)的外在展現(xiàn)。
勤勉專注——勤勉即勤奮不懈，專注則是對(duì)所從事職業(yè)的尊重。勤奮是敬業(yè)的基石，一絲不茍的勤勉敬業(yè)正是對(duì)職業(yè)的極致追求和盡職盡責(zé)的精神體現(xiàn)。
遵守規(guī)章制度——遵守校紀(jì)校規(guī)與國家法律是每個(gè)人的基本責(zé)任。規(guī)矩如同羅盤，引導(dǎo)我們走在正確的道路上。校紀(jì)為校之基石，法律則是國家治理之準(zhǔn)繩。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量——一個(gè)缺少團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)終將渙散無力。只有團(tuán)結(jié)一致，明確分工，緊密合作，企業(yè)才能充滿生機(jī)與活力，步入良性發(fā)展的軌道。
【校訓(xùn)解讀】
誠信——無信則難以立足，此乃企業(yè)發(fā)展的基石。經(jīng)營之本在于誠信，以誠信贏得信譽(yù)，以信譽(yù)保證效益。責(zé)任重于泰山，誠信高于一切。
敬業(yè)——每位員工若能以勤勉求實(shí)之心為駕校的發(fā)展盡心盡力，則駕校的事業(yè)可臻盡善盡美之境地。敬業(yè)不僅僅是對(duì)職業(yè)的尊重，更是提高個(gè)人思想素質(zhì)、拓寬知識(shí)領(lǐng)域、增強(qiáng)工作能力的源泉。
進(jìn)取——無論是企業(yè)還是個(gè)人都應(yīng)具備開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取的精神風(fēng)貌。只有不斷學(xué)習(xí)、更新觀念、創(chuàng)新工作思路與方法，方能培育出精益求精的工作作風(fēng)和堅(jiān)韌不拔的創(chuàng)業(yè)精神。
和諧——國強(qiáng)以民為本，家和萬事興；人以和諧為貴，團(tuán)結(jié)就是力量。企業(yè)的生存與發(fā)展離不開和諧的內(nèi)部環(huán)境與氛圍。和諧包括民主氣氛、凝聚力、和諧的人際關(guān)系以及有序的工作程序。
【服務(wù)與教學(xué)之追求】
全心投入服務(wù)，精心策劃教學(xué)——服務(wù)與教學(xué)是駕駛員培訓(xùn)行業(yè)的兩大核心要素。兩者相輔相成、互相促進(jìn)。用心服務(wù)與精心教學(xué)是服務(wù)與教學(xué)的最高標(biāo)準(zhǔn)。其中，用心服務(wù)是精心教學(xué)的前提和根本保障，而精心教學(xué)則是用心服務(wù)的具體體現(xiàn)。我校在發(fā)展中不斷追求完善自我、超越自我的目標(biāo)。
【教學(xué)承諾詮釋】
不僅獲得更能掌握技術(shù)——公交駕校作為半個(gè)世紀(jì)以來的公共交通行業(yè)駕駛員培訓(xùn)基地，積累了豐富的實(shí)踐和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合新形勢(shì)、新發(fā)展、新法規(guī)、新需求，我們的教學(xué)訓(xùn)練日益顯現(xiàn)出其合理、規(guī)范、實(shí)效、實(shí)用的特點(diǎn)?？茖W(xué)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程，環(huán)環(huán)相扣，旨在為您考取、掌握技術(shù)、安全駕駛提供堅(jiān)實(shí)的保障。
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