課程描述INTRODUCTION
· 營銷總監(jiān)· 高層管理者· 大客戶經(jīng)理
培訓講師：周志虎
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網(wǎng)點轉型營銷培訓
【課程對象】
支行長、網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理
【課程概況】
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡對客戶行為習慣的改變，大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融應運而生并且呈現(xiàn)出顛覆性的影響，對傳統(tǒng)商業(yè)銀行帶來了全面而系統(tǒng)性的沖擊。
當務之急，各家商業(yè)銀行都應該認清形勢、深入思考、有效作為，并學會化危為機：
該如何保住支付、理財和信貸等核心業(yè)務的市場，同時尋求新的業(yè)務增長點？
該如何保持跟客戶的互動與聯(lián)系，提升客戶的體驗，并持續(xù)獲得客戶好感？
該如何加快網(wǎng)點業(yè)務和技術的創(chuàng)新，實施網(wǎng)點轉型，提升網(wǎng)點競爭力？
【課程大綱】
一、商業(yè)銀行網(wǎng)點轉型方向：社區(qū)化、智能化、特色化
1. 現(xiàn)狀分析
銀行網(wǎng)點特色不足
銀行網(wǎng)點的營銷服務水平不夠
基于移動互聯(lián)網(wǎng)等新興技術的創(chuàng)新滯后
【案例分析】國內商業(yè)銀行的瓶頸與癥結之所在
2. 發(fā)展社區(qū)網(wǎng)點
社區(qū)銀行的定位
如何讓渠道下沉和延伸下去
如何提升網(wǎng)點服務深度和廣度
【案例分析】國內外社區(qū)銀行的典型做法與比較
【案例分析】網(wǎng)點活動營銷的策劃與實施細節(jié)
【案例分析】如何通過異業(yè)聯(lián)盟打造商業(yè)生態(tài)圈
3. 建設智慧網(wǎng)點
智慧網(wǎng)點功能是怎么劃分的
如何對營銷服務流程再造
如何有效進行產品整合
【案例分析】智能銀行旗艦店的布局與展示
【案例分析】國內外銀行的智能化建設
4. 打造特色網(wǎng)點：
區(qū)域環(huán)境打造個性化銀行
怎樣做一個有情懷的網(wǎng)點
如何構建親子家園
【案例分析】國內外咖啡銀行的大PK
【案例分析】酒店式銀行的服務與管理
【案例分析】某銀行營業(yè)部的驚喜與體驗
二、線上線下聯(lián)動建立創(chuàng)新營銷體系
1. 明確網(wǎng)點定位，優(yōu)化網(wǎng)點布局
綜合型網(wǎng)點定位策略
普通型網(wǎng)點定位策略
特色化網(wǎng)點定位策略
【案例分析】全功能與半功能網(wǎng)點的客戶種群分析
2. 整合網(wǎng)點功能分區(qū)，提升客戶體驗
整合優(yōu)化網(wǎng)點營業(yè)區(qū)：交易區(qū)、理財區(qū)和大堂區(qū)
整合優(yōu)化網(wǎng)點非營業(yè)區(qū)
【案例分析】如何優(yōu)化客戶走位路線及觸點布局。
3. 建立基于大數(shù)據(jù)的精準營銷體系
從“經(jīng)驗依賴”向“數(shù)據(jù)依據(jù)”的轉化
從“管理客戶”向“經(jīng)營客戶”的轉變
如何深入地洞察客戶感情和捕捉客戶行為動機
如何準確地預測客戶需求，實現(xiàn)精準營銷及交叉營銷
【案例分析】客戶信息收集、分析和應用的方法及工具解讀
4. 實現(xiàn)網(wǎng)點服務移動化
客戶對于互聯(lián)網(wǎng)移動金融服務需求是怎樣的呢？
傳統(tǒng)網(wǎng)點實現(xiàn)服務移動化可行嗎？
【案例分析】如何玩轉銀行移動APP？
5. 實施線上線下聯(lián)動
如何進行客戶分層與渠道適配
如何實現(xiàn)線下和線上有機結合
【案例分析】某銀行網(wǎng)點客戶的分流與客戶回流的路徑分析
6. 跨界創(chuàng)新，提升網(wǎng)點社交化能力
如何改變銀行的固有印象
“跨界”與“混搭”在網(wǎng)點中的創(chuàng)新與運用
如何有效提升客戶體驗度和依賴感。
【案例分析】現(xiàn)階段網(wǎng)點可實施的方法或途徑。
三、銀行營銷模式的創(chuàng)新手法
1. 如何依托互動平臺做好熱點營銷
內容導流
【案例分析】如何通過自媒體工具讓營銷變得有趣、有料、有效？如何讓文案變得有溫度有價值？
互動活動
【案例分析】如何設計活動形式和主題，引發(fā)客戶共鳴？如何把客戶代入可以鏈接的場景？
裂變轉化
【案例分析】如何激發(fā)客戶分享動機，進行口碑營銷？如何通過客戶關系網(wǎng)輻射新的社交圈層？
2. 如何通過微信社群做好事件營銷
如何做好公眾號營銷
【案例分析】如何做好客戶引流和轉化？
如何通過朋友圈推廣業(yè)務?
【案例分析】如何打造自己的專業(yè)形象？如何吸引客戶眼球，做好深度開發(fā)？
如何通過活動營銷粘住客戶？
【案例分析】如何通過線上沙龍深耕客戶關系？如何依托社群讓沙龍活動落地開花？
網(wǎng)點轉型營銷培訓
轉載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/316798.html
已開課時間Have start time
- 周志虎