課程描述INTRODUCTION
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日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營銷經(jīng)營的培訓(xùn)
課程收獲:
互聯(lián)網(wǎng)思維與銀行傳統(tǒng)經(jīng)營的結(jié)合之道
商業(yè)銀行同步案例,全程營銷案例動(dòng)作分解
提升海量存量客戶貢獻(xiàn)價(jià)值管理策略
提升基于網(wǎng)點(diǎn)的同質(zhì)化產(chǎn)品的推廣能力
網(wǎng)點(diǎn)的客戶沙龍與產(chǎn)品推廣會(huì)邀約策略
楔子:了解營銷的本質(zhì)
模塊一:營銷策略與案例復(fù)盤分解
營銷:與客戶建立有效連接與關(guān)系的過程,產(chǎn)品,非產(chǎn)品與情感連接的構(gòu)建
營銷的最終方向:銀行真正能夠有效融入目標(biāo)客戶的生活(經(jīng)營)
案例:民生的物流生態(tài)圈建立過程及公私聯(lián)動(dòng)的完美組合
案例:26棟樓被9家銀行網(wǎng)點(diǎn)包圍開發(fā),為什么實(shí)現(xiàn)業(yè)績突破的卻是民生的社區(qū)銀行。
復(fù)盤
星星之火,從點(diǎn)滴運(yùn)營,民生如何開啟第一批開卡客戶
可以燎原,線上與線下互動(dòng)的秘訣,如何將卡量基數(shù)擴(kuò)大,又如何把新卡變成主卡。
動(dòng)作分解:線下活動(dòng)的開展與民生朋友圈和客戶群之間的運(yùn)作與經(jīng)營策略
行動(dòng),網(wǎng)點(diǎn)微信朋友圈如何有效的組織內(nèi)容,形成客戶群的有效互動(dòng)?
總結(jié):互聯(lián)網(wǎng)思維下,銀行的經(jīng)營方向-與客戶形成有效的社區(qū)一體化關(guān)系
老問題的回歸與解決:為什么邀約一直是個(gè)難題?
模塊二:客戶經(jīng)理基本操作實(shí)務(wù)
客戶關(guān)系的管理目標(biāo)方向-客戶經(jīng)營三度管理
客戶黏度的加強(qiáng)
持久客戶感性體驗(yàn)的塑造
客戶經(jīng)理個(gè)人專業(yè)形象的建立
從保姆、客戶經(jīng)理到顧問的角色遷移
批量維護(hù)中運(yùn)用的服務(wù)峰終原理
產(chǎn)品深度的提升
產(chǎn)品同步率對結(jié)算和信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響
從優(yōu)勢產(chǎn)品導(dǎo)入到同質(zhì)產(chǎn)品的過程時(shí)機(jī)
案例:民生銀行的寫字間個(gè)人金融產(chǎn)品遞進(jìn)策略
客戶廣度的建立
客戶基礎(chǔ)的判斷與提升
客戶貢獻(xiàn)值與周期業(yè)績管理
提升客戶活躍度的四個(gè)策略及動(dòng)作分解
產(chǎn)品覆蓋策略
活動(dòng)營銷策略
關(guān)系推動(dòng)策略
資源維護(hù)策略
復(fù)盤演示:基于不同資產(chǎn)級別客戶的四種策略營銷組合動(dòng)作分解
五類經(jīng)典客戶的操作分解
富裕晚年
富太太
職業(yè)經(jīng)營
小業(yè)主
白領(lǐng)
在存量客戶中進(jìn)行營銷熱度分層-最簡潔營銷過程管理工具的原理與使用方法
0分客戶-目標(biāo)發(fā)卡客戶的定位分層
1分層級客戶-存量,有聯(lián)絡(luò)方式與地址
2分層級客戶-聯(lián)系過,與客戶有實(shí)質(zhì)性溝通
3分層級客戶-有見面接觸,客戶了解客戶經(jīng)理
4分層級客戶-有主動(dòng)二次營銷,客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣
5分層級客戶-通過自身發(fā)起的主動(dòng)營銷,核心產(chǎn)品有成交
6分層級客戶-忠誠客戶,反復(fù)成交,與客戶進(jìn)入圈子,信任關(guān)系達(dá)成
營銷診斷:建立存量客戶坐標(biāo)圖,針對自身客戶管理水平
動(dòng)作分解一:1分到6分客戶的營銷熱度提升方式動(dòng)作分解
動(dòng)作分解二::1到6分客戶的有效分層服務(wù)營銷升級策略
營銷經(jīng)營的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://xvaqeci.cn/gkk_detail/317253.html
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- 張竹泉
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