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2023年10月林瑜老師為滁州移動營業(yè)廳人員提供主題為《營業(yè)廳服務提升——為客戶提供有溫度的服務》的內(nèi)訓課程。
課程從5G時代做好服務的價值，影響客戶對服務的感受與評價的原因等問題引發(fā)學員思考 ，并從以下幾個模塊展
?開授課；
模塊一、樂在服務—— 5G時代服務的價值與主動服務意識
模塊二、服務溫度——客戶接觸點服務優(yōu)化與服務關鍵動作
模塊三、滿意提升——影響營業(yè)廳服務滿意度因素及改善策略
模塊四、處訴有法——投訴客戶訴求診斷與問題解決
授課中，林瑜老師通過案例分析與講解 、案例分析、課堂練習、共創(chuàng)研討等多種授課方式激發(fā)學員參與。課程獲得客戶及學員一致好評!
