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1.培訓(xùn)師林瑜 PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、MBA、客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)派講師；
2. 16年專(zhuān)注于營(yíng)業(yè)廳一線、裝維一線、客服一線，專(zhuān)注服務(wù)提升、投訴處理、銷(xiāo)售技巧、廳店運(yùn)營(yíng)、基層班組長(zhǎng)課程，在這個(gè)領(lǐng)域里精耕細(xì)作，做專(zhuān)、做精，塑就市場(chǎng)與學(xué)員好口碑；
累計(jì)為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信【點(diǎn)擊詳細(xì)】

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班組長(zhǎng)的“空杯子”

有一個(gè)經(jīng)典的小故事，說(shuō)松下幸之助有一次遇到很多問(wèn)題不能解決，心中很苦惱，于是他就跑到寺廟去問(wèn)一個(gè)老師...

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班組長(zhǎng)的壓力管理

“壓力大”是一直以來(lái)針對(duì)班組長(zhǎng)培訓(xùn)課前調(diào)研中反饋得最多的一個(gè)關(guān)鍵詞。對(duì)營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型前...

林瑜 2633 瀏覽次數(shù)

運(yùn)營(yíng)商的日子為什么越來(lái)越不好過(guò)？

運(yùn)營(yíng)商 如果你關(guān)注了幾個(gè)運(yùn)營(yíng)商的大號(hào)，或者是和運(yùn)營(yíng)商的員工聊上幾句，就會(huì)發(fā)現(xiàn)大家都對(duì)一個(gè)事情有了默...

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賺錢(qián)不是一件丟臉的事情——裝維隨銷(xiāo)大膽干起來(lái)

做“邏輯思維”的羅胖、現(xiàn)在做“得到APP”的羅胖，曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話：“賺錢(qián)不是一件丟臉的事。”如果一定...

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說(shuō)話不要那么直

??? 服務(wù)中語(yǔ)言、語(yǔ)言方式直接影響客戶對(duì)服務(wù)的感知。 ????? 就如一個(gè)裝維服務(wù)的小場(chǎng)景，...

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4看——初判投訴客戶會(huì)不會(huì)越級(jí)？

有學(xué)員跟我說(shuō)：“林老師，你知道嗎，我工作中最煩的事情是遇上客戶投訴?！? ?? 又有學(xué)員跟我說(shuō)：“林...

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提供出色的服務(wù)

? 有學(xué)員這樣跟我說(shuō)：“林瑜老師，現(xiàn)在的客戶期望值越來(lái)越高，光是單純的辦個(gè)業(yè)務(wù)很難維系住一個(gè)客戶。”...

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別讓客戶太費(fèi)力

原創(chuàng)短文? 作者：@培訓(xùn)師林瑜 ??? ? 在準(zhǔn)備下周服務(wù)提升課程，收集課前反饋時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中一...

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遇投訴，要“用心

“以客戶為中心”，“急客戶之所急”、“服務(wù)要用心”，雖然看似每個(gè)客服人都爛熟于耳，但不一定爛熟于心并...

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霸氣客服，你愛(ài)么？

作者：培訓(xùn)師林瑜 ? ?有型、有款、多金的男主，不用傾聽(tīng)你的心理的聲音，你不要說(shuō)...

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服務(wù)要適度，不要過(guò)度

　　作者：培訓(xùn)師林瑜 ? 　　相信在廳店的伙伴們都遇過(guò)這樣的情形，就是一位客戶進(jìn)來(lái)，熱情...

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如何服務(wù)老年客戶——當(dāng)來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶以老年人居多

作者：培訓(xùn)師林瑜　 ? 　　 今年做的一系列有關(guān)于營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量提升、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力提...

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什么叫情感服務(wù)？

“您好，歡迎光臨”、“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您”、“這邊請(qǐng)”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”....

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從"被動(dòng)辦理"到"主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)"

主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)業(yè)廳，最初人們來(lái)到這個(gè)地方是為了"交話費(fèi)"，"辦理業(yè)務(wù)"．　 ４Ｇ時(shí)代，營(yíng)業(yè)廳向終端...

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銷(xiāo)售，忌“急功近利”——客戶復(fù)雜購(gòu)買(mǎi)的決策行為8步驟

作者：培訓(xùn)師林瑜 ? ? ?和學(xué)員交流這個(gè)話題：什么樣的人才算是銷(xiāo)售高手。拿出其中觀點(diǎn)差...

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