欧美亚洲超清无码专区,亚洲成本人片无码免费,风流少妇BBWBBW69视频,成人亚洲A片V丝袜专区

VIP維護(hù)培訓(xùn)課程

【課程背景】
所有的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家都認(rèn)為，開(kāi)發(fā)陌生客戶(hù)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于維護(hù)老客戶(hù)；所有的終端人員都在思考，終端競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，終端門(mén)店流量成本越來(lái)越高的新零售時(shí)期，如何保障業(yè)績(jī)持續(xù)提升？如何培育老客戶(hù)的忠誠(chéng)度增加復(fù)購(gòu)？如何讓老客戶(hù)樂(lè)于轉(zhuǎn)介紹？老客戶(hù)的維護(hù)不僅僅是發(fā)發(fā)信息打打電話(huà)，它需要一套高效的工具和技巧，更需要一套讓VIP維護(hù)管理簡(jiǎn)單化、系統(tǒng)化，讓員工樂(lè)于服務(wù)、輕松服務(wù)的維護(hù)系統(tǒng)和流程！

【課程收益】
● 獲得一套實(shí)用高效的VIP管理工具和方法
● 建立健全終端粉絲經(jīng)營(yíng)的流程、工具和技巧
● 避免終端VIP流失和增加VIP轉(zhuǎn)介紹

【課程對(duì)象】
終端門(mén)店新老店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、城市經(jīng)理

【課程大綱】
導(dǎo)引：終端VIP管理主要問(wèn)題與應(yīng)對(duì)
1、為什么客戶(hù)對(duì)你的一些服務(wù)很反感，更別提轉(zhuǎn)介紹了
1）新零售時(shí)代顧客需求趨勢(shì)分析
2）如何顛覆傳統(tǒng)的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)方式
3）90%的終端人員對(duì)VIP的關(guān)系定位存在誤區(qū) 
4）VIP服務(wù)“三宗罪”
2、從陌生客戶(hù)到轉(zhuǎn)介紹需要突破的“三道防線(xiàn)”
實(shí)用工具：《哈佛商業(yè)評(píng)論顧客關(guān)系矩陣》
案例分析：南京一家店為什么能做到復(fù)購(gòu)率80%
落地行動(dòng)：VIP開(kāi)發(fā)管理最重要的3要素

第一講：顧客信息收集與管理
一、顧客信息不完整不準(zhǔn)確，怎么做維護(hù)
二、3大途徑獲取顧客準(zhǔn)確信息
三、VIP管理技巧——顧客4大類(lèi)信息管理
1、基本信息收集與應(yīng)用分析
2、個(gè)性信息收集與應(yīng)用分析
3、識(shí)別出最有可能轉(zhuǎn)介紹的客戶(hù)
4、喜好信息收集與應(yīng)用分析
5、篩選出后續(xù)顧客服務(wù)的精準(zhǔn)切入點(diǎn)
6、消費(fèi)信息收集與應(yīng)用分析
案例賞析：哥弟小靜的秘籍
四、獲取顧客私隱信息3個(gè)技巧
工具表格：品牌公司常用的顧客信息記錄表
落地工具：客戶(hù)關(guān)系管理核心內(nèi)容表

第二講：顧客分級(jí)分類(lèi)與建立聯(lián)系
一、VIP客戶(hù)服務(wù)的第一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻*
1、如何讓顧客記住你
2、營(yíng)造完美第一印象的五有法則
二、分級(jí)管理常見(jiàn)的誤區(qū)與應(yīng)對(duì)技巧
——VIP卡的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
工具表格：不同行業(yè)類(lèi)別的VIP差異分級(jí)管理
三、VIP管理技巧——4類(lèi)重點(diǎn)客戶(hù)的篩選技巧
1、找準(zhǔn)核心顧客增加客單價(jià)
2、找準(zhǔn)影響力中心客戶(hù)增加轉(zhuǎn)介紹
3、如何快速有效分析出睡眠顧客
4、喚醒睡眠顧客的策略與方法
四、實(shí)戰(zhàn)技巧——VIP權(quán)益設(shè)計(jì)3原則（此內(nèi)容僅供加盟商等企業(yè)決策者選擇）
——如何設(shè)計(jì)顧客升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
案例分析：權(quán)益設(shè)計(jì)成果案例分享
落地工具：影響力中心客戶(hù)篩選的3個(gè)標(biāo)簽
落地工具：激活睡眠顧客的技巧和話(huà)術(shù)模板
落地工具：VIP的TFAI管理模式

第三講：關(guān)系互動(dòng)強(qiáng)化與精準(zhǔn)服務(wù)
一、客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的兩大要點(diǎn)：人情+特權(quán)
二、老客戶(hù)維護(hù)的兩大難點(diǎn)：關(guān)系互動(dòng)與強(qiáng)化
三、關(guān)系互動(dòng)的4大策略與實(shí)施技巧
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：設(shè)計(jì)你的免費(fèi)策略
1、創(chuàng)新設(shè)計(jì)——如何設(shè)計(jì)價(jià)值策略讓顧客重視VIP資格
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：設(shè)計(jì)感動(dòng)策略服務(wù)流程
2、創(chuàng)新設(shè)計(jì)——如何讓顧客下次購(gòu)買(mǎi)時(shí)首先想到你
3、機(jī)會(huì)植入——如何創(chuàng)造顧客下次購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)
四、VIP維護(hù)管理的3大難點(diǎn)
1、時(shí)機(jī)把握
2、理由設(shè)計(jì)
3、話(huà)術(shù)開(kāi)發(fā)
工具模板：365互動(dòng)策略階段流程表
1）如何創(chuàng)造合理機(jī)會(huì)互動(dòng)和強(qiáng)化關(guān)系
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：VIP3+1回訪(fǎng)內(nèi)容和話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)
話(huà)術(shù)模板：當(dāng)天短信模板與設(shè)計(jì)技巧
話(huà)術(shù)模板：第二個(gè)短信模板與設(shè)計(jì)技巧
話(huà)術(shù)模板：第三個(gè)短信模板與設(shè)計(jì)技巧
2）VIP電話(huà)回訪(fǎng)的技巧
工具模板：回訪(fǎng)電話(huà)常見(jiàn)場(chǎng)景應(yīng)對(duì)模板和話(huà)術(shù)
五、顧客互動(dòng)強(qiáng)化三大禁忌
1、朋友圈互動(dòng)禁忌和技巧
2、如何經(jīng)營(yíng)有情懷的朋友圈
工具表格：朋友圈時(shí)段運(yùn)營(yíng)
工具模板：關(guān)系互動(dòng)的話(huà)題、時(shí)間和頻次
落地工具：客戶(hù)專(zhuān)屬日服務(wù)表
落地工具：服務(wù)信息\\短信話(huà)術(shù)模板
落地工具：朋友圈信息內(nèi)容參考表
落地實(shí)操：設(shè)計(jì)服務(wù)策略現(xiàn)場(chǎng)研討實(shí)操
落地實(shí)操：服務(wù)案例現(xiàn)場(chǎng)研討實(shí)操

第四講：客戶(hù)邀約和增加轉(zhuǎn)介紹
一、為什么你的邀約率不高
1、VIP促銷(xiāo)短信為什么無(wú)效
*工具：讓你的邀約成功率提升50%
2、3步邀約重要客戶(hù)
二、為什么客戶(hù)來(lái)了也達(dá)不到復(fù)購(gòu)計(jì)劃
視頻案例：《獵場(chǎng)片段》帶給我們的啟示
1、客戶(hù)到店后你需要做好的3件 “大事”
2、如何提升VIP客單價(jià)有不會(huì)引起顧客反感
3、不同類(lèi)型顧客的服務(wù)與成交技巧
三、讓顧客輕松轉(zhuǎn)介紹
1、顧客轉(zhuǎn)介紹的3大核心動(dòng)力
2、實(shí)戰(zhàn)技巧——4類(lèi)愿意轉(zhuǎn)介紹顧客的服務(wù)策略與技巧
3、什么時(shí)候讓顧客轉(zhuǎn)介紹比較好
4、抓住顧客轉(zhuǎn)介紹4大時(shí)機(jī)
實(shí)操工具：轉(zhuǎn)介紹開(kāi)發(fā)5步曲
5、如何設(shè)計(jì)讓顧客轉(zhuǎn)介紹覺(jué)得簡(jiǎn)單又有成就感
案例分享：紅星美凱龍李斌的秘訣
話(huà)術(shù)模板：轉(zhuǎn)介紹話(huà)術(shù)模板
落地工具：邀約電話(huà)話(huà)術(shù)與設(shè)計(jì)技巧
落地實(shí)操：設(shè)計(jì)你的顧客轉(zhuǎn)介紹情感賬戶(hù)
落地工具：轉(zhuǎn)介紹話(huà)術(shù)模板

VIP維護(hù)培訓(xùn)課程