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1.培訓(xùn)師林瑜 PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、MBA、客戶服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)派講師；
2. 16年專注于營(yíng)業(yè)廳一線、裝維一線、客服一線，專注服務(wù)提升、投訴處理、銷售技巧、廳店運(yùn)營(yíng)、基層班組長(zhǎng)課程，在這個(gè)領(lǐng)域里精耕細(xì)作，做專、做精，塑就市場(chǎng)與學(xué)員好口碑；
累計(jì)為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信【點(diǎn)擊詳細(xì)】

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說話不要那么直

??? 服務(wù)中語言、語言方式直接影響客戶對(duì)服務(wù)的感知。 ????? 就如一個(gè)裝維服務(wù)的小場(chǎng)景，...

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如何在一只羊身上薅羊毛——讓客戶復(fù)購(gòu)要注意什么？

大家都知道 ，開發(fā)一個(gè)新客戶所要投入的營(yíng)運(yùn)資源是維系一個(gè)老客戶產(chǎn)生再次購(gòu)買所要投入資源的3~10倍。...

林瑜 2405 瀏覽次數(shù)

4看——初判投訴客戶會(huì)不會(huì)越級(jí)？

有學(xué)員跟我說：“林老師，你知道嗎，我工作中最煩的事情是遇上客戶投訴?！? ?? 又有學(xué)員跟我說：“林...

林瑜 2414 瀏覽次數(shù)

提供出色的服務(wù)

? 有學(xué)員這樣跟我說：“林瑜老師，現(xiàn)在的客戶期望值越來越高，光是單純的辦個(gè)業(yè)務(wù)很難維系住一個(gè)客戶?！?..

林瑜 2361 瀏覽次數(shù)

別讓客戶太費(fèi)力

原創(chuàng)短文? 作者：@培訓(xùn)師林瑜 ??? ? 在準(zhǔn)備下周服務(wù)提升課程，收集課前反饋時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中一...

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服務(wù)中的溝通，需要一點(diǎn)“人情味“

? ?今天營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)調(diào)研。有一個(gè)有趣的對(duì)話片段和大家分享。 ? ? ? ?我在廣電有線營(yíng)業(yè)廳...

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遇投訴，要“用心

“以客戶為中心”，“急客戶之所急”、“服務(wù)要用心”，雖然看似每個(gè)客服人都爛熟于耳，但不一定爛熟于心并...

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賺錢不是一件丟臉的事情——裝維隨銷大膽干起來

做“邏輯思維”的羅胖、現(xiàn)在做“得到APP”的羅胖，曾經(jīng)說過一句話：“賺錢不是一件丟臉的事?！比绻欢?..

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贊美客戶，要看性別——男性裝維人員如何贊美女性客戶?

?馬克.吐溫說：“只憑一句贊美的話，我就可以充實(shí)地活上兩個(gè)月?！? ? ? 人除有愛美之心，也希...

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成為客戶的“冠軍之選”——廳店為什么要成為客戶購(gòu)買的首選？

? ? 我們都知道，經(jīng)營(yíng)廳店的目的是：贏利。 　　追求利潤(rùn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，同時(shí)也是廳店經(jīng)營(yíng)的...

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客戶的期望要不要都滿足？

? ? ?任何行業(yè)，只要有競(jìng)爭(zhēng)，并且產(chǎn)品趨于同質(zhì)，那么在客戶的爭(zhēng)奪戰(zhàn)場(chǎng)上，就一定會(huì)走了“服務(wù)取勝”之...

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介紹產(chǎn)品，話越多越好嗎？

作者：培訓(xùn)師林瑜 ?在結(jié)束邢臺(tái)電信的課程后回廣州,在機(jī)上坐我旁邊的是一位做減肥產(chǎn)品的女士,由于...

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情緒管控好,工作才能更快樂

? 作者：培訓(xùn)師林瑜 ?? ? 職業(yè)大師摩爾·佩恩的《職場(chǎng)靈魂》里有這么一段:"如果一個(gè)...

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管人，是技術(shù)活

　　作者：培訓(xùn)師林瑜 ? 　　對(duì)于下屬的管理，80%靠技術(shù)，20%靠藝術(shù)。 ? 　...

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霸氣客服，你愛么？

作者：培訓(xùn)師林瑜 ? ?有型、有款、多金的男主，不用傾聽你的心理的聲音，你不要說...

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